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撰文/小酒

新消费时代，追求个性、渴求自我的年轻消费者成为主力客群，IP形象因为有一定的精神内涵和特质，正在成为购物中心改善消费者购物体验感的新方式。一个好的IP会由于被赋予故事和精神从而与消费者产生连结，不断为购物中心带来新的流量。

10月28日，杭州大厦501城市广场迎来六周年庆，当日首个元宇宙IP小Woo惊喜亮相，人气颇高。在成为杭城首个“商业+健康”综合体后，501城市广场再次凭借前瞻性思维瞄准商业发展新趋势，顺势推出首个元宇宙IP，基于多年深耕杭城所累积的庞大受众群，吸引众多年轻人前来参观打卡拍照，推动城市影响力再次升级。

（从左至右 小红书昵称：辣辣小薯 卷baby 美棋 小江同学）

01

深入探索“商业+健康”新场景

首次推出元宇宙IP

元宇宙是当前互联网最火爆的概念，据报告显示，2024年元宇宙市场规模预计达8000亿美元，市场前景广阔，发展潜力巨大，未来还有可能带来社会生产力的极大提升和生产方式的改变。

基于这样的主张及想法，全新元宇宙IP形象小Woo应运而生。

正如501城市广场一直以来所秉承的服务理念“元气生活新主张”，“健康、科技、智慧、创新”是小Woo在设计过程中始终围绕的关键词，而小Woo无论在形象，还是内涵，抑或是成立之后所参加的活动上，始终紧紧贴合创作初衷。

新IP小Woo是一个用机械感躯壳与拟人外表塑造的3D机器人，外壳以专业白、科技灰和健康绿为主色调，圆圆的脑袋上顶着一颗心形指示灯，代表501城市广场的“健康生活方式”，外表萌态可掬，让人眼前一亮，直呼可爱。当它启动技能时，心形指示灯就会变成粉色霓虹灯，极具赛博格感，同时金属外壳的加持让科技感与亲和力这两种反差属性在小Woo身上完美融合。

02

多维度运营

焕发城市商业新活力

推出IP形象很简单，但如何经营好IP是重中之重。在新IP刚刚推出时，品牌需要引领用户理解IP价值和内涵，通过多种角度和方式让消费者感受到IP所带给他们的价值，并且让消费者对这种价值报以期待，才算是成功的运营。

501城市广场选择在六周年庆活动上推出小Woo，并依据“健康医疗、娱乐生活、餐饮美食、亲子教育”4大版块，为它搭建相对应的场景，推出元气生活市集、元气手帐日、元气露营日、元气实验室等多个六周年奇幻之旅活动。

值得一提的是，在六周年庆典上，501城市广场还推出小Woo’s 元气能量集卡活动，并在会员小程序设置周年庆秒杀专区，同步上线发布明星健康生活产品，并推出健康生活Free Talk、迎亚运进楼宇等一系列庆祝活动，改善低迷的市场消费表现，吸引消费者购物，提振消费信心。

在严格落实疫情防控措施的基础之上，精彩纷呈的周年庆活动最终实现预期设想，吸引大量消费者前往501城市广场，10月28日至10月30日三天销售增长17.4%，新会员活跃度增长32%。

03

品牌焕新接力赋能

热门+主力赛道品牌阵营升级

统计发现，与去年1～6月相比，上半年杭州商场新进品牌平均数量同比下降15%；此外，有70%的杭州商场经营者认为，相比2020年疫情初始，今年商场的经营形式更加困难。

尽管如此，501城市广场依旧克服困难，在烘焙、咖啡、健康生活及特色餐饮四个赛道持续发力、高频上新，2022年共调整品牌43家，调整面积5077平方。最新一轮的品牌调整昭显出501城市广场的经营智慧，一方面保留市场表现优异的原有品牌，照顾消费客群，稳固用户粘性，同时持续向它们灌输健康养生和低碳环保的理念，另一方面引入新兴品牌，既为501城市广场商业生态注入新的活力，又为消费者拓宽选择范围。

近两年，沉寂已久的烘焙赛道因为新中式烘焙爆火，新中式烘焙也因主张健康、控油控糖、自带流量受到年轻消费者和购物中心的宠爱。对此，501城市广场依据市场表现对烘焙赛道重新调整，合理规划综合品类和新中式烘焙品牌，保留消费者喜爱的鲍师傅、可莎蜜儿，引入网红烘焙品牌好利来、综合烘焙品牌红跑车、新中式烘焙汪保来，以及社区烘焙千眷饼屋。

同样爆火的还有咖啡赛道，快节奏的工作和生活让咖啡文化越来越普及。周围高端住宅、写字楼、综合体林立的501城市广场面对潜在消费者需求，选择扩充丰富自身的咖啡品牌阵容。在用心经营头部品牌星巴克、Tim Hortons、瑞幸、Lavazza的同时，还为消费者引入了近两年咖啡赛道的新起之秀Manner Coffee、M stand。

一直以来，健康生活都是切合501城市广场主张的主力赛道，在今年品牌调整上，501城市广场最新引入了灸春堂，以及LINK DANCER、和府捞面，绿米智能家居馆，未来不久还将引进预道养发，501城市广场的健康生活领域品牌阵营不断丰富。

餐饮赛道同样表现不俗，被誉为“特色美食集中营”的501城市广场在挑选新品牌时兼顾特色和美味，颇为用心，最新引入的品牌既有日本料理争鲜PLUS，还有美式餐饮黑汉堡，董鲜生海胆水饺以及中式美食德悦海鲜等一批特色餐饮品牌。

04

硬核服务再度刷新

细节处打造健康绿色购物环境

除了品牌调整，物业管理同样是运营中的重要一环，它为购物中心的整体运营提供重要保障，如果表现优异、操作得当，将会在无形中提高业主及消费者的满意度，最终将会明显提升购物中心的人气和业绩。

501城市广场深谙职责所在，在周年庆率先引进绿城科技集团与阿里核心研发团队共同研发的“物业钉-防疫通”升级版，消费者只需要出示自己的健康码或者身份证，一秒就能完成校验，同时还能完成测温、场所码、健康码以及行程码、核酸时效、精密智控等多重防疫核验。

除了防疫工作，501城市广场还针对商场中的一些细节进行完善，为了给消费者提供健康清新的购物环境，增设了空气质量监测点，对室内空气质量进行不间断检测，并对已有室内香氛点位调整香氛；负一层的局部业态改造调整，减少了油烟排放，开阔了消费视野，提升环境质量；对于今年刚刚入选浙江省“文艺星火赋美工程”试点的景昙路漫生活街区，升级改造沿街商户的绿植外摆、街景休憩点等，为消费者创造闹市中的“森系”感受；针对此前因高颜值登顶热搜的卫生间进行改造，包括改善硬件设备以及优化新风系统。

05

写在最后

在购物中心普遍面临升级难题时，501城市广场已经基于自身“健康+商业”的理念寻找出新的突破口，在业态调整和环境升级两个角度向消费者传递细节关怀，致力于打造更健康、更温暖的购物环境。实际上，健康消费正在受到越来越多人的推崇，消费者也更加关注“健康”、“绿色”和“环保”，对购物环境和品质要求越来越高。

面对存量市场的激烈竞争，501城市广场已经找准发展关键，并且依据先进理念积极实施，不断创新谋变。作为“商业+健康”购物中心的先行者，以品牌焕新、场景创新不断赋能发展，同时通过精彩纷呈的特色活动，与消费者产生更多连接，焕发商业活力。