联商专栏：不觉间，时钟指向2020。在此辞旧迎新之际，来一番回顾与展望，的确别有一番风味！2019年之于我，尤为特别：这是我回归商业的首个完整年、由媒体人转为实体人的首个完整年、从百货到购物中心的首个完整年、运营更为精准的社区购物中心的首个完整年。

所以，这一年之于我，感受是极为复杂、特别与多元的，故希望我的这篇回顾与展望亦能“多元而特别”，给大家以启发，携手迈向更加多彩的2020！在此，亦向大家道一声：新年好！

“变化”的2019

自我从事商业起，我的领导兼导师就“正”告我：“小吴，你记好了，商业最大的不变就是变。”所以，用“变化”来形容商业好像“百搭”，无论哪年都很正确、都没错。

如若再换一个词，我认为用“拉锯”好像更为合适，因为这一年之于商业确可谓“百花齐放、百家争鸣”——

传统百货虽愈发边缘化但依然“活着”，且部分标杆者依然“活得不错”；购物中心虽势头略减，但依然大势，且不断细分、细化；新零售好似不再“新与热”，“光环”愈发暗淡，逐渐成为了“传统”的一部分；电商好像愈发“消停了”，2019年除“直播”外并没什么特别的建树，似乎更加“传统”了；

但那些红极一时的“电商新模式”好像流年不利，不再是创新的代表、反而成了“刺激”的雷区、全年“天雷滚滚”；以“生鲜超市”为代表的细化业态好像也没什么特别突破，只是“小饰品店、美妆集合店、生活杂货店”等小百货业态好像“井喷”了，笔者亲身调研的一家新开项目竟集合了10数家该类业态，令人深感似乎“供不应求”；

除此之外，还有诸如“微商、代购、跨境电商”等其他业态，好像都还“活着”，但活得好不好就不得而知了，朋友圈虽不断屏蔽，但依然有零星好友跨入微商继续刷屏…有人说19年“微商已死”，但我认为只要人的欲望还在、人与人的关联还在，“什么商”都还会在，只是“你方唱罢我登场”罢了。

所以19年之于商业，在我看来其实是极为“普通”的一年，因为一切都还在。如若说有什么“不普通的”，我认为应该是“平静”吧，因为这一年商业相较往年真的太平静了、甚至平静的有些乏味，没有什么“能够载入史册的大战”、没有一方对另一方的“宣战或侵略”、没有蛇吞象、蚁吃象、横空出世的“新势力”、具颠覆意义的新模式…总之，变化是时刻发生的，只是幅度稍小了点。

如若再从这些“小变化”中选出什么较具代表性的案例，我认为当属“直播卖货”，我曾在之前的文章中谈过—“直播”的大行其道好似敲响了传统百货店的“丧钟”，甚至连那些高高在上的高端百货店的“护城河”也被拉低了、摧毁了，预计如若不变必将重蹈中端百货店覆辙，成为百货时代最后的“留影与纪念”。

这就是我眼中的商业2019，很平凡又很不凡。

“不变”的2020

近期突有收获——似乎稍稍读懂了点《道德经》。《道德经》讲“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随…”我理解的意思，好似是——“世间万物都是成对存在的”，也就是有低才有高、有易才有难…换而言之，没有高就没有低、没有难也就没有易、没有阴就没有阳；

所以，世间的一切存在基础都在其对立面上，相生相克、同生共死，此所谓“反者道之动”。回归正题，所以“变化”的基础是“不变”，“变化”的目的同样是“不变”，“变化”的方向是与当下不同，不同久了必然又会走回源点。所以，我认为2020之于商业的主题应该是“不变”，或者再换个说法——“回归”。

在我刚回归商业，且又从(日式)百货变道购物中心之后差不多半年时间时，曾与一位老同事(亦从百货变道购物中心，与我不同的是没有跨行经历，是直接切换)有过一番长聊，在我们交流结尾时，突然有一个共鸣——“购物中心的运营模式好像正在回归、或者必将回归百货化”。

何谓“百货化”？我的理解是：相较于购物中心，百货运营更精细、更深入、更“标准”。百货的核心在于“商品力与服务力”，它要做的、在做的都是围绕商品、顾客，其关注的商品不只是品牌，而是单品；其规划的营销策略不只是选品牌，更是选单品；

大至家电、下至一瓶水、一两肉，百货人都在研究如何能更好卖、更聚客；百货人每天接触的数字是精确到“分”的，常为了“1毛钱”与供应商“争得面红耳赤”，因为“1毛钱”之于一瓶1块钱的水，就相当于10%毛利啊…

所以，百货人是精细的、精明的、精打细算的，其注意的细节是细节中的细节，其眼中的顾客是价值精确到“分”的需求集合…所以，在百货时代时，购物中心因为特别而脱颖而出，而这“特别”更多指的是“数量(特别少)”；而在购物中心时代，面对更加同质化、更加贴身肉搏化的竞争态势，如若还想“以巧取胜”，那势必“掩耳盗铃、自欺欺人”。

所以，购物中心的百货化运营(精细化)是大势所趋。购物中心的从业者必须回归商品、回归服务，深入每一家零售店铺了解其品牌设计、文化与主打；深入每一个餐饮店铺厨房去感受该店的特色与独到之处；走近每一位顾客去了解其真正需要什么、为什么来与为什么不来…这就是商业，这就是轮回。

2020年，传统百货最大的变数可能在于“直播”，如若直播熄火或不添柴，则或可回春，因为他们正成为“少数”，更为“特别”；购物中心(单项目或购物中心连锁)如若不深化“百货化运营”，必然不断被边缘、直至被淘汰；

电商必将成为“传统”，不再新奇，唯一变数在于“5G时代”，移动设备是否再迎巨变，关乎电商是否能延续“弄潮时代”；其他的细分业态也必将都还活着，因为只要人在、只要欲望在、只要关联在，一切皆在。

好了，这期就到这吧！最后，借此机会，向各位朋友提前拜一个早年，祝大家在新的10年、12年、60年里：“身体健康、大吉大利、万事如意！”提前道一声“过年好！”

（本文系联商网特别策划“2019中国零售大复盘”系列报道 文/联商专栏 吴明毅，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）