“你好，核酸了，今天是双检…”

2月8日，随着医务人员再次敲门完成核酸“双检”，我的此次“隔离之旅”来到了第14天，按照以往的隔离政策，双检核酸阴性后将解除隔离，虽然社区还未给到准确的通知，甚至有可能“14+7”，但多少有些“柳暗花明”，也能冷静下来纪录下这次“非凡体验”。

放假第一天，被通知隔离14天

1月25日晚，向公司申请了调休假，提前结束了忙碌一年的工作，关掉电脑，收拾行李，洗漱泡脚，准备早睡。避免堵车，闹钟定了26日凌晨5点，满怀期待准备返乡。

然后，惊喜来了。

凌晨12点半，我爸敲响我的房门，不明所以的我还以为没听到闹钟，三下五除二穿好衣服准备冲…结果，被告知“社区刚刚打来电话，本栋楼有一个新冠肺炎确诊病例，即时起不出不进，等待进一步通知是否要集中隔离。”

心想，这下刺激了。依据自己所了解到“抗疫政策”，与确诊病例同楼情况的风险还是较高，集中隔离的概率非常大，所以主动跟家人准备好了行李，脑子里也一直回响是否与确诊病例有过同乘电梯的情况。

三个小时后，社区再度来电话，电话那头说，考虑到家里有10月婴儿，暂时居家隔离。不安的心情暂时得到释然，一来居家隔离肯定会方便很多，至少除夕夜一家人可以在一起；二则，不用集中隔离，或许也说明情况没那么严重，大家平安就好。

重新回到房间，也没能入睡，楼下停着的救护车、警车，以及来来往往的“大白们”似乎让气氛更加“窒息”。也许是返乡的兴奋与当下被迫隔离的无奈，心情落差明显，整日心情都很低沉，没睡好加上要处理亲友、同事的关心，一直处于焦虑状态。

接下来的几天，时刻关注杭州疫情变化和社区动态，看着不断新增的确诊数字和越来越多的小区、村庄被封，努力调整心态，也有了“事已至此，该干嘛干嘛”的释然。

直至29号凌晨，对，又是凌晨。再度接到社区工作人员的电话，意思是因目前疫情形势严峻，整个1幢都需要集中隔离，整理好行李，今天将有工作人员上门接走。

因为有了首批隔离邻居交待的一些注意事项，准备了很多食物，面对大大小小10来个行李包，又好笑又无奈。一大早楼下就有陆续邻居被“转移走”，但一直到晚上，我家还没人来，直到晚上9点，有大白上门给了防护服、口罩等一系列防护用品，并说明天来接，可能会去新的隔离点。

我大概想到了原因，因为一直在关注着微信群。此次疫情隔离以来，我一共加了5个群，除了两个线下平台订购物资的，其余三个都是隔离人员交流群，因此也能事先了解一些情况。其中嵊州人才公寓隔离群是我一开始知道要去的隔离点（虽然我后面没去），从大家的反映情况来看，因事发突然，很多准备不足，大家“负面声音比较多”。说实话，这也加深了我的顾虑。

因此，在对未知环境不确定的情况下，和一直处于等待的过程，情绪还是非常不稳定。平常，大家都说要努力做个情绪稳定的成年人，事实上，人的情绪状态总会有变化。事实上，允许坏情绪的存在，也是一件趣事。

所以，在一直等待“大白们”未果，除夕当日我意识到，应该不用去集中隔离了。一来，我们已经在家隔离第6天，且核酸均阴，二来杭州疫情得到初步稳定控制，形势向好。此时，觉得之前的坏情绪，并非坏事，也更珍惜接下来居家隔离的可贵。

接下里的几天，就是在家安心等待核酸检查，看到阴性结果也会会心一笑。然后安心居家，静待春暖花开。

2月8日，最新消息是2月9日小区即将解封。作为杭州此轮疫情首个病例确诊所在小区，首个封控的小区，也将是首个解封的小区，见证了大家的恐慌、抱怨、不理解、感动、齐心抗疫，到微笑，每个瞬间都值得铭记。

▲大家说要给隔离点负责人介绍对象。

每每收到政府的温暖“投喂”，此生不负入华夏；

收到“大白们”的新年快乐，你们是最可爱的人；

冒雨挨家挨户送物资的社区、物业工作人员和志愿者，总有人负重前行…

有你们真好！

我们可以送，你们要什么

因为是商业零售媒体人，也比较关注隔离期间零售从业人员的情况。因此，本文也简单将自己的经历分享下，感受下商业零售人的担当。

抗疫是认真严肃的事情，所以每一环节都很谨慎。我因被隔离前一晚准备返乡，行李都在车里，电话给社区、物业都无法拿上来，可见防控措施严谨。也正因此，隔离14天，几乎每家每户都有个痛点——缺物资。

虽然政府一共发放了足够的7批物资，但大家都想放肆吃喝，比如来一顿火锅。但社区规定，除了必要的药品、婴儿用品外，其他采购均不允许，即便后期允许，过程也是十分艰辛。以我所在封控区为例，需要采购必需品，首先要跟社区报备，然后想办法从外面送到小区统一物资接收点，然后经过系统消毒后，由工作人员送上门。

所以，这个过程中，采购渠道就很重要。可以让亲友帮忙采购送过来，但害怕他们健康码变色，不想“连累”别人；网购现在直接不送，也不可行。

楼下的盒马邻里从隔离日起就已经不营业。事实上，从1月26日开始，小区三期的所有底商门店均已歇业，就包括了药店、超市这些生活必须品商店。

物美多点APP一直显示配送小哥已预约满的状态，后续了解到是因为此次闻堰物美承担了义桥、闻堰等多个镇的隔离物资保供任务，并未开通线上业务。

满足大家日常生活所需的苏杭情超市一直未营业，到2月3日物业通知可以帮忙大家配送到家，但每日仅限50单，不过也仅维持了1天，次日所有配送群均解散不再配送。据我了解，是因为配送物品的品质不佳，遭到业主投诉。

社区团购也试过，美团优选、兴盛优选、多多买菜…无一例外，均要自提。直至2月5日，一个邻居在微信群里分享了一个微信名片，这个人可以帮大家采购。我第一时间加了微信并了解了情况。

这位大姐（因对方要求不方便透露姓氏）在镇上经营了一家照相馆，日常也做社区团购站长，一直在关注各个社区和小区的情况，如果物业可以帮忙大家送到家，她和丈夫愿意为大家配送到小区门口。

“你们要什么，我送。”这是微信上她给我发的第一句话，心里五味杂陈，觉得太可爱了，所以我成功收到这么多天来第一笔自己采购的物资后，一直与她保持联系，也了解了她做这件事背后的故事。

“这个时候大家都很不容易，你们被隔离在家，想吃点自己喜欢的东西更难，我们反正有时间就给大家送去”，大姐很坦诚的说道，“当然也希望你们以后要拍照来找我哈哈”。

据大姐透露，帮大家送到小区门和自提的提点是一样的，做这件事纯粹是想帮大家解决下物资的问题。“我老公说我这么拼干嘛，一天也就赚个一百来块，但是我觉得大家此刻可能需要，就做了，我老公也每天陪我拣货、配送…”

因为精力有限，配送范围也仅限周边2公里范围内，但最近今天大姐也忙得顾不上吃饭。2月7日，杭州大雪，大姐说因为越来越多的人知道可以配送所以订单量剧增，送完最后一波已经下午四点，虽然衣服湿了但一点也不感觉到冷。

▲小区设置的配送物资临时接收点

与这位大姐一样充满温暖的零售人还有很多。2月3日，因为家里宝宝的尿不湿没了，从高德地图上搜了附近最近的母婴店，打了好几个电话，终于有一个可以配送。“我们也被隔离在家，店也没开，但家里还有一点存货，告诉我尺码我上午下楼去做核酸的时候帮你放到工作人员处，你联系物业帮你拿上来吧。”罗女士很热心的告诉我这个“流程”。

按照她的话，我联系了物业，因为是婴儿用品物业很爽快地答应会联系楼下的“大白”帮忙拿上来。所以，这次“采购”成功。

后面从罗女士那了解到，最近几天我不是她的第一个顾客。因为26号接到需要隔离，她第一时间从门店拿了诸如尿不湿、奶粉等婴儿必需品放在家里，如果“邻居们”有需要，都会按照上面的“流程”，帮大家解决燃眉之急。

特殊时期，雪中送炭难，商业零售人却总能急人之所需，在困境中坚守。