出品/联商网

撰文/王迪慧

又是一年双十一，有人囤起日用百货，有人下单高端化妆品，有人为孩子准备各式用品……而家住杭州的杨女士的购物车里则“堆”满了烘焙狗粮、磨牙玩具、宠物钙片、高端罐头、软骨素、卵磷脂……

如今，像杨女士这样为家里“毛孩子”张罗操心的老母亲并不在少数。近年来，人们对于宠物陪伴的精神需求日渐凸显，公开数据显示，我国城镇宠物（猫犬）主超过6844万人。而“爱宠风潮”兴起也让宠物经济产业规模日益扩大，京东发布的《2022年中国宠物行业趋势洞察白皮书》显示，宠物实体市场规模已达1158亿元。

然而，宠物行业迅速发展的同时，也暗藏隐患，存在着使用劣质原料、标签虚假等行业乱象。这使得宠物食品行业信任危机凸显，尤其是作为“刚需”的主粮消费。对于很多宠物主来说，挑选安全健康的宠物主粮，成为养宠过程的头等大事。

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宠物市场乱象，5大品质安全问题

网上一个广为流传的群体消费力排行是，女人>小孩>老人>狗>男人。庞大市场规模和巨大消费潜力吸引了不少品牌商家，扎堆掘金宠物市场。但目前宠物食品标准却尚不健全，缺乏严格有力的行业标准，在市场火热的背后，也频频出现诸多乱象。

今年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，其中宠物食品安全成为消费者投诉的主要问题。

而据京东宠物、宠物食品原料诚信联盟和欧陆检测联合发布的《2022宠物主粮品质安全报告》显示，产品原料不透明、配方标注不准确、滥用人工添加剂、工厂杀菌消毒工艺不完善、包装材料易破损是目前宠物主粮行业亟须解决的5大品质安全问题。 

在生产原料方面，行业内存在一些商家为了降低成本，在宠物粮中增加碳水化合物的使用量，使宠物肥胖，导致心脏病、脂肪肝等疾病。另外，劣质粮中还可能含有威胁宠物健康的霉菌毒素，以及会造成消化负担的豆渣、羽毛等劣质蛋白质。并且，一些商家为了掩饰原料劣质，还会在宠物粮中加入大量的色素、防腐剂等添加剂，使宠物患癌风险增大。

在产品标签方面，一些用“肉粉”制作的宠物粮，在产品包装上却虚假标为“脱水肉”，误导消费者购买，损害消费者权益。另外还有一些商家为了将商品包装为高品质宠粮，而未按国家标准标注成分含量，比如在粗灰分这一成分上，国家标准要求标注干物质下的计算结果，但一些品牌并不按此执行。

与此同时，从结果来看，现实里宠物服务纠纷消费者举证难，真正维权成功的几率并不高，遇到质量、异物等问题，店家往往会让消费者从宠物自身找问题，百般推脱。

今年年初，林女士的宠物猫“牛奶”突然上吐下泻，在宠物医院诊治后被告知猫咪患上了结肠炎，医生认为很可能是猫粮质量有问题而导致的，因此建议定期复查并及时更换猫粮。事后，林女士也曾试图维权，但最终因为种种原因不了了之。

“除非是在一段时间里，很多猫猫都因同一款粮出现了相同病症，否则单人举证太难了，耗时耗力，最终也没法得到相应的赔偿。”在林女士看来，更重要的是即便最终得到赔偿，宠物的身体也已经受到伤害，这才是宠物主们最无法接受的。

当产品品质参差不齐，又难以在供应链上溯源，不仅让消费者购买放心产品的难度提升，也让行业难以实现“良币驱逐劣币”的品质生态。

归根结底，从源头杜绝安全隐患才是关键。

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以京东11.11为起点，落地四大核心举措

为解决行业乱象，今年9月底，京东宠物与农业农村部饲料效价与安全监督检测测试中心、中国经济信息社新华信用联合发起宠物食品原料诚信联盟，针对宠物食品原料，改善宠物品牌产品原料不透明的现状。

10月25日，京东超市宠物业务部总经理刘露代表联盟，正式发布原料溯源、联盟品质认证、行业标准、知识科普四大核心举措。

在原料溯源方面，联盟将打造宠物食品原料品质溯源能力，实现端到端宠物食品全链路溯源能力，保障消费者对宠物食品原料能有全面的认知。同时，联盟还将加强与物流方面的合作，在宠物食品出现安全问题时，保障问题产品能够及时被召回。

在品质认证方面，联盟将推动产品打标认证，以联盟背书，建立宠物食品从原料-生产-成品-饲喂实验全系列联盟认证标准及诚信体系，保障宠物食品质量安全，让消费者能够更简单地辨别高品质产品。

目前，已有超40个品牌的400多款优质主粮在搜索页面打上了“品质认证”的标签。用户打开京东APP，进入首页宠物专区，点击“放心品质”按钮，即可查看产品检测报告细节。

在行业标准方面，全面推动行业标准的建立及法律法规的完善和落地，提升宠物食品行业产品质量。联盟将从源头做起，保障宠物食品质量安全，搭建诚信体系，解决行业信任痛点，为消费者带来更高品质的产品。另外，联盟还将每年开展年度主题论坛及评优大会，推动行业高质量发展。

在知识科普方面，联盟将建立科普教育基地，邀请行业专家，通过线上直播、体验式直播、线下宠物主面对面互动形式，助力推动宠物主全面形成科学系统的养宠理念。

京东超市酒类及宠物经营提升部负责人周德表示：“（成立联盟）无论是去做标准的持续建立和提升，去做端到端的溯源能力，去做品质的认证体系也好，都是围绕品质和安全这个核心点和终极目标去做的，提高消费者对宠物食品品牌的信任度，解决信任危机。”

而今年的京东11.11，正是落地四大核心举措的起点。针对消费者选粮焦虑，在京东11.11期间，京东宠物开启了以“透明工厂、源头好物、实在品质、实在价格”为主题的直播活动，共有皇家、麦富迪、网易严选、顽皮Wanpy、新希望优朗五大品牌参与直播。 

直播中，品牌方会为消费者实时透明展示宠物食品的原材料挑选、生产加工、过程控制等过程，全景式透明公开从原料到宠物食品的全过程。此外，京东宠物“透明工厂”科普直播活动，还邀请到了来自中国农业大学的吴怡博士，为广大消费者带来宠物食品配料成分科普知识。

在直播期间，吴怡博士重点建议消费者在选购宠物视频时，要看清产品的生产信息，如果没有生产厂家、生产标准、生产批号等信息，那么产品使用劣质原料的可能性较高，而宠物食品原料决定着宠物食品品质的高低，也决定着宠物的身体健康。同时，消费者追求宠物食品和配料的营养、天然、绿色和优质的同时，也需要注意宠物食品所用原料及添加剂必须满足《饲料原料目录》和《饲料添加剂品种目录》许可。

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构筑“良币驱逐劣币”的品质生态

近年来，“品质”已成为左右消费者选择购物渠道的关键因素，更是行业发展的一道“生命线”。无论对于品牌还是平台，只有左手抓准趋势，右手握紧品质，才能牢牢抓住宠物主们心。

事实上，早在发起成立联盟之前，京东就一直把品质安全作为最核心的事项来抓。

比如在品质保障方面，2021年12月，京东宠物就与欧陆检测机构达成战略合作，并率先推进行业领先的“品质推优”品控管理办法。京东宠物每月向欧陆检测送检1批次宠物主粮，每批次30款商品，截至目前已抽检300款商品，合格率为100%。

而针对宠物主粮5大品质安全问题中最容易被忽视的储运问题，京东也早已围绕产品入库、储存、配送都建立了高标准的品质把控。

据周德介绍，在仓储和配送硬件上，京东按照最高等级去确保我们的仓储、配送环境；加强准入的检查，不仅需要品牌商有定期的质检报告，京东也会定期去抽检送检第三方，确保入了京东仓配的宠物食品、宠物主粮的食品安全是可靠、放心的；针对整体管理，京东建立了一系列的操作规范和品质管理体系。

从某种角度来看，联合产业链上下游发起成立宠物食品原料诚信联盟，落地四大核心举措，更像是将过去在品质安全上的碎片化的经验、方案变得更有条理、统一性，同时，也更具规模化。

“在链接上游下游的过程当中，能够承担这个角色的平台是不多的。”刘露认为，京东本身拥有非常大规模的用户量和合作伙伴量，加上多年积攒起来的自营供应链的优势，让它有效地去链接上下游。“从我们在整个产业链的角色和地位来说，我们是责无旁贷的。”

产品品质参差不齐，又难以在供应链上溯源，不仅让消费者购买放心产品的难度提升，也让行业难以实现“良币驱逐劣币”的品质生态。因此，不管是从上游的良心企业还是下游用户的期望，都希望原材料透明化。

从上游来看，本身比较追求品质，做严格品质监控管理的品牌公司，他们也希望通过好的产品以及过程信息的透明化凸显自身优势；从用户的角度来说，用户需要相对权威的平台告诉他们，你买的这些产品是从哪里来的，更多的信息，逐步建立这样的信任。

截至目前，宠物食品原料诚信联盟已得到中国农业科学院饲料研究所，农业农村部饲料效价与安全监督检测测试中心，中国畜牧协会宠物产业分会，中国经济信息社新华信用，新希望六和，嘉吉动物营养，玛氏宠物，乖宝，中宠，网易严选，新希望优朗、汉欧，福贝，欧陆检测，华思联等百余家行业权威机构与产业链上下游伙伴参与。

刘露表示，未来，依托“有责任的供应链”，京东宠物将为品牌提供线上、线下全渠道全场域的能力解决方案，带动更多品牌进入高增长的快车道，成为行业最大稳定器、品牌最大增量场、趋势最大孵化场。