主题：2015年(上)网络零售商用户满意度TOP20榜发布

联商网消息：9月21日，中国电子商务研究中心发布《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》。该报告用户体验与投诉数据来源于全国最大第三方消费者电商权益保护平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理监测案例。

报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁云商、亚马逊中国、聚美优品、1号店、国美在线、唯品会、当当网、蜜芽宝贝、小米、蘑菇街、美丽说等数百家电商的上半年监测显示：网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

报告显示，通过对收到的全国网络购物网站的投诉案例及相关综多项指标的综合考核发现：蜜芽宝贝(46.88%)、易迅网(19.20%)、小米(13.24%)、当当网(12.30%)、贝贝网(12.13%)、优购网(11.90%)、唯品会(10.20%)、蘑菇街(10.00%)、华为商城(9.67%)、保税国际(5.00%)淘宝/天猫(3.50%)、皇家空港(3.00%)，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

数据显示，在各电商领域中，网购投诉占33.86%，O2O生活服务投诉占26.90%，海淘相关投诉占16.55%，网络贸易占3.80%，互联网及金融投诉占2.88%，微商投诉占2.30%，3G门户诈骗投诉占1.52%，物流快递等其它类电商投诉占比为12.46%。而在投诉地区上，“2015年(上)全国电子商务十大热点投诉地区”，广东、北京、浙江、江苏、上海、福建、四川、湖南、河北、辽宁成为电子商务投诉用户的集中所在地。

而O2O生活服务电商成为仅次于网络购物的第二大投诉领域，占上半年投诉量的26.90%。此外，百度糯米、去哪儿、美团、携程、阿里去啊、大众点评、同程网、窝窝团、艺龙、饿了么成为了“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商。