3月13日，由联商网主办的2023中国超市周在河南许都大剧院隆重启幕。本次大会以“美好之路”为主题，共设一大主论坛、九大分论坛，为期5天，汇聚了千家超市企业、数千从业人士，是联商网面向中国超市行业举办的规模最大、专业度最高的活动。

在3月16日的《中国超市人力资源发展论坛》上，家家悦集团人力资源总监毕美云以《快速发展下，一线人才培养的“真”与“快”》为题发表演讲。

毕美云指出，过往家家悦在跨区域扩张过程中，人员储备匮乏和外聘人员不稳定的问题尽显。对此，公司做出相应的人力资源发展规划，推出“622”人才培养战略，且通过一线人才培养的“真”与“快”措施助力政策的落地实施，取得较好成果。

家家悦集团人力资源总监 毕美云

以下是演讲内容（经联商网编辑）：

自2016年以来，家家悦在上市后进入高速发展阶段，每年以大约100家门店的速度在扩张，而且大多是跨区域扩张。我们从威海走向全国，到了苏皖、到了内蒙古、到了张家口和北京。

我们在门店外扩中遇到两大难题：人才储备匮乏和外聘人员不稳定。山东自古以来有一句古话，“父母在，不远游”。所以，在位干部不愿意远调，导致人才储备不足，这是难题之一。另外一大难题是外聘，外聘来得也快，去得也快，最终留在岗位长期发展的人才少，流失率高。人力资源的工作面临着严峻考验。

对此，家家悦做出了人力资源发展规划，推出“622”人才培养战略。具体而言， “6”指60%的人才来自内部，“2”分别指20%大学生和外聘人员。为什么这么定？首先，60%的内部晋升加20%大学生培养共同组成庞大的基础群体（占八成），确保家家悦的集团文化得以传承，而不被日益快速发展的行业稀释。其次，我们的战略是走向全国，为了跳脱出地域限制，增强企业活力，特此增加20%的外聘人才。

政策的落地实施顺利吗？并非想象的那么简单。首先是20%的大学生培养，我们的战略是“走进校园”，通过一场场的宣讲会，我们直接对话学生群体。整个过程让我感触很深，即天才有限，培养路径必不可少。然后是20%的外聘人才培养，在众人看来，似乎这是用钱就可以解决的事情，但实际上，外聘人才的流失率居高不下。家家悦以“小店”“中超店”和“1000平方店”为主，如果外聘管理大卖场的人才，就好比在“小庙里装下大菩萨”，导致出现人力成本和管理效益不对等的情况。

因此，如何让方针政策落地显得尤为重要。经过几年的摸爬滚打，我们总结出一线人才培养的“真”与“快”原则。“6真”是什么？就是真想、真信、真干、真传、真经、真果。“6快”则是指快手、快车、快门、快工、快递、快成。

我逐步给大家讲一讲其中的“真”与“快”。

真想和真信：认同文化，践行理念。无论是内聘还是外聘人员，都需要认可、相信并践行家家悦的理念，同筑未来。立足“三干文化”，能干、会干，愿意干，其中愿意干是核心。贯彻“三情文化”，对待顾客要热情、对待同事要有亲情、对待工作要有热情。

真干和真传：身体力行，表率传承。从受训方的角度出发，重在店员选择。家家悦大多是小店模式，要求具备一定动手能力，而且有一个核心，一定要懂生鲜。同时需要具备实战能力。从培训方的角度出发，不仅要把店管好，还需要弄明白店为什么运营得好，如何才能管好，要能传授管理的经验，只有这样才能传承好的经验和做法。

真经和真果：自驱实践，拥抱变化。家家悦提出干部的“三个能力”，好店的“四个标准”，岗位胜任是唯一标准。“三个能力”是指制定目标的能力、达成目标的能力和带团队的能力。“四个标准”是指好的购物环境、好的服务、全天候的生新品质和好吃的熟食。如果储备干部将这些标准铭记于心，并且不断驱动自己，就能取得真经，修得正果。

快手和快车：选对人，找对路。我们启动人才甄选计划，要求有相关经验，要懂得生鲜的管理能力，充满激情，乐于分享，与企业共同成长。其中，年龄不是限制，关键是店要做得好。许多干部虽然年龄大，但其阅历多经验丰富，具备说服力且充满激情。所以，我们以精、气、神标准选后备；以懂文化、够优秀、有经验、能总结、善分享的标准选教练，言传身教。

快门和快攻：有手段，长陪伴。在门店现场，我们重视场景教学和案例教学。在人才培养过程中，如何在充分学习理论知识后学以致用？这时就需要用到场景教学。在培训过程中，通过还原和重现顾客投诉的场景，让学员真实感受。针对以往空洞的案例教学，我们也做出相应的创新和改变，邀请大学博士进店研究，对接门店人员，将现场的情况以生动的形式还原到案例册中。

快递和快成：敢放手，促成长。实践见真章，经历过试岗后，需要让储备人才参与正式工作，独立代理一家门店。虽然并非所有在试岗期间表现优异的人都能在一线工作中稳住脚跟，但这是检验储备人才的有效渠道。同时，我们改变员工的述职角度，要求从实际变化和工作业绩出发，展示最真实有效的一面。

数据显示，2021年至2022年，我们累计储备干部468名，培训认证通过率是78%，正式上岗率接近80%，干部评估岗位胜任率73%。通过以上描述的选拔机制，家家悦的人才匮乏问题基本上得以解决。

我们董事长提出一个口号：前台的管理是艺术，后台的管理是技术。如今，我觉得不能跟行业的发展趋势相背离。无论是管理艺术，还是数字化技术，我觉得这两点缺一不可，相辅相成，并不矛盾。未来人才发展的路还很长，我们一直在路上。用一句话结束今天的演讲：过去是因为看见，所以相信。今天一定是因为相信，才能看见。