联商网消息：节假日购物季通常是零售商们的销售高峰，但另一方面却是它巨量的商品退货旺季，每年零售商家要花费数十亿美元来处理多余的、损坏的商品。
电商销量的递增仅仅只是加重了这种退货商品给零售商带来的痛苦，网上销售的递增也意味着网上销售商品退货的递增。在电商平台上购买的商品，30%的退货率是最常见的，服装类的退货率甚至会到达40%。
根据美国国家零售联合会(NRF)的数据统计，总体而言，美国人在2015年共返回了2600亿美元的商品，占总采购量的8%。假期采购的商品退回则会猛增到10%。根据Gartner的研究：有接近一半的商品会被商家全价时再重新售卖，零售商可能在这一年之中的最忙季损失将近10%的销售。
不想要的商品和损坏商品，通常会被扔掉或者通过另一条产业链的清理者和批发商被处理，最终通过卖给低价购入的消费者，给到零售商低微回报。
“零售商目前对于退货商品并没有找到非常完美的处理方式，除非他们能够专项投资在处理退货商品的管理上，但这个的投入会让他们的整体物流链产生问题，”Gartner物流链的研究总监Tom Enright说道。他同时警告零售商，采用旧方式来处理返回商品是“变成主要现金流大洞的定时炸弹。”
百思买是最致力于尝试弥补退货损失的零售商，它从三年前就开始尝试解决这部分问题，挽救了大约年销售的10%，大约有4亿美元。
零售商的“门店配送”能力增强，也同时激增了其电商平台商品的售卖，这意味着电视机在某个城市门店的退回，如今也能通过百思买网站上被转售给到另一个城市的购物者。百思买也一直致力于通过增加商品保护性的包装和优化配送，来减少商品在配送中心和消费者配送之间的被损坏。
同时，第三方已经切入了零售商的这块退货商品市场，并打算采用非传统方式来解决这个新业态下的难题。有一家位于华盛顿的公司Optoro宣称它的技术平台可以有效的最优化退货商品的再售卖价格。
“我们帮助零售商找到这些退货商品最适合的下家，无论是个人，商业，慈善机构或者世界上任何一个地方的回收商，”Optoro的CEO Tobin Moore说道。“我们的技术和系统可以让零售商在他们的仓库直接使用，在门店前端或者总部直接来管理并且监督这些回报以及最佳途径。“
“很多零售商不能经济有效的处理这些商品，或者把这些商品投入到下一个最佳市场，因此只能从这些退货商品上得到一美元15美分到30美分的回报，”Moore解释道，“我们能让他们两倍甚至三倍的价格得到回报。”
在美国，20个最顶尖的零售商以及制造厂商中的16家，使用了Optoro的技术平台。它的客户名单甚至包括家得宝（Home Deport),塔吉特，BJ批发和Jet.com(沃尔玛拥有)。
当商品被退还到零售商门店后，商品最终会在Optoro位于田纳西州朱丽叶山的仓库里，当商品到达了仓库，他们就会被统一检测和测试。当商品被监测还是正常的工作状态，或者可以被修复到一个正常状态，商品就会被在亚马逊，Ebay和Optoro的电商网站上同时挂单售卖，Optoro自身的电商网站叫做Blinq.com.
如果一个商品不能被轻易的翻修，它会被放到Optoro的另一个电商网站Bulq.com上售卖，Bulq.com上的买家通常不介意他们自己来尝试修复商品，因为他们能够用很低的折扣价格买到商品。
返回到Optoro的绝大部分是电子类商品，将近三分之一的数量，家居和花园类商品占到了20%，婴儿用品，服装和其他消费类电子商品是另外送到Optoro仓库占据了1/5数量级的商品。
Optoro给到了双赢的结果，零售商可以从退回商品中得到较高的修复比率，减免了浪费，消费者也能从另一个渠道得到打折商品。
（联商百人荟成员 陆彦编译）
