据悉，4月6日起，盒马在沪开启“自提应急通道”，首批上线4家盒马X会员店。服务采取团购自提方式，优先保障对物资有急需的医护群体、志愿者团体、特殊人群的保供需求。随后，自提应急通道将在上海盒马鲜生门店全面铺开。

有需求的居委会或相关单位，可以在盒马app首页点击“X会员店”，进入后找到“自提应急通道”，登记团购份数、收货地址、小区封闭情况并上传通行证后，门店工作人员会根据需求迫切程度，尽量在48小时内与对接人取得联系。

首批商品主要以生鲜食品套餐为主， 套餐分为两种，分别为85元的蔬菜2.5公斤+鸡蛋30枚套餐，和120元的蔬菜2.5公斤+猪肉1.2公斤套餐。未来有望将增加其他商品，如日用品、保健食品等。对接人可持48小时内的核酸检测报告和健康码到店取货。该通道同时接受母婴类、防疫类商品的特殊需求，门店工作人员会尽力满足。

截至6日12时，上海数十家盒马鲜生门店、X会员店，已全量开启团购配送服务，覆盖5300多个小区。

据盒马相关负责人介绍，自提服务将成为配送服务的补充，在现有产能计划外增加供给，但因为配送运力有限，有自提能力的团体和单位可统一下单。“因供应链不确定因素较多，套餐具体内容可能会出现临时调整，我们努力满足消费者要求，不足之处也恳请得到消费者的谅解。”

据了解，4月1号，盒马上海门店提供团购服务，采取“套餐购买，次日送达”模式，首批覆盖12家门店周边全部小区，12家门店分别位于上海市浦东、嘉定、闵行、杨浦、静安、宝山等区。4月3日将暂停线上用户零散下单，全部转为团购套餐。

盒马方面表示，进行这一调整是为了通过“集定集送”的方式，提高效率，增加服务面。根据运营经验，套餐团购的门店效率是个人订单配送的5倍以上。

另据了解，截至3月29日14时许，盒马“社区集单”已与上海756个社区建立连接，在不同区域分别由盒马鲜生、盒马邻里、盒马X会员店承接。

3月22日起，针对上海的抗疫形势，盒马紧急启动社区集单——众多居民社区确定牵头人，针对社区住户的购物需求，集中下订单，交由盒马相关对接人员。商品定时、定点地配送至小区。

针对运力问题，盒马向社会暂时歇业人员发出了招募，通过向社会招聘兼职岗位，缓解人手不足的压力，加速线上订单的拣货。3月14日起，盒马第三度开启“共享用工“应急措施，截至3月28日，已有十余家企业（基本均为餐饮企业）、超过300人参与到盒马的共享用工应急措施当中，主要承担拣货、理货、上架的门店运营工作。

在上海实施分区实施核酸筛查前夜，3月27日晚，盒马浦江以东各门店紧急召回全部员工，提前住到门店附近的酒店或门店内，在保障员工身体健康的前提下，尽量让更多门店员工返岗，确保各店正常运营。目前店内协调全部人力，全力保障线上运营，安保、厨师都上场打包、拣货。盒马的联营商合作伙伴也积极响应支援。

为了缓解运力不足难题，盒马员工们自发组成私家车义务配送队，分担配送小哥们的压力。据不完全统计，私家车义务配送队的车辆达到100辆，在上海地区防控政策允许的情况下，展开配送。