自2020“私域元年”至今，私域运营已成为疫情驱动下零售企业破局的重要手段，也吸引了诸多品牌争相布局。

为帮助新入局的新锐品牌在私域2.0的当下实现弯道超车，8月18日，增长黑盒联合腾讯智慧零售发布《新锐品牌私域增长指南》（以下简称指南），系统提炼和沉淀了各行业新锐品牌的私域打法及经验，并深度拆解blankme丨半分一、FOREO、BAUM、奶糖派等八大新锐品牌标杆案例，旨在为新锐品牌更好地进行私域布局提供方法论。

私域2.0，新锐品牌入局正当时

私域发展至今，已历经粗放探索到精细化运营，再到以用户为中心的私域2.0阶段，并呈现出线上线下融合、品牌与渠道融合以及公私域的反哺和拉动的三大特征。以往，新锐品牌也许无暇顾及需要精细化运营、更重视长期价值的私域。该指南指出，在消费升级与渠道生态变迁的推动力下，新锐品牌天然更具有适应私域2.0升级的条件，从而在新环境下抓住弯道超车的先机。

首先，新锐品牌原生于线上，或是在创始之初就拥有较大比重的线上基因，对线上流量获取-培育-转化的逻辑更为熟悉；而组织大多偏向于扁平化、快决策，能采取更加灵活的姿态拥抱私域的新技术、新理念。

其次，私域品牌更多定位于差异化的用户群体和细分需求，其品牌特性决定了新锐品牌发展往往立足于小圈层，更适合将私域模式放大。另外，私域内品牌与用户距离更近，也为品牌获取反馈、提供定制化商品和服务提供了有力条件。

尽管新锐品牌的数字化能力积累相比成熟品牌有一定差距，但新一代年轻创业者拥有很强的数字化意识，在总体战略设计时就注重布局数字化基建，能为公私域联动的全域经营打下坚实基础。

“从买卖到信任”，重新定义消费者关系

私域2.0的核心为全域经营，本质上是要求品牌对待用户的视角从“流量”逐渐转化为“关系”，而非割裂地在不同池子里打捞流量。这意味着，品牌要想在私域2.0抓住机会，就要从单纯的买卖关系升级为更深层的信任关系，并在此基础上不断与用户交互及共创。

在私域内流转链路中，交互环节是品牌和用户建立关系的关键。为此，指南深度分析了blankme丨半分一、奶糖派、C咖、可啦啦、RECLASSIDFIED、飞莫、FOREO和BAUM八大新锐品牌私域案例，提炼出了基于知己型、玩伴型、专家型、艺术家型四大用户交互关系模型的私域策略。

知己型策略品牌会注重产品用户匹配、产品共创，致力于通过产品满足用户需求、解决用户痛点，强调表达产品的品质和独特性。例如，blankme丨半分一就十分注重帮助用户“买对用好”，在企业微信与小程序工具结合下，抛开刻板“人设”，真诚地为用户提供一对一沟通服务，建立深度信任关系，私域复购率达到全域平均2-2.5倍；奶糖派则重视用户初体验，布局以线下为基础的全渠道服务，并据此帮助用户匹配合适的产品，并鼓励用户一起共创产品，以精细化的服务和产品力带来首单转化和复购；而C咖则配合企微1V1咨询，针对不同用户的肤质和需求推荐针对性的产品组合。

玩伴型策略品牌侧重于社交互动，为同好用户搭建社交场域，不断制造富有新鲜感的话题和互动引导用户参与，为圈层用户提供身份认同和情感认同。例如可啦啦紧贴目标用户需求，在朋友圈、视频号、公众号、社群、小程序等微信生态矩阵设置丰富的兴趣内容和互动话题，维持用户黏性，实现产品种草和品类教育；RECLASSIFIED则致力于活跃社群氛围，引导用户在社群内找到香氛同好，分享产品使用心得和感受，形成圈层认同。

而专家型策略更注重为用户提供全方位的售后服务，通常会被决策门槛较高、产品知识较为复杂的品牌所采用，围绕产品使用、产品相关知识、用户疑问等需求提供深入服务，并配套定制化的使用方案。代表品牌FOREO采取app的形式统一分发使用指导，再利用社群形态集中服务用户；而飞莫则基于企业微信打造专业、知性女性人设来提供咨询服务，小程序内则通过AI技术帮助用户进行肤质检测，推荐个性化使用方案。

艺术家型私域交互策略侧重内容调性，通过内容打造品牌形象，与用户产生价值观与文化层面的契合，从而形成强烈的品牌认同。代表品牌BAUM就以树木的意向为灵感，借助微信生态的内容矩阵传达品牌调性、理念和产品功效，其视频号就以“森林”“树木”“流水”“风”等自然画面与声音结合，表达品牌倡导人与自然和谐相处。

平台赋能，扶持新锐品牌私域共创

作为私域2.0的主要平台，腾讯智慧零售提供私域策略及可借鉴打法之余，在赋能品牌私域建设、和品牌共创良好的私域生态上，也给予了私域诊断、策略落地、资源协同、人才赋能等多重助力。

基于助力上千家零售企业布局私域的经验，腾讯智慧零售沉淀出底层方法论“四力增长模型”，并由此发展为包括商品力、运营力、组织力和产品力四大模块的“四力商家增长平台”，通过科学化评估与行业对标，为品牌商家提供定制化策略和资源支持。

在策略落地方面，腾讯智慧零售通过中心场和数据产品对新锐品牌进行赋能。今年启动全新升级的腾讯惠聚将成为流量端口的全新汇集地，通过多触点流量加持，聚合多重流量渠道，为品牌打造百万级DAU流量入口；在数据能力上，“腾讯有数”通过精细化的触点分析能力为品牌提供权威的数据支撑；营销云则通过营销一体化和智能化两大维度，帮助商家基于消费者全命周期实现精细化运营。

在人才的培育方面，腾讯近期发布了 “智慧零售私域人才认证计划”，针对“数字导购”、“用户运营师”和“小程序商城运营师”三大热门领域提供系统培训课程，为品牌的人才培养和评估提供专业指导。此外，腾讯智慧零售亦持续深耕合作伙伴生态，“千域计划”旨在招募和培育可深度合作的优质服务商，为新锐品牌提供“软硬”实力兼具的私域坚实后盾。

今年五月，腾讯智慧零售还联合丝芙兰中国发起新锐品牌助推器“私域新生力”，对新锐品牌的私域建设开展针对性扶持。经公开招募，首期有超50家新锐品牌在活动中获得私域培训、资源牵引、实战试卖、创新经营模式探索等端到端、强落地的扶持，通过全方位的培训和实战机会，全面提升私域能力。据统计，2021年本次合作的美妆小程序GMV实现了100%的增长。

过去四年，腾讯智慧零售已协助众多新锐品牌进行了数字化升级和私域业态从0到1的构建。下一步，平台将助推更多新锐品牌在私域赛道中脱颖而出，有效提升其生意规模，构建愈发繁荣多元的行业生态。