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3楼
功能简介
基础数据：包括客户类型、客户来源、阶段设置、商品信息等基础数据的设置，既规范化了数据的范围，也简化了操作。
客户管理：包括我的客户、公共客户、所有客户、客户移交、动态图表、客户报表等功能。个人查看个人拥有的客户，也可查看公共的客户，权限清晰，避免相互抢客户的情况。
我的客户：用于显示自己拥有的客户，试用于基层销售人员。
公共客户：所有人可以看到这些客户的信息。
所有客户：显示所有的客户信息，无论归属人是谁，试用于总经理等高层管理人员。
客户移交：可以将客户批量转移给其他人；完整保存了客户的详细信息，有利于了解客户的生命周期。
动态图表：以柱形图的形式直观显示客户的数据统计信息。
销售管理：整合了销售订单、销售发货、销售收款一整套体系，并加入了销售利润统计的功能，以数据的形式直观地体现了企业经营状况。
销售订单：订单编号有系统自动生成，制单人为登录人员，制单时间默认当前时间，客户信息可以调取。
销售发货：销售发货以客户为单位进行发货，即该客户所下的订单可以一起发货。
销售收款：以客户为单位进行发货，即该客户所下的订单可以一起收款。
销售订单查询：采取上下级权限查看方式，即上级人员能看到下级人员的销售订单，如部门经理能看到该部门下人员的销售订单。
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4楼
一、crm客户关系管理概述
随着客户需求不断个性化，客户关系管理在供应链管理中的地位变得越来越重要，良好的客户关系管理是企业能够更好满足客户需求，提升企业竞争力的重要途径之一。crm客户关系管理是继互联网后，在企业中又一个颇受关注的点。快速发展和高度竞争的市场促使企业的产品不断更新，传统的以产品为竞争基础的企业运作模式越来越不能适应多元化的客户需求。在市场经济条件下，任何企业都依赖其客户而存在，只有客户不断购买企业的产品或者服务，企业才能不断发展，所以客户关系的维护成为了企业发展中的另一个工作的核心。
二、crm客户关系管理基本内容
1.服务质量
服务质量指的是客户服务的质量如何，质量的评判标准主要是能否在一个界定的时间或者地点用自己的语言或者动作等来满足客户的个性化需求及提升客户的价值和忠诚度。
2.客户满意度
客户的满意度指的是客户购买并使用企业的产品后对产品的满意程度，满意程度可以从客户对产品的评价及态度上看出来，其主要是客户心理和实际运用效果的结合体，使用得满意，自己的期望得到满足，这也就是客户的满意度。
3.客户价值体现
客户价值是一种双向的说法，原意是指企业为客户创造价值，而客户反过来也会为企业提供价值，只有这样双向的创造价值，企业才能一直发展，所以客户是企业的源泉，而企业也是客户良好的合作伙伴。
三、crm客户关系管理特点
上面说到客户的价值也是企业的源泉，而crm客户关系管理就是以客户利益为动力剂，在满足客户需要的同时追求自身效益最大化，其特点如下：
1.crm客户关系管理的目标是为企业创造价值，缩短企业产品的一个销售周期，节约企业的产品销售成本，增加企业的产品利润，提高客户对产品的信任度和满意度。
2.企业销售人员可以借助crm客户关系管理来准确细分客户，准确了解客户所在行业的市场需求，从而发展壮大自己的鱼塘。
3.员工可以随时获得所需的客户信息，明确客户的真实需求，能将整个供应链合理有效的串联起来。
4.通过对客户邮件、客户售后等流程的统一管理优化企业业务流程，协调客户关系，提高企业的市场占有率。
