315来临，各种平时投诉率较高的问题又“卷土而来”，而究其客诉内容的本身，频现的假货、退换货、质量问题等。尤其是在电商，此类的投诉量更是翻番。据相关媒体报道，浙江某政府部门对天猫等七个电商平台组织开展了网购商品质量抽检，结果大跌眼镜，批次合格率仅为67.79%。就此，记者也连线了线下实体店五星电器，五星表示在其线下门店绝对不会有假货出现，并承诺假一罚十，从根本上杜绝有关商品质量的客诉问题。
虽说如今互联网发展迅速，网上购物热潮进入了千家万户，但是随之普及的还有很多由此“衍生”的各种“鸡肋”。曾经就有一个消费者在某著名电商上购买大几千的养生杯，经过检验却不是正品，而令人啼笑皆非的是，随之赠送的55度杯却是货真价实。此类的奇葩投诉已经是屡见不鲜。如今，如何从根本上培养用户对于电商的信赖看来是一段十分难走的道路。
而曾经因为电商火爆而走入冷门期的实体店，却在各种电商诟病发生后，因其线下的真实体验和价格优势成为消费者更为信赖的购物地。从消费者心理来说，能够手摸到的商品才能让人定心，网上的五花八门图片，经过后期的深加工，最终拿到的产品总是与精心修饰过的图片相差太远。
“在五星电器门店，消费者可以现场体验，从商品本身的性能、外观等因素来对比，看是否真的契合所需，这就避免了大量所谓‘与实物描述不符’引起的退换货问题。另外，五星门店开具的发票就是正品保证，如果在五星电器购买到假货，五星电器承诺假一罚十，欢迎广大消费者进行监督。”五星电器相关负责人表示。
在315当天，备受关注的不仅仅是央视315晚会上被爆出的各种品牌或者投诉，同样受到热议的还有很多的客诉，尤其是其中电商的较高投诉，这也成为电商们比较头疼的问题。而实体店在正品保障的先天优势下，以用户体验为王，在消费者售后服务上下功夫，相信会对用户粘性的进一步增加“添砖加码”。
