来源/张掖市作家提高班

作者/笨笨，原名丁多钦，第二届张掖作家提高班学员，甘州区党寨镇中心学校高级教师，曾有诗歌、散文散见于《张掖日报》《飞天》《青年知识报》。

小孙犹豫了一下，下决心道：“董事长，您还是自己看一下吧。”说着，迅速将手机递给董事长李玲。

董事长李玲看了小孙一眼，不置可否地笑了一下，视线转向了手机屏幕。

很快，董事长李玲就惊愕得睁圆了眼睛。

“各位领导看看，张掖市疫情防控刚刚升级，咱品牌企业、全国劳动模范李玲女士的超市价格就翻了近10倍，这是咱地方名企的表率？”

“张掖新乐超市，本次疫情防控期间政府指定配送唯一超市，在全市人民积极抗疫期间，你本应和政府及老百姓站在一起，共同打赢这场疫情防控仗，但却让我们看到了资本家在垄断市场后的丑恶嘴脸和利于熏心的一面！呼吁大家疫情过后，坚决抵制！”

“张掖新乐超市疯抬物价！看看金菜花长啥样”

……

一段段令人触目惊心的文字下面，还配发着一张张贴有价格标签的蔬菜的照片。

李玲董事长努力克制着自己的心情，尽力平静地问道：“你们了解过了吗,超市真有这种情况吗？”

小孙立即冷静汇报道：“董事长，您觉得我们新乐超市会这么做吗？这个大菜花，我已经了解过进价、售价了，不存在疫情期间涨价问题，也和购买菜花的顾客联系上了，这位顾客并没有发什么图片，通过调取监控，是有一位顾客拍了照片，但他并没有买，然后在微信群里还有其他平台上进行传播，不知真相的广大网友被人带节奏了。”

说着，小孙指着手机屏幕说：“董事长您看，也有很多理性客观的人，这是他们的一些回应。”

董事长李玲顺着小孙所指，又看了起来：

“看清楚你发的图上的单价是每公斤，而且菜的总重将近6斤，如果证实他们物价并非涨了十倍，且价格正常的话，你这属于造谣，扰乱疫情防控期间市场秩序，是会追究你的法律责任的。公安刚发布了严厉打击疫情期间传播谣言的通告，不要以身试法，严打期间锒铛入狱！”

“看了新闻，最近有几种菜的价格在市场上确实涨幅很明显啊，这属于全国现象。再说了，疫情期间，新乐超市不会傻到去干涨价这种事情的……”

……

读着这些网帖，董事长李玲感觉心情稍稍好受了些，心想，也还是有明眼人！

她推开了秘书小孙端过来的一碗泡面，打开工作笔记，奋笔刷刷刷地写起来。

随后，董事长李玲叫来超市公司王总和营运部经理，要求必须发布承诺书，不能让负面言论引起老百姓的恐慌和不安。有市场监管局在监督我们，有老百姓在监督我们。

承诺书

新乐超市郑重承诺：

疫情来袭，新乐超市蔬菜、水果、鲜肉等民生商品，货源准备充足，渠道畅通、成本价供应，并由市场监管局现场监督。

然而，让人始料未及的是，尽管有了上述承诺书，尽管新乐上下更加小心谨慎地对待保供的细节和服务工作。各种抹黑新乐超市的网帖还是接踵而来，谈不上铺天盖地，但那一个个莫须有的字眼，还是像一颗颗冰冷的小石子，砸在每个新乐人的心上。

一天、两天……

紧张的保供工作让新乐员工累得精疲力尽，而到了晚上难得的休息时间，打开手机，网上一张张刺眼的帖子更是压得他们喘不过气来。

终于，有员工受不了这种委屈，跑来对董事长李玲说，全城都封了，我们有家不能回，都在拼尽全力的干，我们有出错的时候，但我们不是故意的啊，而且一定会给消费者解决的，我们在这么危险的时候继续工作，难道就是为了挣钱吗，大不了我们也关门回家去居家抗疫！

董事长李玲红了眼睛，安慰道：“你们把手头的工作做好就行了，其他的不要管。尽我们最大的努力，服务好消费者朋友们，他们居家防控，心情也是很烦躁的。”

其实，董事长李玲的内心也极不平静。

上个世纪1998年3月，已经身为国有企业副总经理的自己敢闯敢试，敢为人先，放弃公职下海经商，自主创办了张掖市第一家超市，成立了甘肃新乐连锁超市有限责任公司。自创办企业以来，自己一直坚持“精耕细作，服务百姓”的发展方向，牢固树立“以消费者需求为中心”的服务理念，外树品牌，内强管理，抢抓机遇，勇于创新，引领企业步入科学发展快车道。

经过23年的发展，公司现已成为以连锁超市经营为主，兼营现代物流、房地产开发、物业管理、金融业为一体的企业，拥有15家分公司、54家连锁超市、2个专业市场、年上缴税费1000多万元的跨区域、跨行业的民营企业，营业面积8.5万平方米，从业人员3000多人，在全国商品零售行业和甘肃省非公经济领域具有一定的影响力。

公司先后被《联商网》主办的中国零售商业琅琊榜评为“最具竞争力成长型连锁企业”，连续三年名列甘肃省民营企业“收入50强”、“就业50强”，获得中国品牌商业联盟“商业品牌成长奖”、“最具竞争力区域连锁品牌”、“高增长连锁品牌”。

自己近几年也先后获得全国“巾帼建功先进个人”“三八红旗手”，省“劳动模范”“十大兴业带头人”“非公经济优秀企业家”“五四奖章获得者”“拥军优属先进个人”“光彩事业先进个人”“甘肃省非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者”“西部十佳娇子”等一系列荣誉称号。

尤其去年，在五年一次的劳动模范和先进工作者评选表彰年中，自己有幸成为中共中央、国务院评选表彰的全国劳动模范，获得了这一劳动者的最高荣誉。

自己深知，这是党和国家对她为我国民营经济发展做出贡献的充分肯定和褒奖，也是对中国零售行业从业者的莫大鼓励；她更知道，这是党和人民对自己积极承担社会责任，想方设法为政府分忧解难的肯定；这是自己严格执行《劳动法》、《工会法》等相关法律法规，让职工权益得到有效保护，让员工在企业搭建的平台上建功立业、实现人生梦想的回报。

几十年来一直兢兢业业，把新乐当成自己生命，矢志为全市人民乃至所有新乐服务的顾客提供最好生活用品的李玲董事长，怎么也没想到，竟然在这次疫情保供期间，自己和新乐上下正全力以赴为工作忙得焦头烂额的时候，有人会以这种方式来诋毁新乐、诋毁自己！

就在这时，有领导打来了电话：“李董，怎么搞的，看看网上人家把你们骂成啥了，你们怎么一点反应也没有？”

董事长李玲苦笑了一下：“领导，刚看到，我们一天忙得顾头顾不了脚，哪有功夫看那些东西！”

“你们就是做老黄牛，也要一边埋头犁地，一边抬头看看天吧？”

“天我们会看的，顾客反映出的问题我们也都在解决，但是恶狗的狂叫，或者无知的附和，我们无暇顾及，也不想顾及。”

“这不行啊，你不管人家，人家会搅得你做不好工作的！”

“呃，好的，谢谢领导，我们会考虑的。”

挂了电话，董事长李玲沉思起来。

10月31日

这一天，新乐超市又在网络媒体发布了一项“新乐超市郑重承诺”：

……恳请消费者朋友保留好小票和照片，待疫情结束后，我们将按照一下承诺为您兑现：

1.如果发现蔬菜的售价违反国家定价规定，价格虚高，给予消费者100倍的赔偿；

2.如果发现出售的生鲜产品、食品有质量问题，给予消费者10倍的赔偿；

……

这个承诺表现了新乐人的底气和信心，渐渐地，那些无端的谩骂和攻击少了，而新乐人的干劲也更足了。

同时，这一天，公司也在内部发出了“‘抗疫情、争先锋、保健康’专项劳动竞赛的通知”。

在这期间，新乐超市各部门涌现了一大批无私奉献、爱岗敬业的好员工：

采购部的雷天阳、姚成旭，在保证完成自己本职工作的同时，在装卸工不能到位的情况下，主动充当了公司“装卸工”，连续十几天，来货，卸货，装货一直到第二天凌晨；在物流车辆紧张、门店需要急需货物的时候，转身一变又是送货的司机，开车去给各门店送去门店需要的物资。

农釆中心操作员冯海龙，连续20天日夜坚守岗位，吃住在公司。由于业务的特殊性，办公室冷冷清清，只有他一个人要完成本中心系统的入库、各门店的配送、加工……他完成了各类组合菜包的加工、配送……要知道，这期间他还要忍受儿子被狗咬伤却不能去探看的痛苦。

物流司机杨涛，每天早上4点多就要给各门店送菜送货。10月26日那天，已经晚上8点多了，公司要求物流安排一辆车到工信局。其他司机都还在送货。杨涛听说后说我去。刚把货送完回来的他饭都没吃，拿了两馒头就开车走了，工信局连夜慰问各社区值班人员，最后一个点送完已经凌晨4点多钟了，杨涛回来后没有休息，继续上班给各门店送菜。

思源店的付丽婷和郭晓燕，主动承担起了配送员的任务，她们冒着严寒奔波于店里和小区之间。她们负责的四个社群，由于周边居民不断把自己的亲朋好友拉进群里，所以单量每天不断上涨，配送量不断增加。但她们毫无怨言，还调侃说，她们的队伍壮大了。

营运部陈翔海，在抗疫保供期间，累计制作订阅号宣传16个，获得阅读量8.6万次，独立制作视频5个，获得观看量22.5万次。他每天做完宣传，还会主动下到最脏的土豆打包区进行打包工作。

还有郑小红、马海燕、王旭鑫、许淑萍、蒋淑萍、王子涛、樊佳灵、尚东……

他们中有5个月孩子的母亲，孩子见不到妈妈，哭哑了嗓子；有丈夫在外，把孩子一人留在家里的母亲；有需要照顾生病老人的儿子、女儿......

家是温暖的港湾，是他们向往的地方；城是市民的家园，是人人守护的领地。这一夜，他们舍弃了小家，选择了护城。

抗疫保供不是空话，是实实在在的行动。平日，他们为百姓服务，普通的让人难以记住；疫情来临，为了百姓餐桌有米有面、有菜有肉，他们逆行出征。

其实，在这场和疫情的战斗中，自上而下，每个新乐人都在干着、努力着、拼着！

随着保供工作一如既往地运行，各类媒体真实传递着让老百姓放心、生活物资有保障的信息，传递着疫情期间不造谣、不信谣、不传谣的倡议。

“甘肃加油！有新乐，不心慌！”的帖子，是媒体的报道，也是30万市民对新乐人辛勤付出的肯定，更是对每个新乐人莫大的鼓舞！

11月3日

甘州区市场监督管理局在这一天在网上发布了《致全区广大消费者的一封信》，信里明确指出：“目前，暂未发现我区主要配送单位蔬菜购销差率违反省市场监管局、省发改委《关于新冠疫情期防控期间有关哄抬价格违法行为认定的指导意见》规定的行为。”

这封信，是对一些不怀好意者对新乐抹黑攻击行为的彻底回击，擦去了奔跑着的新乐人含着的泪水。

据悉，在这次疫情期间，攻击、抹黑新乐的网帖、网文，许多竟然来自境外！真是匪夷所思，这不能不引起每一个新乐顾客的深思，也不能不引起每一个新乐人的深思。

新乐集团也已经针对一些不实造谣、污蔑，向有关部门做了申诉和起诉，准备拿起法律武器，捍卫新乐几十年的声誉，捍卫新乐人神圣的尊严。

而新乐这次“双线抗疫”——抗击新冠肺炎疫情、抗击无良网友对新乐的不实攻击——的经历，也给企业提了醒：一方面，打铁先须自身硬，要先做好本职工作；一方面也要做好防范各种对企业不利因素的准备，也就是说，企业自身也要具备在市场经济大潮中免疫的能力。

当然，作为广大的消费者，在享受便利服务的同时，也要爱护为我们提供服务的个人和集体。

正如这次疫情后，新乐人自己的反思：

我们企业诚信的商誉，在那些别有用心的人的煽动和蛊惑下，预谋和策划下，严重受损，岌岌可危……

只靠我们的内省和加强管理，不断改进，都是远远不足以挽回的！（完）