十几年前的一天，忙碌的小西国义在一家理发店等待了很久以后，终于轮到他洗头了。但是小妹并没开始的意思，一条又一条热毛巾、没完没了地按摩肩头和手臂，小妹温柔的手指来回的穿梭，让他想起来艾略特的诗“跑空的梭子，来回织着风”
然而小西国义并不为所动，他轻轻地从口中吐出两个字：“快点把头给剪了吧”
小西国义对小妹繁琐冗长的服务程序颇为不耐。他觉得，一定有人像他一样讨厌这样过于“殷勤”的服务，他的想法是：如果有位置方便、收费合理的单剪发店铺，自己就能够更有效安排时间及节省金钱。
有兴趣就试试看？他想，如果有一间发廊，1分钟，1000日元（约52元人民币），感兴趣吗?小西国义带着这样的问题进行了市调，于他看来：只要有10%的人愿意就可以着手干。而市调结果大大出乎他的意料，像他一样想法的人的比例竟然高达43%。
说干就干， 于是，QB House 在日本东京闹市区开业了。店铺只有几平方米，两三个座位，店铺的设计灵感来自帆船的船舱，令空间可以更有效地得以运用。这间理发店从顾客对快捷、便宜的单剪发要求出发，减省剪发以外的所有步骤，让美发师以最佳的效率为顾客提供服务。
如果说QB House 是一个托生于传统行业的新生意模式，那么这种生意模式则呈现与传统美发业截然不同的商业价值观：一种真正的为客户服务的精神。
怎样保证10分钟理发的实现呢?
在中国的理发店，单在的理发环节，所需时间大概为20分钟。而动辄几十分钟、甚至几个小时的时间，大多消耗在清洗、设计发型、烫染等其他服务上。
QB House提出：不清洗、不设计、不烫染，只剪发，将时间有效地固着在目标顾客最需要的服务上。一般人的头发一个月后会长大概10—12毫米左右。在QB House，理发师会为客人修剪掉过长的部分，在不大幅度改变现状的同时，为客人维持个人风格提供最佳发型，这个过程不需要设计，却依赖发型师对业务的熟练技巧和专注。
把省出来的时间还给客户
为了不让客户等候，QB House在店面的等位处，设置了一个由红黄绿三色信号灯，用来向客人指示店铺的等候时长。绿色表示可立即理发，黄色表示需等候5—10分钟，红色表示需等候15分钟以上。客人可以依据自己的时间，选择要不要继续等待。
更智能的是，理发座椅下都有传感器，可以自动将顾客数据传输到后台的系统中，总部可以对各家店铺的客流情况了然于胸。
即使收费上没有优惠，但把一天24小时中的几十分钟还给了客人，就是一种时间上的优惠—他把时间纳入了自己生意的价值体系中，
服务极简的背后，是流程极精的把控
虽然由于服务上删繁就简，使QB House在定价上低于传统美发厅，但QB House并不是人们想象中的简陋、低价、服务随意厅。相反，精简、高效的核心服务精髓，被植于理发店的所有细节中，甚至体现在大大小小的理发工具上。
剪发组合柜，理发师的高效助手
柜子正面是操作台和安放消毒柜、毛巾、梳子、镜子、发剪等所有剪发必须用品的隔断，各种物件都有自己的卡槽，各安其位，整洁干净。柜子背面，则被用来放置客人的衣物。每个柜子就是一个美发师的工位，配以尺码明显小于传统理发店的椅子，用以整洁收纳和节省空间。
自助刷卡，让理发师只聚焦服务
QB House的所有店面都可以不收现金，而是设置了不设找赎的刷卡机，在香港的QB House，就可以直接刷港人几乎人人持有的八达通卡。这种设计便捷顾客，也可以避免工作人员收银找零的麻烦，使店面的服务全部聚焦于剪发服务上。
air washer—让发廊小妹失业的洗头神器
一种名为air washer的小型筒状电器，顶端附有软毛，用以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。这也是“免洗”的核心所在，不洗头，却保障客人不会为碎发困扰。
甚至是理发师的手，都必须一客一消毒
除了组合柜，还有为了放进组合柜而定制的微型消毒柜、客用一次性围巾。所有非一次性用具。甚至理发师的手，都是必须一客一消毒，客人可以在这里享受到精心的服务，而这些服务，恰恰对很多害怕去理发店被传染各种疾病的人来说，简直是秒杀痛点。
重塑小行业里的大可能
“在全球经济不景气的影响下，各地物价飞涨，为消费者节省剪发以外的成本，提供平价而又优质的服务，让消费者不需要在价格与品质之间做取舍，这也成为QB House品牌不断成长的主因。”，现任社长北野泰男这样说。
正是日益不断的生活节奏加快，时间成本的上升，让QB House这种十分专注与客户痛点的刚需的商家脱颖而出，就是这样一个看似简单的“单剪“生意，在创立仅仅5年时，就为小西国义带来了近40亿日元(约2.9亿元人民币)的收益，被《华尔街日报》称之为进行了一场“日本理发行业的革命”。
“想象一下，你自己就是终端用户，然后看看你所遇到的种种不便，这就是你的商机所在。”小西国义就这样通过“设身处地”的感受开创了奇特的连锁理发店，创造出被同行们所忽视的庞大商机。
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