联商专栏：日前，2019联商风云会暨第二届中国(福建)国际智慧商业大会结束，会上嘉宾们针对“数字零售”发表了不少精彩观点，而在本次乌镇世界互联网大会上，数字经济也成为了诸多大佬热议的话题。

今天，我们结合联商风云会及乌镇互联网大会，一起来讨论几个关于数字零售的观点。

数字经济快速发展下的安全问题

这是零售业或者全行业数字化转型过程中必须关注到的问题。

本届联商风云会嘉宾亚洲通讯社社长徐静波提到：“电子支付有所得到也必须要有所失去，就看整个社会如何掌控个人信息，如何保护个人信息。在我们的零售行业里，怎么来保护客户提供的个人信息也是一个很大的课题。”

而在乌镇360集团董事长兼CEO周鸿祎接受采访时也表示：数字经济快速发展的当下，新技术的采用可能是一把双刃剑，产生很多安全的挑战。

零售行业在很多新技术、新科技的推动上充当了先锋角色，同时也肩负了更多的社会责任，数字化快速发展下的安全问题，信用体系是从业者们必须面对的问题，也是数字经济发展的必要保障。

个人认为：

1、安全问题决定数字化转型是否可以持续良性进行，甚至可以决定转型的成败生死；

2、数字经济快速发展下的安全问题，关键点依然是人，完善的人才体系是解决安全问题的关键；

3、安全问题，体系保障需要整个行业共同努力，携手并进，而不仅仅是某一个企业的问题；

正如周鸿祎所言“如果没有安全的保障，数字化越快，后果不堪设想。”

新零售数字化：关注消费者

阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官张勇在乌镇互联网大会开幕式演讲环节表示：“数字化时代的新商业文明，本质是要回到人本身，从关注流量、关注交易量，到关注客户、关注消费者，关注一个个具体的人，关注全社会的效益。”

而本届联商论坛东百商业营运营销总经理卢亦抒也提到了：数字化是工具不是目的，我们的目的只有为我们的消费者，为我们的顾客创造价值。

个人认为，就零售业而言，数字化的进程，是社会发展的必然，是行业发展的必然，更是消费者需求的必然；

数字化的进程依托于行业的发展，技术的更新迭代，但一切都没有脱离人的因素，始终围绕着如何更好的服务消费者进行。

脱离了人的数字化是空虚的，脱离了消费者的数字化是没有灵魂的，零售业数字化的进程，也是更高品质，更高效率满足消费者不断变化且越来越丰富乃至分散的消费需求的过程。

而如何在数字化转型的过程中更好的为消费者服务，正如罗森中国董事副总裁张晟所言：

做生意最后还是一颗心，需要用心做事情。

用心做，专心做，有良心，有爱心，数字化转型过程中，我们会越走越好。

零售行业数字化转型

零售企业如何更好的实现数字化转型，联商风云会的嘉宾们为我们提出了非常好的见解及观点：

微软合作伙伴业务拓展总监徐恺心：零售行业如何数字化，微软归纳出四大点：第一了解客户，第二知道什么样的设备，什么样的系统赋能员工。第三，对整个系统做供应链的优化。第四，怎么样重新定义零售，对产品形态改变，然后做升级。

步步高集团总裁陈志强：实施数字化转型要完成三个链接点，数字化顾客、数字化商品、数字化运营。

顾客、客户始终是我们关注的核心焦点，而数字化的方式多种多样，如何选择适合自身发展的模式、道路是需要每个企业结合自身实际深入思考的问题。

对于零售企业而言，研究服务好消费者，打造好数字化的方式、模式、工具，做好数字化管理如人的管理、物的管理、场景的管理等等，持续优化供应链、产业链，优化商品、服务，是做好数字化转型的关键环节。

5G会助推数字化快速发展吗？

正如这些年视频、自媒体行业飞速发展得益于网络、手机等基础设施设备的快速发展一样，

5G会影响到社会、生活方式、消费习惯等等各个方面，同样会对零售业乃至全行业数字化的进程起到直接或间接的推动作用。

正如小米集团创始人、董事长兼CEO雷军在参加互联网大会企业家高峰论坛时所言：5G正在成为数字经济发展的加速器。

经济+数字到经济*数字

现在，我们处于“万事万物皆可数字”的时代，而数字化在零售业转型过程中起带来的影响，效益肉眼可见。

如红杉资本全球执行合伙人沈南鹏所言：数字经济发展呈现出两大趋势：一是全球化越来越明显，不仅是在中国、美国，其他诸多国家和地区，都出现了一批发展迅速的“独角兽”;二是数字经济几乎渗透到所有领域，每个行业都在互联网化、数字化、云化。时势造英雄，数字化的时代已经到来，行业，企业的巨大机遇已经到来。

相应的，在数字化的过程中不可避免会遇到各种各样的问题如技术的问题，转型的阵痛，人的问题等等，但问题点就是机会点，有问题才会有机会，当然，不能解决问题也就会成为问题。

数字经济的时代已经到来，期待所有零售企业在数字化的过程中携手并进，共建安全、高效、高品质的新零售数字经济。

（来源：联商高级顾问团成员 刘国正，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）