联商网消息：作为世界上最大的零售市场，中国零售行业从90年代“小步快跑”到如今的“百家争鸣”，零售新技术的创新与迭代功不可没。

在新零售时代，随着新一代数字消费群体崛起，这类人群消费需求不再只是单纯买卖商品，而是追求服务体验，注重场景化感受。他们有着很强的共性，那就是已经习惯于数字化生活所带来的便捷。而过去重产品轻需求，重销售轻服务的方式，与消费者真实消费需求割裂开来。如何实现线上线下一体化，适应新型消费群体需求？数字化成为关键因素。在沃顿商学院教授大卫·贝尔看来，数字化能够帮助零售企业提升运营效率，获得更多投资回报。此外，数字化也能够提升顾客服务体验。

实际上，新技术在零售行业的运用一直处于不断升级之中，借助于零售软硬件技术，零售企业不仅多了新选择，还可以解决长期以来面临的痛点。以服饰零售线下门店运营为例，在服务体验环节，消费者以往感知最深的是，高峰期收银台排队等待时间长，购物体验差，而单纯依靠人力投入来提升效率的时代早已过去。

就门店零售终端来说，一个尴尬的情况在于，大部分门店零售终端线缆及外设繁多，这也导致柜面杂乱，设备性能较低、运行不稳定，软硬件衔接不畅门店需要智慧化，而智慧化的门店所采用的零售终端必须也要智能。

目前，实体店的价值再度回归，作为商品流通环节的末端，实体店是最终实现商品流转的重要环节，需要传递诸多信息给最终端消费者。而在移动支付、金融科技不断发展，新零售大潮带动下，零售终端作为线下销售点入口以及消费者体验最先触点，便显得尤为重要。

以老牌科技巨头惠普为例，基于对零售行业及中小企业运营过程中的痛点挖掘，惠普不断进行创新产品研发，推出了最新的零售终端一体机——汇·卓悦，旨在通过提升客户的零售体验，从而帮助中小型零售商及酒店餐饮运营商增强品牌好感度，留住老顾客，并吸引更多潜在的新客户。

相关数据显示，目前我国整体零售终端渗透率不足20%，而欧美发达国家已超过90%。而遍及零售和餐饮行业的近7000万家商户中，有70%没有使用任何信息化系统。

可以看出，我国零售终端市场发展潜力巨大。前瞻产业研究院预计，2023年我国零售终端行业市场规模有望突破2300万台。

惠普正是看到了这一广阔的蓝海市场。作为一家老牌硬件厂商，惠普持续深耕零售行业，针对中小企业对外观设计、产品性能、使用场景、价格等多种不同需求继续推出更多直击痛点的创新产品，从而满足更多客户需求。

近日，围绕零售行业痛点、零售终端产品发展、新品布局及未来规划等问题，惠普零售终端产品相关负责人接受了《联商网》采访。

《联商网》：体验是目前零售行业的一大痛点，那么，惠普是如何看待体验在企业运营过程中的重要性的？惠普是基于什么原因考虑推出汇·卓悦的？

惠普：伴随着消费升级，客户需求越来越多样化，对品牌的忠实度也随之降低。想要在竞争激烈的零售环境中脱颖而出、保持一定的竞争优势，良好的线下消费体验逐渐成为零售商家留住老客户、吸引新客户的重要手段。客户体验是消费者根据自己与企业的互动产生的印象和感觉，是商家能够带给客户的第一印象，良好的体验能够帮助门店提升顾客好感度。

举例来说，当顾客走进一家咖啡厅准备享受一个悠闲的下午，但结账时看到的是凌乱的柜台，错综交杂的线缆及外接设备，那么顾客对于门店的第一印象可能会是管理杂乱无章，不干净不卫生等。这种印象会影响顾客的就餐欲望，他们很可能还会将自己的感受告诉身边的家人朋友。又或者当顾客在一家服装店购物时，由于机器运行不顺畅导致的排队结账缓慢问题很可能会影响顾客购物的心情，使顾客留下购物体验差的印象。不可否认的是，品牌很难提升顾客的好感度及忠实度，但偶尔一次不愉悦的购物体验，却能够很轻易地让门店失去现有客户。而如今拥有相同特性和功能的产品越来越多，消费者总能找到替代品，因此，企业想要脱颖而出，除了产品本身，更需要从用户体验入手，形成自己独特的差异化优势。

基于对零售行业及中小企业运营过程中的痛点挖掘，惠普不断进行创新产品研发，推出了最新的零售终端一体机——汇·卓悦，旨在通过提升客户的零售体验，从而帮助中小型零售商及酒店餐饮运营商增强品牌好感度，留住老顾客，并吸引更多潜在的新客户。

《联商网》：整体而言，汇·卓悦相较于其他竞争对手的产品，外观十分时尚精美，那么在其他包括性能等方面，这款产品有什么优势？机器的使用寿命怎么样？

惠普：首先，汇·卓悦的外观时尚，精美小巧。创新的线缆管理设计，帮助中小型零售商及酒店餐饮运营商最大限度地利用柜台空间，减少桌面凌乱感。机器标配宽大的14英寸全高清触摸显示屏，可在员工和客户之间自由翻转，帮助员工在与客户交流互动的过程中分享促销信息，同时确保订单的准确性。此外，汇·卓悦提供可选配的面向顾客的集成式显示屏，在消费结账的过程中，能够实时分享订单信息，进一步增强消费者互动，提升零售交互体验。

其次，“开箱即用”是汇·卓悦的另一大产品亮点。我们在主机中内置了所有零售场景中必备的基本外设，包括基于摄像头的扫码仪，能够扫描商品条形码，同时完成二维码支付操作；磁条阅读器或及NFC近场通信，可以方便企业对员工进行身份验证，实现与集团公司同等级的业务管理。此外，集成一体式的设计使设置操作变得更加简单，即拆即用，无需借助专业IT技术团队的帮助，规模较小的零售及酒店餐饮行业运营商也能无忧使用。

在硬件性能方面，汇·卓悦标配安卓8.1操作系统及高通骁龙处理器，从设计研发，到硬件制造，再到出厂测试，严格把关。我们的产品经过了多达17种测试，包括IP52防尘防泼溅测试、跌落测试、静电放电测试、无线电干扰测试等。性能可靠，坚固耐用，保证在各种各样严苛的零售环境下也能够7 X 24小时高效运营。

售后服务方面，汇·卓悦提供1年标准保修以及可选最长3年金牌服务延长保护。金牌服务网点多达1639个，覆盖中国1287座城市，上门服务覆盖全国1-6线城市，为中小企业运营商提供更加安心的使用体验。

《联商网》：基于这些产品优势，汇·卓悦具体能帮助中小型零售企业解决什么问题？

惠普：汇·卓悦的性能可靠，能够帮助企业应对多种严苛的零售环境，提高运营效率及业务能力。汇·卓悦标配的安卓系统灵活性、开放性强，能够与国内主流第三方零售软件无缝融合，客户可根据运营需求自由选择适合的零售软件，无需额外配置。内置必备外设、线缆管理设计、及精美的外观也可以帮助零售门店提升整体美感。以之前咖啡店及服装零售的例子来说，整洁的柜面及时尚的终端设备能够带给消费者愉悦的购物体验，从而增加品牌好感度。可靠的性能支持及软硬件的顺畅运行，能够帮助缩减排队结账的时间，从而为企业留住更多顾客。

此外，之前我们已经聊到，企业想要提高运营效率，除了产品创新，还需要在好的用户体验上做出努力。从企业运营的角度来说，效率所影响的不仅仅是最终的结果，还会影响企业员工使用产品时的心理感受。当产品帮助企业员工提高了工作效率，带来了成就感，那么员工一整天的心情都将是满足愉快的，这也可以激发员工的工作热情和积极性。

《联商网》：据了解，汇·卓悦是惠普零售终端产品中的首款搭载安卓系统的产品，这款产品更多的是针对什么业态？相较于之前的POS产品，安卓系统有什么优势？

惠普：汇·卓悦主要针对国内中小型零售商及酒店餐饮运营商，旨在帮助企业及其客户提升零售体验。基于用户洞察我们发现，国内许多中小型零售商在选择消费终端时，他们即想要确保其性能可靠，还希望其软件兼容度高，选择丰富。然而，目前国内许多大牌硬件厂商提供的零售终端产品均搭载Windows系统，除了硬件售价高昂外，最大的问题是基于Windows系统开发的第三方零售软件选择少且价格高，这使许多中小企业主望而却步。由此催生出许多盗版软件系统，不仅存在版权问题，潜在的系统漏洞更像是一颗定时炸弹，随时有可能对企业运营造成重创。基于这一行业痛点，惠普经过创新研发，推出了首款搭载安卓系统的零售终端一体机，在保证硬件性能卓越、坚固耐用的同时，汇·卓悦能与国内大多数第三方零售软件完美兼容，解决了企业需要额外配置运营软件的一大困难。

安卓系统作为一个开源平台，目前已具备成熟完善的生态圈，且支持广泛的开发人员社区。对于中小企业而言，最大收益是丰富的软件资源，用户可以根据自身需求下载安装各式各样的零售软件。此外，安卓系统的兼容性高、安装操作简单，与我们在手机或平板电脑上安装App的过程及难度几乎是相同的，这一特性也更方便中小企业进行日常运营及操作。

此前，惠普搭载Windows系统的零售终端产品很大一部分服务于中国大型的零售企业及酒店餐饮集团。惠普长期深耕于零售行业，为了帮助国内中小型零售企业提高零售体验、增强业务价值，作为硬件提供商，惠普希望给用户提供能够与第三方软件无缝融合，且运行顺畅稳定的一体式解决方案，用户可以根据自身需求选择最佳配置，从而高效完成日常工作运营。目前，惠普也在不断与第三方零售软件提供商寻求合作，旨在为企业提供更加完善的零售体验。

《联商网》：针对国内中小型零售企业，惠普作为一个老牌的硬件厂商是否会持续推出新产品？

惠普：创新一直是惠普的DNA，未来我们会持续深耕零售行业，针对中小企业对外观设计、产品性能、使用场景、价格等多种不同需求继续推出更多直击痛点的创新产品，从而满足更多客户需求，请大家保持期待。

结束语：

以大数据和新技术为代表的新零售，加速了国内零售行业的发展，而数字化已成为零售企业转型的关键一环。

以零售终端为例，它已不再是传统的刷卡支付设备。聚合多种移动支付方式后，它更多承担了收集消费大数据，分析消费行为的功能。智能化的零售终端一方面有利于推动商家与消费者互动，另一方面也能够帮助商家针对消费者的特征和偏好制定或改善营销策略，开发消费者的潜在需求，从而帮助商家获得更大的收益。

可以预见的是，随着智能终端的普及，降本提效将成为零售行业新常态。简单来说，零售企业在获得价值最大化的同时，消费者也能从中获得最大便利。而秉持创新理念的惠普也将会针对国内中小型零售商和运营商痛点，不断进行产品创新与研发，助力中国零售数字化变革进程。

（来源：联商网 陈新生）