林志昌:回归根本 提升零售价值和客户体验
来源:
2013-04-11 16:11
联商网消息:一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛于4月11-14日在深圳举行。本届大会主题为“改变为明天·因客而变”,旨在倡导零售业在发展态势低迷的形势下,需更加快速的应对消费者变化,作出更加积极有效的改变。
4月11日(今日)下午,联商网会员企业老总交流沙龙在深圳大梅沙京基喜来登酒店召开。IBM大中华区零售行业业务发展总监林志昌主要观点如下:
1、消费行为是理性的。最核心的问题是零售商本身管理的水平有没有跟上。在国外没有人看线上线下打的那么红红火火的,大家都是很平常的走,线上在线上玩,互相的整合,互相的渗透。
2、为什么中国特别呢?因为中国的市场有空间,首先市场在不断扩大。
3、回到根本,零售本身不会因为线上线下的竞争而改变,我们要为顾客提供很好、很低廉、很有价值的商品,能够满足他们的需求,并且提供很好的购物环境。我觉得不用太担心,只要你把这些东西做好,你不用管京东、淘宝做得怎么样,你成功,他们也可能成功。
(联商网编辑部 发自深圳)
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