中国是当今世界最富有潜力的大市场，在许多西方企业摩拳擦掌之际，数个国际零售业的超级巨头却惨败出局。仔细分析这种吊诡的情况，或许也正反映了我们市场“有中国特色”的一面，这让见惯了世面的跨国巨头们无所适从。

　　以家得宝为例，在其大本营的美国市场，一种名为DIY的文化蔚然成风：美国人家里有个装修替换，或者重新粉刷，大多是自己去家得宝之类的家装超市购买，然后挽起袖子自己动手。家得宝提供质量相对较好的产品，对应的自然是较高的价格。

　　但中国市场就不同。美式的D IY文化与中国国情显然不符，正如有外国媒体所指出的，在中国，“低工资、大量农民工及其它文化、社会与经济因素，抑制了对欧美普遍流行的那种改善型家居零售的需求”“在中国，哪怕是那些对价格更敏感的人，也都雇工人装修。”在这种情况下，中国大型装修卖场盛行，家得宝之类的家装超市空间自然狭窄。

　　同样的问题也困扰着百思买。在中国，百思买标榜的是“产品+服务”，移植的是美国的销售策略，但正如家电业人士所指出的，“百思买的经营理念很超前，但中国的市场太现实，消费者看中的是价格和赠品，服务打动不了他们”。于是，出现过这样的情况，消费者在百思买体验产品，然后转身到苏宁和国美等购买相对便宜的产品。

　　跨国巨头在中国市场竞争力低下，一个原因，显然只能怪它们自己，没有深入研究市场，高高在上。但反过来观察，家得宝和百思买难以适应的，难道真的就是中国的优质商业文化?比如，如何看待劳动力的问题。与苏宁、国美等中国家电巨头经验模式不同，百思买店内的都是企业自有员工，而苏宁、国美店内都是厂家派驻的促销员。前者要自己掏钱，后者大多是厂家支付。此外，百思买现款现货，结账期一般在30天内，而中国家电巨头结账期一般在90天内。

　　百思买沿袭的是美国的作派，但相对来说，自雇员工服务更加规范，其待遇也好于厂家派驻人员。而结账期短，也更符合国际惯例，更长时间的结账期，更有如渠道商强行向生产商融资借贷。但这样的结果，势必是成本有所抬升，最终，自然让对价格敏感的消费者享受其服务，而不愿购买其产品。

　　其实，将这一矛盾推而广之，可能也正是当前中国商业文化中一系列问题的根源所在。一些无良商家，正是为了最大限度的压缩成本、增加利润，不惜采取卑鄙的损害消费者利益的手段，各种有毒产品层出不穷。而在劳动力保护问题上，一些大企业或多或少都存在保护不力的问题。往往某一个公司倒闭，马上就会有许多员工讨要拖欠工资的情况，引发诸多的社会问题。这种不公平竞争也进一步加剧了商业文化的低质化。

　　外国的商业文化有入乡随俗、本土化的要求，但中国的商业文化也有更加规范、与国际接轨的问题。我们当然希望看到更便宜的商品、更人性化的服务，但我们需要警惕的，则是以便宜价格为代价的其他隐性违法、违规或有违道德的行为。在这个方面，我们有着太多的案例和教训。作为政府，必须切实加强对市场的监管。
　　（经济观察报 刘洪）