联商网消息：一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛于4月11-14日在深圳举行。本届大会主题为“改变为明天·因客而变”，旨在倡导零售业在发展态势低迷的形势下，需更加快速的应对消费者变化，作出更加积极有效的改变。

　　4月11日(今日)下午，联商网会员企业老总交流沙龙在深圳大梅沙京基喜来登酒店召开。上海商学院教授周勇在会上做了精彩发言，以下是演讲实录：

　　刚才说到中国的流通业的发展，我觉得亮点的地方还是在农村的市场，或者是城市边缘的市场。

　　从上海的情况来看，市中心的增长完全是低于10％，但其他地区，边缘地方的发展增长还是有的。

　　今年农村是大丰收，而农民一天打工的收入是100到1800，所以我觉得国家有必要对低收入人群进行补贴，所以这个政策背景下面对启动整个经济，实际上是非常不利的。

　　当然去年年底国家制定了相应政策，但是影响不是很大。

　　微观上说，现在所有的企业，因为劳动力成本上升了，劳动力成本的上涨到底达到了什么样的程度。刚才徐总说劳动成本上升、租金成本上升，这两个上升占销售的成本有多少，我估计大卖场达到了5％到6％。还有租金，高的已经达到了10％，5％、6％，再加上10％的话，已经达到了15％、16％，现在网络的进场费也在收了。导致了什么问题？人在减少，偷盗也越来越严重。一方面减少了劳动力的成本，一方面的损耗就会提高，这样我们就要在技术方面进行加强。

　　另外一个问题，我们和上海采购中心的领导也说，关于自有品牌的问题，目前自有品牌的档次都比较低，而且自有品牌的可信度也很低。这个就是以前讲的诚信的问题了，现在所接触到的企业，当然有好的，也有差的，我从消费者的角度来看，真正让我满意的企业并不是很多，包括国际的零售巨头。

　　如果你的品牌做得很好的话，我觉得我们的消费是可以拉动的。中国的消费者买的东西都是房子、车子。消费者的忠诚度诚信度增加的话，我们的零售业无论是线上还是线下都是有出路的。最终的出路应该是线上和线下的融合，真正的大卖场是一个挑战，你的百货被网络拉走了。剩下的就是生鲜和杂货，这些都做不好的话，大卖场就完蛋了，以后可能转为那些专业的，比如说女性的专业商品，或者是婴童的专业商品，或者是学生的专业商品，往这个方向发展。

　　还有一个问题，现在的消费者已经掌握了各种技术沟通的工具，我们以前讲IT公司推动企业的发展，然后带动为顾客的服务，现在反过来顾客掌握了这个技术，要与你沟通，企业没有这种沟通的手段和渠道的话，企业就得不到顾客的支持，所以我们提出来全渠道的沟通，就是强化企业与消费者沟通渠道的全渠道，这一点我觉得非常重要，怎么样与顾客很好的沟通。
　　（联商网编辑部发自深圳）