主题：智慧零售：未来零售业发展趋势

很多人都很关注零售业未来会怎么发展，关于到底是线上的电商模式更好，还是线下的零售店模式更好的争论，一直都没停过。最近，苏宁云商副董事长孙为民，在杭州联商网大会上发表了演讲，也跟我们说了说他的看法。他认为，实体零售也好，电子商务也好，未来的零售业一定会发展成为智慧的零售。我们来听听他是怎么说的。

先来说说，什么是智慧的零售？孙为民说，我们可以从三个方面把握：第一是，智慧零售能超前把握消费需求；第二是，它能快速匹配消费需求；第三是，它能为顾客提供持续的价值服务。一般来说，如果你给顾客提供的产品，附加价值越高，这种持续的价值服务就越必不可少。总的来说，智慧零售能采集很多数据，然后把零售过程里的各种问题进行量化处理。

那么智慧零售该怎么推进呢？孙为民说了五个方面，我们来挨个说说。

第一是智慧采购。这些年，很多线下的零售店受到了电子商务的冲击，但孙为民觉得，这不是说电商做得太强，而是很多零售企业在采购方面的基本功不够，不知道该买多少，但是现在智慧采购能做到这一点。

孙为民把智慧采购的方式分成两种，一种是自上而下的预售式采购，比如你可以根据商品的点击浏览量，商品的预付定金量，销售转化的比例等等数据，来确定最后的订单量。还有一种是自下而上的定制式采购，也就是根据商品和顾客的数据，进行商品分析和用户画像分析，在掌握了用户偏好之后，再在上面添加其他的数据维度，比如时间、地区、数量等等，全方位了解后再进行采购。

第二是智慧销售。孙为民说，很多零售店怕互联网企业，就是因为有了互联网之后，顾客可以充分自主地进行自助选购。就比如说超市，现在最大的人工资源是收银员，但是如果说，在超市购物时，顾客能自主选择、自主支付，那么和传统超市相比就能节省大量的人工。再进一步说，如果在提货的环节中，超市还能自动发货，那对顾客来说肯定更方便了。

除了自助的销售以外，智慧销售还可以提高销售人员的销售能力。孙为民打了个比方说，这就是像是打仗一样，原来的销售员像是过去冲在一线的士兵，但是现代化的战争不是这样了，销售员可以成为那个在现场指挥千军万马的人，每个销售员都能通过现场来调动后台的资源。

第三是智慧服务。智慧服务要在顾客选择商品、进行交付的过程里，智能地响应顾客的要求。孙为民说，在未来的零售中，零售商一定会给销售人员配备强大的系统，这个系统能针对不同的顾客，进行个性化推送。同时呢，这个系统还能帮助销售员完成客服营销。比如一个不怎么专业的人遇到了一个顾客，销售人员不知道怎么谈下去的时候，就可以用这个智能系统来协助。

除了在顾客身上的体现外，智慧服务还体现在商品的使用上。未来顾客对商品的使用越来越挑剔，他们希望自己对商品、配送等等因素都在掌控范围里。孙为民说，在这样的情况下，企业所提供的服务，是不是建立在互联网的基础上，是不是能在在线的状态下使用，能不能进行远程维护等等问题，会成为未来衡量服务的标准问题。

第四是智慧渠道。渠道是什么？就是商品从它的源头到顾客手上的过程。而智慧渠道要做的，就是要根据人群的需求来切分渠道，不要只看渠道上面的流量。传统的大众渠道没有专属性，什么商品都能在上面流通，但是当它覆盖得越来越广的时候，它运送的产品、服务的人群，效率肯定是越来越低的，智慧渠道就能避免这一点。孙为民说，未来的实体零售业没必要去建很多渠道，只要多建用户的入口就可以了，让各种身份的人都能进入你的体系，你就是多渠道。而智慧渠道要做的，就是在中间分配、贯通。

第五是智慧业态。孙为民说，在未来的零售中间，我们说对商品的加工，对商品的保鲜保质，对商品提供的收货服务、应急服务、生活服务，这些东西是我们零售未来最有价值的地方。

以上就是孙为民在演讲中所说，未来的零售会是智慧零售，供你参考。