联商网消息：10月29日，一场关乎传统零售业转型升级的020全新模式在长沙解开面纱。步步高集团发布大平台战略暨全国首个O2O本地生活服务平台——云猴网上线。该平台涵盖商品、生活服务、文化、医疗、教育等多方面，将为顾客和全体联盟商家提供全方位的O2O解决方案。步步高集团董事长王填表示，大平台战略致力于为实体零售移动互联网化提供完整的解决方案，将成为中国零售业的主流模式和全新范本。

　　
　　如果这一商业模型成功，将成为湖南现代服务业转型升级的一个强劲增长点。

　　触“电”升级，整合同城资源发力本地生活服务

　　传统零售商近年受电商冲击很大，但零售业从未放弃，一直在探索互联网时代的新商业模式。

　　事实上，步步高一直在引领湖南乃至中国零售业的潮流。近年来，步步高着手整合线上线下，寻找新模式与电商接轨。他们从阿里引进团队，注册资金1个亿，创建了步步高网上商城，将多年积累的零售资源整合到了线上;又从唯品会引进技术团队，研发移动端。

　　经过长达两年时间储备，如今初具雏形。“步步高商城是解决传统零售商做电商‘有没有’的问题，但十个月做下来发现，如果只是增加一个销售工具，远远不能满足互联网大潮下消费者的需求。”王填表示，正是因为这样，步步高决定给自己的“电商”升级。他介绍，首先，平台由企业内封闭式平台变成一个 全 开 放 、免 费 的 平台。其次，一个大平台将融合5个相对独立的子平台，包括大电商平台、大物流平台、大便利平台、大会员平台和大支付平台。从原来的单一的步步高商城，演变成构建基于线上线下的完整的生活购物闭环——从搜集商品信息、到交易、到下订单、物流配送，交付、支付，到顾客忠诚度的管理。

　　10月29日，步步高集团正式发布全国首个O2O本地生活服务平台——云猴。云猴网的核心理念，就是整合同城资源，以本地化的供应链、低成本、高效率地满足本地消费者线上线下的需求。该平台目前是App形式，整合上万家联盟商户，涵盖购物、生活服务等多方面，将商家积分统一兑换成高币，让用户在这里能轻松便捷享受联盟商家服务。

　　“云猴”是步步高大平台战略的核心，它与相关的大物流、大便利等，共同形成闭环。当天，还有1000家联盟商户同步上线。这1000家联盟商户覆盖了人们生活的方方面面，包括早餐吃的米粉、洗车、剪头发、泡脚等服务，推广模式有点类似滴滴打车，并且与步步高会员积分打通，利用积分可以换线下的生活服务。

　　科技贯通，线上线下造“闭环”

　　云猴，意味着一个筋斗从线上打到线下，灵活贯通。“云猴”大平台的目标是构建基于线上线下的完整的生活购物闭环———从搜集商品信息、到交易、到下订单、物流配送，交付、支付。据了解，步步高今年7月1日开始，将自身的物流资源整合成第三方物流公司——云通物流，利用大卖场、城市分仓，可向各个社区的便利店提供公交化配送。10月29日，在长株潭等城市有3000家便利店成为步步高的物流网点，每一个便利店的品牌都叫做iB B G，意为“我的步步高”或“爱步步高”，以后的iBBG也是一个智慧社区的入口。

　　如果说物流干线是步步高电商主动脉的话，那么，从实体店到社区的“最后一公里”物流配送就是步步高电商的毛细血管。10月1日起，长沙地区9家线下门店开启门店发货服务，构建从门店到社区的O2O电商“毛细血管”。每个门店的配送范围将覆盖周边3-5公里区域，基本上可以达到长沙主城区全部覆盖，并将陆续向全省推广。这不仅意味着步步高O2O战略又取得了阶段性的进展，其对于顾客“一日两配”、“1小时极速达”等承诺也将逐渐得到保证。今后，全省2万家步步高便利店将为每个社区的客户提供便捷、贴心的生活服务。

　　进军全国，打造O2O全渠道营销模式范本

　　10月17日，步步高发布公告宣布，其通过发行股份及支付现金对价，以购买广西南城百货100%股东权益方案，已经获证监会上市公司并购重组委员会审核有条件通过。由此，步步高不仅是湖南零售冠军，也成为广西商业龙头。步步高方面透露，明年上半年准备把云猴网覆盖到广西和江西，明年下半年若其他省市有愿意合作的，步步高非常愿意跟全国所有区域的本地零售商进行合作：“我们的实体店布局大西南，但线上线下的店要做到全中国，快的话，今年春节前能进入到一线城市”，目前这个事情还需要第三方的配合，我们还处于策划阶段。按照计划，步步高将在2016年全面布局北上广，在北、上、广步步高将不开设实体店只做社区便利店和规模不大的体验店，在仓储物流方面，将选择与当地区域零售商展开深度合作。”

　　按照王填的规划，步步高未来将主要发展超级MALL、社区邻里中心、便利店三种主要业态，并依靠便利店的强大配送网络有效整合三种业态的商品和服务资源，实现“多渠道订购——订单处理——送货上门”的“实体店+电商”销售模式。根据这一布局，步步高会开通含网络订购、移动APP订购、电话订购、线下订购于一体的多渠道订购模式。后台将建立一个强大的信息处理中心，将顾客的订购需求及时准确地分拣到各个便利店，从而实现最及时、最快速的配送上门。

　　步步高大平台战略，实际上就是全渠道的O2O模式。这一模式一旦建立，功能是十分强大的。第一、它既是商品的提供渠道，也是服务的提供渠道，包括各种家政服务、各种生活需求都可以依靠这一平台订购;第二、它既包括传统的店铺销售，又涵盖正在热炒的电商;第三、它既是实体形象店，又是一个配送体系，顾客完全可以放心购买而不用担心目前电商普遍存在的商品质量问题。“尤其重要的是，尽管建立了如此强大的体系，但是各种物流和人力成本与实体店相比，并没有明显上涨。”王填说。

　　“显然，步步高考虑的不仅仅是商品的销售，他们正在酝酿一种全新的生活服务体系。这种模式一旦建立，市民不管身在何处，只要点一下鼠标、按一下手机、打一个电话就可以在最短的时间内实现商品和服务的购买。这一模式或将带来整个消费领域的一场革命，也将带来人们生活方式的重大变革。”湘籍专家、中央财经大学谭云明教授评价。

　　2014年6月，《湖南省现代服务业发展行动计划(2014-2017年)〉》下发，对加快发展服务业做出部署。《行动计划》提出，到2017年，全省服务业增加值达到1.5万亿元。步步高的发展战略，正好契合了湖南现代服务业的这一节点。
　　（联商网 长沙现场报道）

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