在顾客无法到达门店时，沃尔玛在哪儿？

来源：联商网 2022-04-11 20:30

在疫情当中，大卖场的同事出现在城市的社区、医院、工地、消防救援站；出现在风雪封路的路上，社区网格点、乃至边远的乡镇小学。他们遇到了种种挑战：营业到零点、线上爆单、接求助热线、大规模保供、支援社区，等等。为了“守住我们的店”，他们离开家，去了很多地方。你来不了，他们会想办法过去。

在上海疫情封控的日子里，在顾客无法到达门店时，沃尔玛在哪儿？

在打到超市的求助热线里。

3月28日，南浦大桥店转入保供状态。平时有一百多号人运营的门店，现在人手满打满算就二十几个人。其中包括了兼职员工、促销员，还有退休返聘员工一人。

他们能赶出来上班都不容易。当时打开手机，周围的阳性确诊有500多例。最近的确诊病例，在100米范围内。

就这样，保供工作开始了。

▲松汇路店同事正在配送物资。

二十几个人，一天当中，要处理暴增的线上订单；满足周围社区的物资接龙配送，白天接单后，有时得晚上推着小车上街去送货；他们还要接听打到店里的热线电话，帮助解决一些着急地求助。

有的电话打进来，是给糖尿病老人买东西，有的是给孩子买尿不湿，还有的是医院的护士要采购成人纸尿裤。工作很辛苦，医院还需要一些新鲜的补给物资。

有的电话都不是打到店里的，是打到了前任店总的手机上。

有人打的是招聘广告上留的座机号码。接电话的是门店的HR经理安燕波。

有一个人打招聘电话进来，请门店帮忙给她住在附近的奶奶送一些吃的。她说奶奶已经20多天没洗澡了，吃的东西也很简单。这位顾客的需求很简洁：给奶奶送两包馒头，一些牛奶。安燕波跟她商量，我给你换成四包肉包子。这个牌子的牛奶没有了，我给你换另一个牌子。挂了电话，安燕波托骑手顺带手送了过去。

一切在按部就班地进行。有一天晚上，因为门店接到总部关于准备在上海门店推出“关爱专场”行动的通知，为长者和行动不便的人提供优先服务，所以晚上他们在繁忙中，还准备了“关爱专场”的物料和计划。

三月底，沃尔玛的20万份食品包和3.5万蔬菜包物资开始分批、陆续抵送上海。到了卸货的环节也需要人，门店的四位员工，有一天钻进十几米长的货柜，一箱箱的把当天到货的物资搬出来，凌晨2点07分，他们在微信里回复三个字：搞完了。

现在，安燕波还是会正常排班，谁是早班，谁是晚班。他们有清楚的“做六休一”的规定，安排了员工休息室，补充周到的饮食。只不过员工在晚上10点多打完下班卡之后，还是会去干点活儿。

晚上10点多，也会是门店副总顾伟峰和家人通话的时间。从下午四点到晚上九点，他就能接差不多上百个电话了。通话时孩子担心说，爸爸，你还在店里吧？爸爸，你不会被救护车接走吧？孩子原本习惯是晚上八点睡的，为了等爸爸，也会挨到那个时候。

安燕波的手机里有一张截图，是之前因为疫情防控需要闭店时，同事发给她的。截图说：“亲，如果隔离我们都选择留在店里”；安燕波感谢了她。同事说，“不客气，我们要守住我们自己的店”。

所以，在上海疫情封控的日子里，在顾客无法到达门店时，沃尔玛还在哪儿？

在去社区的路上。

▲这是施湾店的同事在往社区运输物资。日晒已经在他的脸上留下痕迹。上面的视频，是居民在家里拍到的画面。画外音是，“物资要来了物资要来了，这是到我们小区的吗？”

在儿童医学中心的门口。

▲南浦大桥店附近的儿童医学中心，医护人员辗转拿到顾伟峰的手机号，反馈医院需要物资。门店当时没有线下运营，顾伟峰依然紧急将物资送到儿童医学中心。

在消防救援站前。

▲这是松汇路店的同事去给当地的消防救援站送物资。

在城市工地里。

▲这是田林店为中建某局配送自热米饭，解决工地用餐问题。

在社区的白天和黑夜。

▲这是松汇路店、南浦大桥店支援社区的场景。松汇路店的数据显示，约六小时的社区接龙，就有4496人“看过”，581人“参与”。同事们被居民叫财（菜）神爷，“送财到家，打门铃，请接财！”居民在群里看到同事的截图显示3点06分还在工作，对同事们说辛苦了，这段时间对（某某）街道“百姓的帮助大家是有目共睹的，再累再苦没有一句怨言”。

在大规模持续保供的凌晨。