由于国家宏观促内需，消费者需求日益增长，零售流通业在2012年的中国经济中位置显著。同时，零售业内竞争加剧，连锁规范、单店效益、企业人才等方面压力巨大，组织制度、文化建设效率远低于企业扩张，又逢电商行业冲击，社会消费模式也有变化。
2012年的行业进步与问题多集中在顾客体验、员工与顾客、企业与社会、企业与员工等方面。零售业是传统行业，但正如万达集团董事长所说“传统产业生命是最强的，否则商业不会存在2000多年，在此基础上尽可能去创新”，足见创新才是硬道理，有效创新促进企业发展与商业文明。
编者认真梳理联商网2012年相关报道与评论，以创新事件影响、启发、推动行业为标准，精选“十大人物”。事件包括商业模式转变、企业家终极思考、企业营销、技术革新等不同方面，汇聚、弘扬零售创新力量!
以下为张近东、王健林、费国强、于东来、王填、王卫、李维龙、程军、肖英等“2012年零售业十大创新人物”报道。
一、张近东
图为：苏宁电器董事长张近东
职位：现任苏宁电器董事长
创新语录：与过去二十年苏宁的两次创业不同，新十年不是新的创业，苏宁必须要在成就世界级大企业的进程中，预先规划出一条成功的发展路径。
获奖理由：2012年的夏天，“京苏大战”让苏宁电器线上线下虚实互动的营销模式为公众熟知，苏宁电商先锋为中国零售业转型升级展现了广阔空间。线上以苏宁易购为载体，有海量的商品可供选择，而线下则以苏宁电器、乐购仕为双品牌战略，同时着力打造Expo和地区旗舰店，并向体验式消费转型。
作为掌舵人，张近东正在领导苏宁电器进行第二次创新转型，将在新十年里(2010~2020年)打造智慧型、万亿级的世界企业，而“超电器化”则是其中的重要一环。从千亿到万亿，苏宁电器面临的挑战，远远不只是数量级的跨越，更重要的是商业模式的创新和管理体系的重塑。
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二、王健林
图为：大连万达集团股份有限公司董事长王健林
职位：现任大连万达集团股份有限公司董事长
创新语录：传统产业生命是最强的，否则商业不会存在2000多年，我一定要坚守传统产业，在此基础上尽可能去创新，也包括向马云学习。
获奖理由：一个行业交锋另一个行业，一个时代沟通另一个时代。王健林愿设未来十年的亿元赌局，与阿里巴巴马云针锋相对，这本来就是一件值得行业深思的事，两位顶级商业大佬在说小事，在开玩笑，又无比严肃，这是企业家思维和战略格局的创新。王健林没闲着，万达广场遍地开花，收购美国院线集团，万千百货更名，挖角阿里技术高手成立独特运作模式的电商公司，这些都是具体的组合式创新部署。
2008年，万达逆市抄底土地市场。5年过去，一个最大的变化是，万达变得越来越强势，每年都要拒绝很多地方的开发邀请，同时每年要开业18个以上的万达广场。
2012年7月，万达集团旗下的万千百货更名为万达百货。计划未来5年，万千百货将继续以每年超过15家以上的开店速度布局全国，到2015年，连锁店数量将达110家。
万达成立自己的酒店投资建设公司，酒店成为万达集团四大支柱产业之一。万达计划到2015年开出80家酒店(包括此前与国际酒店集团合作的32家)，其中近50家为万达自有品牌管理。
2011年，万达院线86家影院票房收入17.85亿元，2012年9月，完成了对美国第二大院线集团AMC娱乐控股公司价值26亿美元的收购，从而成为世界最大电影院线运营商。
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三、费国强
图为：深圳市顺电连锁股份有限公司董事长费国强
职位：现任深圳市顺电连锁股份有限公司董事长
创新语录：在红海市场，生存下来并且有可能打败对手的办法只有一个：制造出一种完全不同的颠覆性商业模式，抢占高端，让它成为大众新生活的风向标甚至流行文化的象征。
获奖理由：顺电有六七分像“百思买”，但它的市场份额却比巨头在华要成功，因为老板的专注、创新。顺电坚持高端，作为一家外地区域连锁电器企业，能在国美“大本营”的北京开出8家店，这就是创新力量证明，也是行业小传奇，得益于低调而有强烈创新精神、注重细节的创始人费国强。他不要厂家促销员，自有员工高薪低提成，货架统一风格，不做广告彩旗，更重要的是他认定并实施“一切商业模型的基础是研究顾客思维方式，需要还原消费者的购买决策过程”。
在苏宁、国美等家电连锁巨头以巨额亏损为代价大规模发力线上业务、关闭线下门店之际，深圳家电连锁品牌顺电却紧锣密鼓地在一线城市布局传统门店。
2008年前一直深耕深圳、东莞、广州等地，2008年开始在北京、苏州、天津、南京、上海等城市陆续开店。2008年和2009年，每年只开通2-3家分店， 2010-2012年，分别以每年5家、9家、7家的开店速度扩张。
深圳顺电是一家特立独行的公司，面对异乎强大的对手，进行了颠覆性创新。在价格超级敏感的中国消费者面前，顺电依然坚持以“顾客为中心”的体验式零售模式进行竞争，彻底改变了国美、苏宁传统的家电连锁的售卖方式。“企业必须在差异化和低成本两种基本战略中选择一个，否则就会形成‘战略骑墙’”。显然，顺电选择了前者，因为只有这样，才会在最残酷的战争中独树一帜。
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四、于东来
图为：河南胖东来商贸集团董事长于东来
职位：现任河南胖东来商贸集团董事长
创业语录：爱商品，爱企业，爱员工，爱顾客，爱一切可爱的东西。
获奖理由：基层零售人的休息权常被忽略，而于东来舍得、体贴，这需要特定的勇气和智慧。东来作为企业家，其敢爱敢恨的真性情，本身也是行业风景线。企业员工关怀本就是宝贵创新和还原。
胖东来的掌门人于东来，是一位拥有着大爱、并且依靠自身大爱去感染自己的企业、员工、顾客甚至是竞争对手的从草根成长起来的企业家。2012年，胖东来成为全国第一家在公司各门店执行每周二闭店休息制度的企业，至今未有敢效仿者。
胖东来执行的周二闭店休息，在许多企业看来，这是将市场拱手让给竞争对手，而且员工休息的问题完全可以通过轮休的方式解决，一般不会考虑闭店休息。但在胖东来，这些都不是于东来最在乎的，企业的健康发展，员工的快乐工作、生活，才是东来事业奋斗的理想。
虽然胖东来只是一家普普通通的区域型零售企业，但一定程度上其正释放着促进中国民族零售企业进步的正能量。
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五、王填
图为：步步高商业连锁股份有限公司的董事长王填
职位：现任步步高商业连锁股份有限公司的董事长
创新语录：建议国家在实施积极财政和稳健货币政策的同时，实施积极消费政策，用2年国企利润向全民分红，发放4万亿消费券。
获奖理由：要国家分国企利润给民众，这样的战略胆识和大消费观十分罕见。2012年3月4日，王填作为全国人大代表发表议案，提出实行“新四万亿”计划。在中国零售业，王填可能是把现实主义和理想主义结合得最好的企业家，出身草根，富豪王填仍外表朴素，但其事业与经管已极具思想。
步步高是中国区域零售商优秀代表，重金引进外籍高管，经过几年调整，已显示真正成效，2012年销售和利润依旧保持大幅增长;同时大力涉足商业地产、便利店等多元业态发展，重点开发三四线城市综合体。
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六、王卫
图为：安徽乐城股份投资有限公司王卫
职位：现任安徽乐城股份投资有限公司总经理，前徽商集团旗下红府超市总经理
创新语录：嬴则举杯同庆，败就击掌再来。
获奖理由：第一层，“未来超市”作为高成本应用智能科技工具的创新尝试，为业界升级作出有效摸索。第二层，王卫作为零售经理人的“折腾”，原在安徽领先的红府超市总经理任上驾轻就熟，因为个人抱负和创新冲动，偏偏要去开规模偏小、风险巨大的乐城超市。第三层，他的创新语录写在心里，贴到墙上，彰显创业豪情。这几样，都不容易，是变化、创新的力量。
2012年初，王卫辞职创办了乐城超市。乐城超市是我国第一家采取电子标签的超市;引进了我国第一步德产顾客和购物车分离式电梯的超市;率先采用了自助打包机、自助收银机、以及自助易拉罐回收机等现代化设备。借鉴了之前红府超市主题式精品超市的理念，王卫将乐城超市打造为中国第一家“未来超市”，5000平方米的超市投入高达3000万元。
王卫表示，乐城超市将在3年内开设400家门店，遍布合肥各地，这些网点资源，将成为他未来进行各类经营和运作的“桥头堡”。
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七、李维龙
图为：辽宁兴隆大家庭商业集团董事长李维龙
职位：现任辽宁兴隆大家庭商业集团董事长
创新语录：没有一般意义上的零售业业态细分问题。所有旗下的超市、百货、购物中心门店都是商场，能建多大就把它建多大。
获奖理由：鞍山在建的14万平方米的商场，地下三层、地上九层。李文龙是枭雄，也被称“东北零售三宝”之一，不按常规出牌，功夫明星营销是商场特色，大家族文化浓厚。但他毕竟把公司年销售做到了百亿多元规模，这就是本事，思想、理念创新带动营销与文化创新。
快乐工作，每个人都要有特长爱好，并在卖场展示，兴隆把销售岗位上的服务技能形象的称为“功夫”，打造“功夫明星”服务品牌;包括菠萝哥、切肉高手、快速找货、打价签、美甲、“蒙眼识茶”、快速点钞、快速组装童车、开锁王、花样编绳等功夫明星。兴隆大家庭现有技能功夫项目360个，技能教练340人，技能团队305个，功夫明星6000多人。 “功夫明星”，给卖场带来了人流，带来了活力，带动了销售。
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八、程军
图为：武汉中百集团股份有限公司董事、副总经理，武汉中百百货董事长
职位：现任武汉中百集团股份有限公司董事、副总经理，武汉中百百货董事长
创新语录：经营的最高境界是经营文化。
获奖理由：程军要把百货的购物广场变成文化广场，变成造星工厂。除了厨师秀，甚至还有顾客秀——“秀”是潮人的生活态度，穿得潮，就是要给别人看，中心百货便提供场合供潮人们秀。程军不是老板，也不是国企“一把手”董事长，却人称武汉“超市王”，如今去做百货，十分了得。
中心百货为应对地铁时代的到来，程军两年前就开始运筹帷幄，果断改变老武汉中心百货的经营模式。2011年，原有的240多个品牌基本被更换掉，引进110多个潮流品牌，将主打客群定位为年轻人及时尚潮人。传播“潮文化”，打造“潮生活”，带动“潮经济”。
中心百货8楼现在是一家餐厅，名字很长很文艺，叫作“江山民谣秀”。“江山民谣秀”凝聚了程军许多心血，当初准备把8楼做餐厅时，很多传统餐饮企业都想进驻，但程军都拒绝了，他坚持“要原创的东西”。吃饭时，可透过几乎落地的玻璃窗，观赏“厨师秀”，看厨师展示烹饪技术，或是“服务秀”。
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九、肖英
图为：北京华冠商业经营股份有限公司总经理肖英
职位：现任北京华冠商业经营股份有限公司总经理
创新语录：我们是做超市出身的，薄利多销是超市的不二法则。做百货其实也一样，都是怎样为消费者带来实惠。
获奖理由：自2001年涉足百货业后，华冠将其在超市业态上一直秉承的“薄利多销”的理念移植到了旗下的百货店，尽管在外界看来这种理念似乎有些过时，且与传统百货业高毛利的经营方式格格不入，但12年来，华冠对消费者的这种承诺却从未动摇。
2012年，华冠的销售额为22亿元，同比增长20%，利润增长13%左右。
经济整体下行、消费疲软、电商冲击，凡此种种，都使得2012年的中国百货业普遍不太景气。然而，华冠购物中心，一个北京郊区的百货新秀，居然在这种大的背景下取得了不俗的业绩，尤其是其增速居然成了北京百货业的排头兵。
不仅如此，华冠在经历了2012年年末良乡店“40小时不打烊”创下三天近1.3亿销售额之后，一向稳健的华冠逆势扩张，在北京城南落下了其第四家购物中心，在公益桥商圈与北京华联BHG、银泰百货贴身肉搏。该店是华冠的第4家百货店，也是华冠首次走出房山郊区，进入北京主城区。
随着2012年百货业销售、利润等多项指标的下滑，社区型百货成为很多企业的关注的重点。华冠从郊区“反攻”城区核心商圈的逆袭看似是企业发展的扩张，其实也反映了是社区型百货的强大生命力，华冠的逆袭似乎让业界看到了百货业的发展新亮点。
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十、“你”
千千万万热爱工作的零售人
获奖理由：没错，就是你，零售就是细节，关注每一个细节，做好每一个岗位，服务好每一位顾客，零售创新无处不在。2012年是世界经济和中国零售的新纪元，零售人有理由为自己喝彩、加冕!
（联商网 章莉/文）
