门店名称：阜阳华联生活广场/大厦店

经营面积：4000㎡

开业时间：2020年9月19日

门店地址：阜阳市清河东路580号

推荐理由：

门店装修和设计：

整个卖场灯光和各个区域色调相得益彰，优化动线布局，兼顾消费习惯，陈列新奇，环境高雅，低调的灰色与原木色是卖场的主色调,本店空间风格为现代简约风。在设计之初我们本着以人为本的原则，尽可能的提升整个空间的利用率，经过对室内光照以及室内元素造型相呼应的设计，营造一种明亮温馨舒适的生活购物环境。

商品创新和品牌调整：

加大进口商品的引进和陈列，加大自有品牌商品的开发和推广，压缩提升一线品牌的SKU数量，引进增加高颜值、性价比高的二三线商品，引进百货精品店中店，引进网红商品，满足不同层次顾客的需求，特别是中高端顾客，满足顾客购物品质的提升。

顾客服务和体验：

1、动线上面通道拓宽，分区更合理，关联更密切

2、商品展示上边，增加了更多的温馨提示及商品卖点及试吃试用，员工依然进行介绍但不过度推销，更加有利于顾客的选择

3、退货和购物一样顺畅、无障碍，不影响二次销售的情况下无条件进行退换货

4、真诚的承认错误，比强词夺理好的的多。当错误给顾客造成困扰时，要尽可能取得顾客的谅解。

5、每周四固定举行顾客下午茶活动，邀请顾客品尝新品并收集相关意见，更好的为顾客进行服务。

6、设立顾客投诉有奖渠道，一经核查属实，奖励顾客100元。

数字化技术应用：

小程序线上购物平台、管易通手机端信息管理软件、店务通PDA收货盘点管理软件、

微信支付宝自助收款系统、移动端自由购自助购APP系统，本地首家使用彩色屏电子价签显示系统，平价商店（生鲜民生商品物价显示）大屏显示平台。

门店开通了线上业务，阜阳华联小程序开展了社区拼团业务，多点、京东到家、淘鲜达、饿了么等互联网运营模式，通过多种途径，满足了各类线上顾客的购物需求.

经营模式和财务模型创新：

引进百货精品店长店，引进快时尚精品店融入超市，一楼沿街区域对外打通，引进知名食品、餐饮连锁入驻，吸引提升年轻客群。