主题：超市会员制模式升级 增加顾客体验拼人气

需要成为会员才能进店购物，超市通过提供大包装商品，进而降低商品单价，以吸引消费者购买。随着麦德龙、山姆等超市的进驻与发展，消费者对“会员店”已不陌生。日前，麦德龙大连西岗商场完成现购自运模式的完善和升级，“全面提升客户满意度”已成为“会员店”努力吸引顾客的“杀手锏”。

麦德龙现购自运是全球最大的零售和贸易公司之一——麦德龙集团的销售分支，目前在全球26个国家拥有逾750家自助式批发商场，在中国的56个城市开设了81家商场，2004年麦德龙进驻大连。记者在重装升级后的麦德龙看到，商场新开辟客户互动区域，提供免费自助咖啡，并配备电脑、打印机;“互动坊”为餐饮类专业客户和专业厨师提供沟通交流平台;设立“福利礼品馆”，满足大中型企业对福利产品的特殊需求;商场还新增wifi覆盖，供顾客免费上网。不难看出，消费者对新增加的“互动”类服务格外感兴趣，商品试吃等区域客流量增加明显。

会员店业态模式在中国的发展可谓是一波三折，在海外大获成功，在中国则一直不温不火。然而最近几年，“会员店”的发展迎来转机。除消费者对商品品质需求提高之外，私家车拥有量不断提高，批量包装更符合中国家庭消费观念等因素影响亦十分明显。

在大连，提起“会员店”，就不能不提到麦德龙和山姆的“较量”。对此，麦德龙相关负责人表示，麦德龙主要面向企业客户，诸如酒店、餐馆等，开展批发经营，和山姆有很大区别。有业内人士指出，目前麦德龙与山姆已错位经营。麦德龙主要向企业会员倾斜，企业办理会员卡需出具经营执照，山姆则暂无此项规定。但两者也有相似之处，其定位均是会员采购，以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值商品，多采用大箱包装或组合包装，走低价路线。但实际上，普通消费者对“低价路线”有自己的“投票权”。有调查显示，80%的中国消费者每周光顾超市或大卖场，但并未对某一家门店表示出特别的忠诚度，“便宜”才是选择门店的最重要因素。