近日，中国商报记者注意到，深圳市丰巢科技有限公司（以下简称丰巢）在全国正式上线丰巢自营洗衣服务，用户在线上下单后，可将衣物放入丰巢柜或选择顺丰免费上门取送。完成清洗后，衣物会被配送至快递柜。除了丰巢之外，这种类似于O2O洗衣的模式也颇受其他互联网平台喜爱。

当前，经历过资本追捧后的O2O市场正处于冷静期，依托自有资源、搭载洗衣业务的线上平台能否再次撬动该市场？

△北京某小区内的丰巢快递柜页面上已经打出洗衣业务的宣传广告。

快递柜接收更便利

中国商报记者在丰巢微信小程序上看到，网页页面增加了“洗衣/特惠”板块，点击后可进入丰巢洗衣页面。据了解，丰巢主要以套餐形式提供衣物和鞋靴清洗服务，目前共有9个套餐，价格从79元到139元不等，可清洗的品类包括羽绒服、衬衫、毛呢大衣、西装和鞋靴等。

事实上，丰巢切入洗衣服务准备已久。有消息称，今年4月，丰巢已于深圳试点洗衣服务。丰巢方面则表示，预计洗衣业务将在今年上半年覆盖超过60座城市，并在下半年新增1—2项社区生活服务。如今，这项业务已经在全国铺展开来。

线上线下结合的O2O洗衣模式并不新颖，丰巢的洗衣业务也没有什么新玩法。但不同的是，这次丰巢在上门服务环节要发挥快递柜的主要作用，利用快递柜来收取衣物。

在快递末端服务环节，快递柜为用户带来极大的便利，但是单一的盈利模式依然无法维持企业的持续运营，因此快递柜企业也在谋求多元化发展。如今丰巢的业务从接收快递包裹拓展到洗衣服务，曾经放快递的智能柜用来放衣物，消费者能接受吗？

近日，记者针对上述问题展开随机采访。消费者张先生是一位城市白领，平时工作较忙，所以觉得线上下单、上门取件的洗衣服务很适合他。“一般线上下单都可以约工作人员上门的时间，取件会约在下班后或周末在家时，但衣物洗好后送上门的时间不好把控，总有时间不合适的时候，如果能将衣物放到快递柜，就更方便了。”张先生表示。

快递柜能够随时接收衣物，的确给消费者带来了便利。不过，还是有人对此表示担忧。消费者王女士认为，快递柜平时放的都是各种各样的快递包裹，也很少见人清理打扫进行维护。这样的地方将干洗后的衣物放进去，个人有点不太能接受。

此外，王女士还有另一种担忧。“到门店洗衣或者上门取件，工作人员都会仔细检查衣物完整情况，如果有问题会与用户当面沟通。可是放到快递柜就直接跳过了查验这一环节，这样就会很容易产生纠纷。”王女士表示。

平台布局搭载业务

丰巢切入洗衣业务，是在原有快递业务上的延伸，也是其平台业务的一种搭载。而当前，还有很多平台都在做这种搭载业务。

末端快递网络切入洗衣服务，丰巢并不是个案。2020年，菜鸟驿站宣布从快递服务向数字社区生活服务全面升级，通过引入团购、洗衣、回收等服务给用户带来便利。如今，菜鸟驿站的洗衣服务也在有序推进中。

除此之外，一些互联网平台也看上了洗衣业务。记者了解到，京东平台所开设的京东洗衣旗舰店，不仅有单件衣物及鞋类的清洗，还有打包的套餐；美团生活服务板块也有线上下单、上门取送的洗衣业务，入驻的品牌大多数依托顺丰快递，承诺1小时上门取件；盒马也在线上App推出洗衣服务。

值得注意的是，这些平台搭载的洗衣业务都是轻资产运作模式。丰巢洗衣对外的宣传是自营业务，但并非都是自建。据了解，丰巢的上门取送件是利用母公司的顺丰快递员和自有的快递柜，而洗衣服务则是与第三方洗衣工厂合作；京东洗衣也是依托自有物流体系上门，洗衣服务方面则寻求合作伙伴；盒马更是在上门取件和洗衣环节都选择第三方合作伙伴，比如上门取件送件是顺丰快递员，洗衣服务是与第三方洗衣品牌布瑞林合作。

物流行业分析师魏维表示，目前我国的快递柜行业还处于发展初期，仍处于亏损状态。不过，快递柜以其高密度布局，成为赢得社区商业的一个高地。但在大部分地区，目前快递柜仅仅扮演派件、寄存的角色，如何与驿站等多元业务结合，满足社区用户的多元化需求，并进一步深化用户认知，是快递柜品牌需要思考的问题。通过引入各种新商业形态，如团购、洗衣等，也能拓展更多盈利空间。

降低成本是王道

“与传统洗衣店模式相比，甚至与单独的O2O洗衣品牌相比，各大平台的洗衣业务都有其独特的优势，也是今后的趋势。”中国商业联合会专家委员会委员、北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示。

据了解，传统洗衣店模式有很多痛点，其中最主要的就是成本高。开设洗衣店要租赁门店、招聘工作人员，还要购买机器，甚至涉及环保，需要有各种证照。从长远发展看，种种压力之下的洗衣店很难生存。而依托互联网的线上下单、上门收取件的洗衣模式就很好地解决了这些痛点。

CIC灼识咨询发布的《中国互联网洗衣平台行业蓝皮书》显示，互联网洗衣平台不但能够解决传统线下洗衣B端的痛点，包括门店投资成本高、人力成本高、服务质量难以把控等。同时，还能解决消费者端的痛点，包括送取衣不方便、价格体系不透明等。

但并非所有的O2O洗衣模式都能解决这些痛点。传统O2O洗衣业务涉及多个环节，如在线下单、衣物寄送、洗衣、衣物送返，而第三方O2O洗衣品牌要搭建自有网络的成本也不低。

O2O洗衣成败的关键在成本，而低成本正是丰巢、京东这些平台的优势。赖阳介绍，丰巢、京东这些平台有大量的社区服务人员（快递员），所以不需要再单独铺设网络，在日常的快递收发过程中，顺手搭载一个洗衣收件和送回，这个成本非常低。而在洗衣环节，这些平台又选择与第三方洗衣工厂合作，成本也很可控。“有物流能力的企业，一定会利用它的平台搭载多种服务。从过去的送餐卖菜到现在的洗衣，再到将来各种各样的生活服务，越来越多的服务会在平台上搭载，这也是未来的趋势。”赖阳表示。

声音

智能快递柜发展的主要困境在于如何协调快递企业和消费群体，解决公益服务和市场经营之间的矛盾。要培养大量消费者广泛使用的习惯，更进一步提升智能化服务水平，探索被各方接受的盈利模式。——网经社电子商务研究中心特约研究员解筱文