8月5日，由联商网、搜铺网、知了壳联合主办的2022年联商网大会暨韩国商品与品牌对接会在威海国际经贸交流中心正式拉开帷幕。本次大会以“跨越周期”为主题，四海零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等宾朋汇聚一堂，一起探讨跨越周期，探究前行和扬升的未来道路。

科脉创始人、董事长曾昭志应邀出席并发表精彩演讲。在曾昭志看来，零售数字化最大的难题是缺乏好工具，思维没有转变过来，不懂运营。运营必须要借助工具，工具是全域数字化运营体系。面向下一个十年乃至二十年，要用互联网技术、大数据技术、AI技术，算法技术把行业重新做一遍。

以下是曾昭志演讲全文（经联商网编辑）：

科脉是一家诞生于深圳的公司，由三位小伙伴创建，走过23年后，成为了一家700多人的科技公司。科脉一直脚踏实地，也见证了中国零售业的发展。

在2015-2016年，科脉也面临着一个转折点。此前的微信春节红包把移动支付变为了“全民移动支付”。

科脉2015年开始进行数字化转型的时候，看到国内很多头部零售企业自己组建团队建立数字化转型科技队伍。那个时候，他们为什么要做出这样的选择？因为国内所有软件公司都没有能力为头部零售商提供一套完整的且线上线下高度融合的基于云端架构的数字化系统。

过去六年间，科脉已经由软件公司变成了一家产业互联网平台公司。走了许多弯路，也踩了很多坑。下一个十年用什么样的能力和技术面向未来？该为中国零售业提供什么样的能力和系统？科脉已经做出了一些成果。正因为这么多年的坚持，科脉成为腾讯在软件赛道里面唯一战略投资的公司。

回过头来看，我们现在支付云年交易累计超过1000亿GMV，高峰期每天支付笔数突破1000万笔，这些都需要非常重要的互联网能力。有了这些技术能力之后，我们才能够面向下一个十年，适应中国零售业变化，提供更加长远、稳定、弹性可靠的系统。

作为一家科技公司，我还是要谈下我们的核心能力。我们讲SOA达到5个9【联商网注：SOA意为“面向服务的架构”，“5个9”：(1-99.999%)*365*24*60=5.26分钟，表示该软件系统在连续运行1年时间里最多可能的业务中断时间是5.26分钟】，现在一些大厂都达不到5个9，5个9意味着几年下来宕机的时间，在支付板块是少于5分钟的，为了达到5个9，我们在云端的消耗翻一番，由原来700提高到1400万，这些都是我们的技术能力。

我们现在已经把它做成了一套SaaS系统，这套系统可能帮助你从1家店开到1000家店、10000家店。

科脉的角色是，永远做好服务商角色，永远不会去做甲方角色。我们23年来都是作为服务商角色，所以不会既做教练又做运动员，还是专注于把服务商做好。面向下一个十年，数字化对零售商是非常重要的，我们要扮演好零售服务商的角色。

全业态、全场景、全链路，我们所有的数字化都是一体化的，这是我们为什么要面向下一个十年乃至二十年，要用互联网技术、大数据技术、AI技术，算法技术把行业重新做一遍。

这其中，最难的是缺乏好的工具，思维没有转变过来，不懂运营。运营必须要借助工具，工具是全域数字化运营体系。

从工具来说，为什么商家要做外卖？外卖不是做不做的问题，而是满足消费者即时零售消费的问题，很多品类是可以放在外卖平台上做的，私域电商也是这个道理。我们基于腾讯生态的能力，从公众号到企业微信，再到到家小程序、视频号，基于腾讯生态体系把线上能力和线下门店联合在一起。

疫情发生三年来，我们做了一件有意义的事情，大概有200个运营的小伙伴奔赴全国，去帮助更多的零售商。

我们在去年提出一个小目标，未来要帮助中国三到五线1万家传统零售商实现转型。为什么是三线到五线零售商？因为一二线零售商战略是清晰的，组织是明确的，投入是坚定的，他们在做转型的时候，比三到五线零售商更容易。到现在为止，我们已经帮助2000家零售商取得了非常好的转型效果。我们有运营专家的团队奔赴全国，基本上覆盖了全国72%以上的三到五线的城市。

接下来分享两个门店案例，首先是储值。传统零售商也可以像电商一样实现爆单，但系统非常重要。以往，线上如果同时来了几千单，线下系统是没有办法支撑的，如今利用算力才能支撑突发负载。

再分享一下昆明的便利店，万逸之家在昆明门店数最多。昆明大概是700万人口，通过我们一年多打造，现在万逸之家线上会员已经突破100万，到便利店消费的都是年轻人，也就是说，每7个人里面有1个人是这个门店的会员。我们不单输出了工具，还派运营团队入驻陪跑，每一场都会通过数据大屏来复盘运营效果，包括消费者标签化，等等。

我们用了23年的时间，陪伴了中国40万个门店不断在成长，科脉不但提供一个工具，一套平台，一系列“全业态+全场景+全链路+全数据”零售系统综合服务解决方案，面向下一个十年，还是一家可以陪伴中国更多三到五线零售商一起进化的公司。为什么能够坚持23年？那便是坚持通过科技力量为零售行业不断赋能，做时间的朋友，坚持长期主义。