欧莱雅摊上事儿了。

两天之内，因#欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传#、#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#、#欧莱雅致歉#，欧莱雅多次登上微博热搜榜。

事情起因于有不少网友在全网投诉，欧莱雅号称全年最低价的面膜预售产品，事实上比后续发售的现货，价格贵了近一倍。

11月16日，有媒体报道称，欧莱雅面膜因涉嫌虚假宣传，年度最底价遭打脸。

11月17日下午，欧莱雅又因“自杀式”回应，再次被喷上了热搜。

“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

11月17日晚间，薇娅、李佳琦接连发表声明，针对“巴黎欧莱雅面膜差价”问题，表示若24小时后，巴黎欧莱雅品牌方仍未能给出合理解决方案，李佳琦与薇娅直播间将给消费者提供相应补偿方案。

目前，李佳琦、薇娅直播间均已暂停与欧莱雅品牌方面任何形式的合作，直至事情得到妥善解决。

最新的进展是，11月8日凌晨，巴黎欧莱雅在其官微公开回应，表示对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

在这条巴黎欧莱雅官微评论区，有高赞回复表示：“你跪了我看不起你”、“不许跪！给爷站起来！”

欧莱雅这波冤吗？

01

欧莱雅玩不起？

10月20日，熬夜蹲点薇娅、李佳琦直播间抢预售面膜的消费者们，到头来发现自己熬夜抢了个寂寞。

双十一预售首日，一款买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，以429元的价格出现在薇娅、李佳琦直播间内。

而不少消费者却在11月初发现，能以257元的价格在欧莱雅品牌方的直播间内，购入50片同款面膜，堪称“全网最低价”。

同样数量同样商品，价格相差了172元。

有在大主播直播间内抢到预售面膜的网友发现，就算是平日里精打细算会过日子的自己，在计算了满减规律，减掉了跨店满减的71.47元，到手也需要367.27元，这与“全网最低价”仍旧相差了110元。

由此引发了大量消费者的不满，不少人跑去投诉欧莱雅公司，并在微博喊话要求退钱、赔偿。

在黑猫投诉平台，关于欧莱雅品牌的投诉帖，高达上万条，多是关于退款的请求。

根据一位匿名黑猫投诉用户的描述，欧莱雅在双十一第一波上架的产品，声称价格是全网最低，并表示欧莱雅直播间后续不会发放大额优惠券。

等于是原价439元，买了两单，11月1日早上付尾款的时候，仅有一张799-100的卷，相当于打了8.7折；

但没想到，卖家在11月1日-3日期间，又持续放出了几万张，满999-200的优惠券，算下来相当于打了7.99折，

如此一来，差出了116元。

他找到客服投诉，但客服一直不回复也不予处理，而对待消费者的退款诉求，官方也是采取了部分给予退款，部分不予退款的处理结果。且原购买链接已经被下架，消费者无从追责。

欧莱雅给出退款条件是，必须得提供相关截图：

由于品牌直播间是通过大额优惠券（满 999 减 200 元）来降价的，根据欧莱雅给出的退货要求，消费者必须提供自己领取了该优惠券的截图。

而实际上，大部分消费者已经在预售阶段购买完该面膜产品，并没有再次领取优惠券。

不过，冷静下来仔细看看，这所谓的“全网最低价”，到底是怎么来的。

前提是需要满足：

当日购物额度正好凑到1200元；

使用欧莱雅旗舰店发放的满999减200的券后，相当于该面膜在原价489元的基础上，减去了97.89元；

在此基础上，还需要叠加40.75元的美妆券；

以及73.06元的跨店满减券；

另外，还需要有23.48元的个人红包抵扣额度。

这么一圈凑下来，到手257.7元。

有小红书用户表示，自己即便是用了店铺999-200的券，买下来价格也在320元左右。

欧莱雅也回应南都记者称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。

不过，欧莱雅这波回应并没有得到消费者的理解。

毕竟，消费者都是奔着薇娅、李佳琦直播间内“全年最大力度”去的。

到头来却买贵了，自然是受不了这种委屈。

双十一这波营销，在消费者心中，已经玩砸了。

02

欧莱雅冤吗？

目前对于该事件，有网友站队薇娅、李佳琦，称欧莱雅品牌方违约在先。

欧莱雅或涉嫌虚假宣传？

首先，10月20日双十一预售之前，欧莱雅官方为此次双十一预售铺足了噱头。

根据巴黎欧莱雅的微博编辑记录可看到，10月13日和10月14日这两天，欧莱雅发布微博称。“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。

而11月11日，上述微博已经将“全年最大力度”几个字去掉了。

让人不得不质疑，欧莱雅这是心虚了？

其次，在薇娅、李佳琦的回应中，均未提到“保价协议”相关的表述。

业内人士表示，倘若二人和欧莱雅签订了相关保价协议，但却在欧莱雅自身直播间内出现更低价的行为，当属于欧莱雅虚假宣传的范畴。

但在品牌直播间出现更低价这一说法，也无法严格作对比，中间掺杂了复杂的平台、店铺满减优惠的政策，与其说是品牌主动破价，不如说是没玩明白。

不过，也有一种声音称，这是不是意味着商家可以真正让利消费者，而不是主播抽取高额提成。

品牌困于薇娅、李佳琦久矣。

长期以来，对于品牌方来说，进入薇娅、李佳琦直播间是件不容易的事情。不仅要付出高额的坑位费，最大限度让利于主播，还要给出全网最低价。

根据自媒体“朱思码记”报道，今年双十一，商家需要在薇娅、李佳琦直播间内进行二选一。倘若招惹两人中任何一方，不仅会导致业绩受损，还会牵连来年品牌的行业排名和ka合同的签订。

若是选择二选一站队，则品牌价格体系会遭到主播方面的破坏，从而引发品牌的经销商、分销商的不满，甚至是停止供货。

“薇娅、李佳琦捧红一个品牌很容易，摧毁一个品牌也很简单。”

此前，薇娅、李佳琦曾因为“玉泽”事件，备受争议。

起因是玉泽在停止和李佳琦的合作之后，出现在了薇娅直播间，但玉泽却因此被大量用户网曝，称其“忘恩负义”。

欧莱雅底气何在？

根据欧莱雅发布的最新财报显示，截至2021年9月30日，欧莱雅销售额达到231.9亿欧元，同比增长18%。其中，电商业务成为其高速增长的关键。2021年前三季度，电商渠道销售额收获了29.7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6%。

而划分到市场地区来看，整个北亚地区在前三季度销售额达到了517.7亿元。第三季度的销售额为164亿，同比2019年同期增长了42.8%。

可见，欧莱雅在电商业务的带动下，已在国内市场占据了一席之地，对于品牌在国内市场的发展自信满满。

不过，面对上万条消费者投诉，欧莱雅无疑也是走了一步险棋。已有人扒出欧莱雅涉及虚假宣传的案底。

天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。

此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额达到44.6万元。

欧莱雅连夜发出声明称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

毕竟，薇娅、李佳琦粉丝体量庞大，不完全统计，二人光是淘宝直播粉丝体量相加就达到了1.5亿以上。

10月20日双十一预售当晚，直播间场观也都达到了2亿以上。一旦舆论倒戈主播一方，很容易进一步失去中国市场消费者的信任。

03

薇娅、李佳琦的直播间还值得蹲吗？

事实上，今年双十一期间，不少网友反馈，在薇娅、李佳琦直播间内买贵了。除了欧莱雅之外，今年在李佳琦直播间内，买贵的还有蒂佳婷面膜和贝德玛。

同样是由于双十一期间品牌直播间发放大量优惠券，导致蹲在直播间内的消费者“买贵了”。

对此，蒂佳婷在回应第一财经记者表示，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。” 贝德玛对此则暂无任何补救措施。

这与大主播直播间的营销策略有关：满赠代替满减。品牌不再一味在价格上做让步。在二者的长期博弈中，品牌方的地位正在上升。

长期以来，直播间都以“更低价”为筹码，吸引消费者下单。

而当低价不再是薇娅、李佳琦们的引流筹码，直播间还值得一蹲吗？

有小红书网友贴出了自己购买欧莱雅安瓶面膜的攻略。

不需要蹲点李佳琦、薇娅直播间，在欧莱雅店铺领取店铺优惠券+美妆券+跨店满减等操作下来，到手100片636元。

每50片也仅需318元，比在直播间里抢到的便宜。

事实证明，死蹲直播间，不如会做功课。

今年双十一这一系列骚操作，欧莱雅也更像是没做明白自己的功课。