中华第一商圈内的这家苏宁超级店到底牛在哪？

来源：苏宁生活广场新街口店 2015-03-24 13:49

　　联商网消息：2014年12月26日，被誉为苏宁互联网门店“样板间”的苏宁新街口生活广场升级后全新开业。这是苏宁转型互联网零售企业后，互联网门店模式的又一次实质性突破。

　　定位“云店2.0” 更舒适的商品陈列

　　目前，苏宁对这家门店的定位是“云店2.0”，与之前单纯的3C电器卖场相比，苏宁生活广场更注重服务与体验，从而使企业理念得以更好地落地。

　　升级改造后的门店，最大的突破点之一是商品的陈列方式。以前，不管是3C还是电器，都是全货架式的陈列，类似于超市，调整后则以品牌为单位，做成了开放式的包间形式，品牌商可以根据自己的想法，将柜台做成具有自身风格的独特样式。

　　店总李俊告诉联商网记者：“之前的货架式陈列，追求的是商品的丰富度，一眼看过去都是商品，但实际上很多商品都是重复的，对消费者来说意义不大。现在这样开柜式的陈列追求的是更优质的体验，商品不慢，但看起来很舒服，砍掉了很多重复出样的、无效的商品陈列。供应商方面也会把主销、热销、新奇的商品陈列出来。”

　　在这个版本的门店，另一特色是线上与线下的全面打通。记者在新街口店看到很多电子屏，分布在各个楼层，这些电子屏就是传说中的“虚拟货架”。当消费者在店内希望选购更多心仪的产品时，便可通过虚拟货架浏览苏宁易购百万商品，并完成下单购买。虚拟货架将苏宁易购网站直接“搬”到门店，实现线上线下的无缝融合，苏宁易购700万商品的出样最大化地扩展了消费者的购物维度。

　　全新的业态组合品类更丰富多元

　　苏宁一直给人的印象是家电卖场，改造后的苏宁生活广场，要做的就是颠覆人们的这种印象。如今，它不再是单纯的家电连锁店，而是有了更多元化的业态组合，商品品类经过整合也变得更加丰富。

　　餐饮和母婴成为苏宁生活广场除电器外的另外两大主力业态。改造后，在30000平米的门店中，餐饮面积达到了8000平米之多，覆盖了整个7楼和地下1楼，其中大食代就占了3000平米。除此之外，广场还相继引进了星巴克、必胜客、面包新语、辣啡、拿渡、汉拿山等知名餐饮连锁品牌，为消费者提供更多就餐休闲的去处。

　　新近开业的红孩子母婴店经营面积达1500平米，作为知名的线上母婴品牌，红孩子通过进驻苏宁实现了落地，这一O2O理念正好与苏宁整体发展相吻合，因此双方一拍即合。为何想到引进母婴业态?对此，李俊回答道：“在经营过程中我们发现，购买家电商品的一般都是家庭型消费群，经过数据分析，母婴产品产生关联销售的可能性最大。同时也是为了更好地满足顾客需求。未来新开的苏宁生活广场，都会配备母婴业态。”

　　另外，苏宁通过门店体验化身先进科技的义务普及者，广场内设有南京最顶级的玩家国度体验专区，最大的微软店中店、Xbox one体验区、未来厨房，以及MUSIC MAX体验区，苏宁积极引进各类概念商品，让人耳目一新，如谷歌眼镜、曲面电视等等。同时，苏宁仍在坚持发展自有品牌，这家店目前自有品牌的占比是4%。

　　体验至上硬件与服务同步提升

　　改造后的苏宁生活广场，硬件设施的提升不仅体现在店内的装修、大气的商品陈列上，还在地下新增设了450个停车位，很大程度上解决了顾客的停车需求。

　　与硬件相对应的，服务上的提升更加值得一提。广场6楼的苏宁帮客是苏宁首家3C类商品维修中心，把各品牌的售后服务资源整合在了一起。

　　李俊表示，很多消费者购买3C产品后如果出了问题，他的第一反应是找柜台，但是柜台的销售和品牌的售后服务是割裂开的。如果发生问题，顾客要在门店柜台和售后服务网点来回奔波。现在，苏宁把这些品牌的售后服务集中在了门店，顾客在门店和线上购买的商品遇到问题，都可以统一在这里得到解决。另外，在其他任何门店购买的所有该品牌的商品，都可以在这里获得售后服务。

　　苏宁帮客自2013年推出以来，一直是独立运作的。今后，苏宁的门店服务都会和帮客进行整合，其他门店也会相继植入。

　　苏宁生活广场还会定期举办丰富多彩的活动，比如数码爱好者，烘焙爱好者，玩家国度等，通过线上进行招募，在门店开展竞技比赛，大大增强了门店与顾客之间的互动与情感连接。