8月29日，2020中国社区商业大会在山东济南隆重启幕，本次大会以“拼团直播重塑商业价值”为主题，探索社区经营新思路。

来自全国的行业专家、企业高管和社区拼团操盘手等齐聚泉城济南，共商共促中国社区商业的全新发展。

会上，小爱联盟创始人、爱客多总经理房淼做了《拼团直播带来的效率革命》的主题演讲。他表示，未来三年传统零售会迎接一次大的挑战，非常大。除了商品以外，本地服务也是增加用户黏性的一个渠道。效率高就叫新零售，传统零售不要认为实体店才是传统零售。顾客体验好，用户越多，价值越大。如果用户体验低，用户数越多效率越低，那以后就再没有翻盘的机会，要循序渐进，效率高不是急来的。

▲小爱联盟创始人、爱客多总经理房淼

以下是房淼演讲主要内容（经联商网编辑整理）：

爱客多做社区团购从去年4月8日到现在一年多时间，这一年多我感受还是挺多的，从感知上也有很大的转变。

去年我们团队是求大求快，今年我对团队的要求一个是稳定，一个是可持续性，要看效率，不能看多高多快多大。现在看一定是效率高的代替效率低的，怎么理解这个效率革命？

我理解的革命分三种，一个是想提升效率，第一点就是体现在以前实体店做的有限的事情，有限的商品数，有限的合作伙伴，有限的营业时间，现在变得无限大无限多。

第二点商业元素的重构也和以前不一样了，消费者发生了四大转变，不光用户发生了变化，合作伙伴也发生了变化。其实我有一个梦想，因为今天参会的还有一些品牌制造商，供货商和零售商现在合作效率也能革命。

第三个是扛造，我特喜欢这个词，爱客多创业这么多年，以前的大卖场，微商，后来到电商，到今天的社区团购，到家业务，其实对我们冲击很大的。同样是冲击，但是我认为现在这个武器了不得，武器工具不一样效率不同，结果不同。

在我看来做实体店的时候都是固定的，坪效、人效、品效，想拉开大的差距很难。

做社区团购除了商品以外，其他的延伸还有没有？做本地服务。我预判在未来三年传统零售会迎接一次大的挑战，非常大。

也就是说，除了商品以外，本地服务也是抓用户黏性的一个渠道，搭建这个平台完全是有可能。

效率高就叫新零售。统零售不要认为实体店才是传统零售，现在我的认知发生了转变。

微信小程序给我们商业带来了巨大的转变，现在好多同行都在是用APP还是小程序上困惑很多。我感觉，第一步把小程序弄好，再弄APP，小程序玩不转APP也不可能玩好，因为APP和小程序有天然的区别，区别特别大。小程序现在还未爆发，在未来会大爆发，直播现在只是刚刚开始，在未来还会大爆发，社区团购也是刚刚开始。

第二个是商业元素的重构，彭秘书长说消费者变了，新零售后面要带着新用户、新物流、新合作伙伴、新传播，一切都是新的。以前到了爱客多，会看到就是实体店，摆着这些传统的商品，商品数就固定几千个，现在都不一样了。

如果现在走入我们的新店，会看到门头和商标都变了，线下叫爱客多带着社区团购、小爱优选，我们开新店企划部的装修设计也变了，只要是面积在1000平方以上必须有直播间，必须有自提点。以前我们的自提点投入也不大，现在整个卖场门店装修，亮点就是在提货点。为什么要花重金把提货点建设好？因为提货点的商品不是我们的，提货点以外的商品是我们的，提货点摆的商品都是用户的，都是昨天把钱给到你了，你要善待用户的商品，所以从开新店的时候就有一个明显的区分。

新零售后面要跟新员工，员工跟不上步伐，效率就低，产出就低。

我们可以界定直播就是社区团购的助推器，可以把它理解成一部分，不要把它当成单独的商业模块来对待。

顾客体验好，用户越多，价值越大。如果用户体验低，用户数越多效率越低，那以后就再翻盘的机会，要循序渐进，效率高不是急来的。

社区团购一年半时间我们现在做到30万的用户，实体店用了18年的时间，我们每天定单就是8万单，从0到8万单用了18年，社区团购从0到30万用户，定单数从0到现在4-6万单，我们的转化率14%，这个数据是很准确。

小爱联盟成立初衷就是共商、共建、共创、共治、共享。单独一家实体电商走出来很难，想上市很难，想超大规模很难，但是我们抱起团来，一点点融合在一起，星星之火可以燎原。

刚才说有限，有限就是打赢打胜仗，无限就是可持续。其实小爱联盟做得最多的，是在统一时间售卖统一单品，就是我们多家企业，在明天九点半尽量统一一个单品，目的是同频共振，这样销量才可以。

我们也创造了好多节日，和京东又建了联合仓，在临沂开源和平邑。

截止到今天联盟有86家成员，销售体量550个亿，用户数我们做了一个统计，现在86家线上用户超过1000万。

未来一定有一天，我们这些联盟成员既保持了原有的优势，还能在极限点或者破局点有所突破，一己之力很难突破。

为什么要搞联盟，为什么要搞商学院，信息技术的支持，供应链的建设，目的就是五个字，一个是拉客，就是你的流量上来。第二是把商品弄好。

以前是新的代替旧的，是快的打击慢的，高的打击低的，但是在未来一定是效率高的代替效率低的，这叫改朝换代，叫革命。

零售以前碰到微商或者电商的时候，改不了朝换不了代，但如果再不抓紧做就会面临着改朝换代。

今天我的分享就到这里，感谢各位零售老师同行对爱客多，对小爱联盟的支持和厚爱。