出品/联商网&搜铺网

撰文/安妮

疫情“黑天鹅”肆虐，给零售行业带来巨大冲击，减免租金成为中小企业重要诉求。杭州国大城市广场（以下简称“国大”）作为国企代表，2022年疫情之下快速反应，通过减免三个月租金、携手商户创新场景与精准营销、常设核酸检测点等组合行动，迅速给予商户信心与希望，稳经营的同时夯实国大核心竞争力，释放国大力量，与城市共情。 

近七成商户获减免租金

作为大众点评排行榜上武林购物广场热门榜第1名，国大努力将自己打造成为“趣味生活乐园 杭州城市客厅”，而支撑国大这一梦想的，正是一百多家商户的共同努力。

这些商户里除了星巴克、IT等大集团外，更有小楠山、侨治发型、新上味、御牛道等中小企业，面对疫情带来的冲击，国大的解决办法之一是大力减免租金、积极提升精准营销和精细化运营。

为积极落实浙江省财政厅、浙江省国资委及浙江省交通集团关于国有房屋租金减免相关通知要求的工作，国大在明确责任领导、责任部门并指定专人负责，明确工作流程及实施步骤同时，秉承“应减尽减”之原则，将免租政策落实到位，全力帮助小微企业和个体工商户排忧解难，减轻承租户的经营压力。

据悉，在国大的一百多家商户中，有近七成商户享受到减免3个月租金的扶持政策。

雪中送炭的减免租金让国大经营规模保持稳定。而新内容引进，则增强了国大吸引力。

以“用户中心”和“国大自有IP”构建新场景

疫情下，国大更加重视“内功”修炼。

面对疫情客流减少这一行业难题，国大给出的解决方案是“用户中心”深耕会员，加强与顾客联系，通过引进首店、打造新场景，构筑吸引力；深化《国大土播鼠》等国大IP的融合打造。

疫情三年，国大创新经营，与城市深度共情，年度主题贯穿：2020年“杭州城市心情实验”、2021年“治愈”、2022年“新生”。

“顾客至上”一直是国大的重要服务准则，今年，从国大会员元宵家宴、38节口红DIY、清明绿豆糕手作、端午香囊DIY，到专门针对金银卡会员和《国大一小时》嘉宾定向邀约的‘老友记 FoamyFoamy甜品宴’，再到联合浙江省漫画家协会、国大·恒庐美术馆等特邀漫画家来到国大现场绘画赠礼顾客，都能看到国大今年的重心无疑是更加聚焦“会员”，加强会员与商户、与国大的联系。

更为重要的是，国大还在通过新内容、新场景持续构建吸引力。

在一楼“城市客厅”，国大自有IP——国大土播鼠家族正式营业，上岗的“门童”成为国大新打卡地；西西弗书店、国大·恒庐美术馆的文艺气质让五楼成为“艺文书房”；刚刚完成的升级改造的地下二楼则吸引了点酥娘、八角面馆等多家武林商圈首店入驻、杭州首家麦当劳焕新，“恋食代”成为国大新特色楼层。 

打造安全商场

随着疫情常态化，安全成为顾客选择进场的第一理由。

扫场所码、查验核酸早已刻进商场和顾客的DNA，特别是随着杭州72小时核酸查验规定推出，就近核酸就成为商场工作人员和客户的全新诉求。

国大为此在三楼专门打造出“党建联盟常设核酸点”，这是国大党员与武林商圈党建联盟充分联动设立的核酸检测采样点，每天指定较长时段为商场租户和顾客提供免费检测。

特别是“五一”黄金周期间，国大党员们轮番上阵做“大白”，每天近千人的核酸检测在展现党员先进性和榜样作用、方便商场租户近千员工的同时，更重要的是，向消费者传递了“安全商场”的概念。

结语

疫情之下，国大务实创新发展，充分体现市场经营“内容创造、现场为王、用户中心”理念，并在国企体制中强落实、强担当，与商户努力共创，与城市顾客认真共情。