2011年6月9日，2011年全球百货业高层论坛(WDSF)在上海外滩中心威斯汀酒店成功举行，这是继上海成功举办世博会之后的又一盛事。中华人民共和国商务部、上海市人民政府有关领导出席本次论坛并讲话。此次论坛由百联集团、世界百货业联合会(IGDS)共同举办，百联集团作为世界百货业联合会在中国的唯一成员，为推动此次论坛及中国百货业发展具有积极的作用。

　　来自世界各地区的300余名零售巨头企业、品牌商、地产商、服务商代表在为期2天的论坛上，共同探讨中国百货业面临的挑战与机遇。

　　论坛第一个讨论小组：

　　由Retail Doctor集团总经理Brian Walker先生(澳大利亚)担任本届论坛小组讨论的主持人。

　　参加此次论坛小组讨论的嘉宾有：

　　麦肯锡公司上海办事处负责人陈有刚先生;

　　李宁体育用品有限公司行政总裁兼首席执行官张志勇先生;

　　上海百联集团股份有限公司总经理李国定先生。

　　Brian Walker：电子商务与实体店，在未来五年中，两者的成长会不会改变目前的商业模式?

　　答：电子商务在中国的现状是非常纠结的，网络的冲击，受制于线下零售商的压力，根据消费者的体验，在电子商务上开发专业技术，

　　第一个，例如在网上卖马拉松钉鞋，配送到普通的零售店，成本相对而言较低。通过电子商务，小的细分市场就会被大分化。

　　第二个，通过线下与线上零售业的整合，通过网上购物的IP地址，线下的零售商的利益通过品牌沟通，地区与订单相结合的模式。利益链通过整合来完成。

　　最后一个，在中国有电子商务市场，在美国和欧洲，需要进过传统的零售方式，其实完全可以通过国际的电子商务来整合、完成。

　　Brian Walker：关于消费者的满意度问题。

　　答：以消费者为中心，百货商店的选址不一，需要采取不同的经营策略。

　　Brian Walker：中国品牌如何引领国际潮流。

　　答：从60年代开始，到80年代，大量品牌开始出现，消费者洞察的角度去看，是有着必然的联系。经济快速增长，消费者的需求变大，顾客有足够的资金回去购买大量的商品。之后在思考连接性的问题时，此时才会进行选择性的购物。中国消费者加入本土的因素。国际产品一定要抓住本地消费者的连接度，将来，在经济发展10几年之后，中国品牌在关键的时刻，会真正开始发展，走上国际轨道。
　　（联商网 章莉/整理）