售后服务

　　
　　服务体系

　　1. 快速高效的维护队伍；
　　2. 远程、现场等多方位服务，项目工程师全力支持；
　　3. 软件服务热线7×12小时，面向客户的售后服务邮箱，节假日值班制度；
　　4. 定期邮件提醒：
　　　定期发送，关于系统安全、实用技术、解决方案操作指导等；
　　5. 项目档案制度：
　　　完备的用户档案，详细记录维护、升级和各种客户化需求；
　　6. 客户化文档管理：
　　　为不同客户提供有针对性的系统功能手册、操作手册、系统管理员手册、培训教材等，具体问题具体分析；
　　7. 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行；

　　服务内容

　　1. 系统安全保障：
　　　数据库维护，系统安全检测等；
　　2. 系统升级：
　　　定期进行，包括结构调整、功能模块的扩充和调整等，保证系统的先进性、适用性和高效性；
　　3. 培训咨询：
　　　提供流程、查询分析、职责、考核等管理建议；提供完整的功能手册操作手册、系统管理员手册、培训手册、数据分析手册、专题解决方案等；

　　提升服务

　　1. 网站 www.hd123.com：
　　　传播先进技术和管理理念；提供信息反馈、在线软件下载、成功案例分析；针对用户发展不同阶段，提供持续的培训咨询；
　　2. 咨询服务：
　　　基于对客户信息化应用水平的了解和深入分析，提供支持其长远发展的信息化建设、企业流程优化、综合管理提升等多方面的专业咨询；
　　3. 海鼎研讨会：
　　　一年一度的海鼎用户研讨会，为海鼎用户和更多业界朋友在信息利用、管理、业务拓展等方面，提供交流、合作、促进、提升的机会和平台；
　　4. 专业刊物：
　　　定期推出的《海鼎message》，包含业界专家观点、技术和管理研究、应用案例剖析等广角度、深层次的更多精彩文章；