联商网消息：突如其来的疫情，让零售业面临前所未有的挑战，与此同时也带来了新的机遇，后疫情时代，零售企业要做好哪些准备？2020年业绩指标如何制定？

5月14日晚上20：00，联商知了壳特邀请国家认证人力资源管理师张涛老师打造的“感恩零售人”线上公益课程第14场开课。张涛老师以“2020绩效重构 ”为主题作深度演讲，从如何重构2020绩效战略、考核指标、目标预算、激励机制四个方面分享了疫情危机后绩效考核要注意的相关问题。

以下为此次公益课主要内容。

2020年是扑朔迷离的一年，零售业受到不小冲击，并带来了深远的影响。总体来看，疫情对零售业的影响有五高和五低：五高即工资高、房租高、损耗高、库存高、流失高；五低即客流低、营收低、毛利低、利润低、士气低。

在这样一个背景下，我们要把绩效战略进行一些调整，要去做一些相应的优化和升级转变。

一、如何重构2020绩效战略？

关于绩效重构，绩效考核是围绕公司的战略规划来展开的，也可以说绩效考核实际上就是战略落地的管理手段和工具。疫情背景下，我们的整个战略要去做一些调整，绩效战略要相匹配，应该好好的把内部管理提升一下，尤其是一些标准和流程。

高筑墙——表象的业绩背后隐藏了很多管理上的滞后和漏洞，可以利用这段不是很忙的时间，优化内部管理，这就是高筑墙。

广积粮——今天要把现金流做一个沉淀和积累，这次疫情给很多企业敲响了警钟啊，如果没有现金流，一旦出现突发情况就会是生死攸关；第二是人才，今年也是我们储备人才的一个非常好的时机，根据这两个月走访的企业的情况来看，今年有个好的一个契机就是人比较好招了，不像以前那么难招，包括大一些管理层、技术性人才。一些行业还没有完全复工，一些大型企业也在缩减规模，所以给零售业提供了一个可乘之机，大家可以放开手脚的储备一些人才。

缓称王——从发展的角度来说，今年还是要保守一点，不要盲目开店盲目发展，建议大家在今年的发展计划上适当的做一些调整。

根据整体指导思想，列出2020零售企业健身计划：

三个调整——调整人员、调整商品、调整布局

三个降低——降低损耗、降低耗材、降低电费

三个控制——控制缺货、控制库存、控制离职

三个提升——提升服务、提升客流、提升毛利

三个储备——储备现金、储备标准、储备人才

二、如何重构2020考核指标？

每一项业绩指标的背后,都要配套相应的关键行为指标，今年的考核指标可以从以下三个维度进行调整和设计：

引流——生鲜、线上、会员

降本——人工、损耗、库存

增效——人效、坪效、品效

还要特别强调，光定了业绩指标，如果没有落地措施的话，这些指标就失去了作用。

考核业绩指标是比较量化的，但是仅仅有业绩指标不够，一定要在每个业绩指标背后进行细化，配套完成这个业绩指标所进行的关键几项行为，形成配套的考核指标，来进行连带考核。

三、如何重构2020目标预算？

目标预算，要不要去调？怎么去调？

这里提出关于目标预算调整的三个思路：

首先，要化整为零，原来我们是以年度为周期来定目标预算，但是今年因为疫情，预算周期可能要缩短一下，按季度甚至月度调整。

其次，要自下而上，一方面高层进行调整，另一方面充分发挥员工主观能动性，听取、征求员工的的意见。综合以后，去做新的目标预算。

最后，要动态调整，就是预算出来之后，公司保留对目标预算的调整权和修订权，以便根据市场情况或波动做调整。

四、如何重构2020激励机制？

关于激励机制的重构，基于人性的激励原理，在这里面我提出从负到正、从薪到心、从低到高12个字。

第一个是从负到正，原来很多企业可能倾向于负激励，比如说处罚、扣钱、罚款等，但是今年因疫情对士气的打击比较大，员工现在也不稳定，我觉得应该更多的侧向于正向激励。

第二是从薪到心，就是薪水的薪到心情的心，也就是我们要把原来单一的追求物质上的激励逐步向精神层面的激励转变。

第三个是从低到高，也就是从满足员工低层次的需求，向更高层次的需求来进行激励。

这三个转变并不是空穴来风，是基于人性的激励的原理而来，其实所谓激励就是要满足员工的需求，真的是超越员工的定义。所以说我们要想去设计一套合理的激励机制，首先要从员工的需求分析入手。

未来的终极激励模式就是一定要想办法让员工是为自己干，而不是给企业干跟老板干。

这次疫情，危中有机，也是一次非常好的机遇，所以我们不要浪费它，希望所有的零售企业能够把这一次疫情这样当做是一次机会，今年能够有新的突破和创新。

（来源：联商网）