3月13日-17日，由联商网主办的2023中国超市周在许昌隆重举行。来自全国的超1000家超市企业及超3000位与会嘉宾共赴美好之路。大家之所以齐聚许昌，主要是为一家企业而来，那就是零售界的传奇——胖东来。

作为联商东来商业研究院的学员企业，青海一家亲此次派出了强大的高管团队赴许昌学习。在参观了胖东来的门店，听了东来哥的专场分享之后，青海一家亲总经理助理李金华感触颇深，并将自己的学习心得与感悟整理成文。

以下为李金华的学习心得与感悟全文：

伴着阳春三月的习习春风，一家亲一行人来到许昌，参加主题为“美好之路”的中国超市周，终于有机会现场学习零售业多位“大佬”级人物的分享，尤其是有幸聆听于东来先生的演讲，内心无比激荡！加之得以前往胖东来多个商场参观学习，亲身感受胖东来的各个细节、服务理念和文化氛围，对胖东来因何成为超市行业、乃至零售行业的标杆有了更深刻的理解。

荀子在《劝学》中说，“君子曰：学不可以已。不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也；不闻先王之遗言，不知学问之大也。”一个人想要进步，一定要走出去，去见更高的山，去向更优秀的榜样学习。个人认为，学习除了去看、去感受，更重要的是“学习-反思-总结-改变”这个路径，学而不思则罔，思而不学则殆，一旦失去反思和总结、改变，学习的意义将不复存在。经过一段时间的深入思考，略有所得，现将个人的一点学习心得做如下简述：

一、“爱与自由”的文化基因——发自内心的喜欢与真诚

苏轼在晚年曾说过一个词语叫做“著力即差”。著力即差，并不是说努力就不好，而是努力只比不努力好了那么一点点。当你往一个错误的方向努力时，反而会越来越糟。就好比手中的沙子，你握得越紧就会漏得越多，越使劲越抓不住，直至流失殆尽。现实生活中，有很多事情我们越努力越适得其反。比如，晚上失眠睡不着觉的时候，越是努力让自己睡着，就越睡不着。再比如你参加一次考试，一场比赛，如果太过用力，太在意那个结果，太过纠结，反而会影响自己的发挥，反而不如平时表现得出色。

著力即差，苏轼的意思是太过用力就落了下乘，著力即差并不是说不努力，而是顺其自然，恰到好处。同样一件事情，别人踮起脚尖就能达到的高度，你拼尽全力却望尘莫及，这只能说明，这件事情并不是你所擅长和热爱的，如果一件事是你喜欢和擅长的，那么你越努力就会越得心应手，做的时间越久就越有成就感。

我曾经从事了几年的工程检测行业，事实证明，在不喜欢的事情上，越努力就会越痛苦，越努力就会越迷茫，后来我明白了一件事情：选择大于努力！选择你最擅长的方式，做你最热爱的事情，这才是人生活出自我、实现价值的方向！每个人都有自己的擅长和热爱，曾仕强称之为天命，我的理解是天赋，尽快找到它，并沿着这条道路走下去，不遗余力，最终迎接你的，将是不一样的人生！因为喜欢和热爱才会让自己真诚地面对自己的内心、真诚地对待自己的工作，并且乐此不疲地为之奋斗，追求精益求精，这样才能成就专业，才能生出“匠心”，才能为他人为社会创造价值！

再回胖东来倡导的“发自内心的喜欢高于一切”——真诚地面对内心、释放自己的天性，跟苏东坡的“著力即差”和道家的“道法自然”有异曲同工之妙，道出了人生的至高境界：我们每个人都有自己的天命，尽快找到它，并选择一条属于它的赛道，坚持耕耘，尽情驰骋，定能活出精彩人生。

二、“利他”与“价值”——用户体验思维

工作中、生活中，或是对待爱情，人们总倾向于沉浸在自我的世界，很多时候是刻板地从自我角度出发考虑问题。比如，“我努力工作了，我觉得自己做的还不错啊，就应该拿到我自己理想中的报酬”“我是为你好，所以你得按照我想象中的方式来适应我”“我那么爱你，对你付出那么多，你为什么还一直挑我的毛病，为什么不理解我？”......

这里有很多生活中常见的“自我感觉良好”，我们总爱狭隘地以为做出了自己觉得还不错的那部分，就应该享受自己心目中“应得”的理想待遇，可是现实往往是，你做的那部分，是不是对方想要的？你若想拿到不错的报酬，需要让老板体会到你在帮他解决问题；你若想与客户建立良好的关系，就需要让客户感受到你是站在他们的角度考虑问题，为他们带来放心的服务与产品；你若想拥有一段健康的亲密关系，就需要理解对方需要什么，而不是一厢情愿地“对对方好”......

沟通、教育等问题很多时候也是如此，要先放弃自我为中心，而是转换思维到对方关注什么上面来。因为无论是老板还是顾客花钱，都是期待对方提供自己想要的服务或产品；而爱情中，对方也是期待能获得被认可、被理解、被照顾的“情绪价值”或者是生活条件上面被满足的“物质价值”。“大道至简”其实就是如此，站在对方的位置，考虑对方的诉求，为对方解决问题，才是真正的做事之“道”。

说到这里，胖东来为我们做了很好的榜样：当你逛商场的时候，你希望商场是什么样的环境和服务？当你选购商品的时候你希望知道商品的哪些信息？当你有疑问的时候你希望商场的工作人员怎么帮你解决？当你买到不满意的商品的时候，你希望售后是怎样的服务...... 所有的细节他们都考虑到了,并且几乎完美地给出了答案。因此，当我们换位到“客体”的角度思考的时候，我们往往更容易知道工作的重点是哪里了——即“你自己期待感受到的是什么体验，你就按那个方向去做”。

毛主席的“全心全意为人民服务”其实也是这种“客体体验”思维：不要总关注自己做了什么，而是要看老百姓需要什么、认可什么，多听他们的心声。总理李强在记者会时说“坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。”也是告诉我们要重视调研调查，关注问题的根本，关注百姓的关切，问题反而容易迎刃而解。当我们的一切工作都是以“他人”为中心的时候，用“利他”的思维做事，反而最终会“利己”。

说到自己的工作，比如我们公司做文化宣传，做微信公众号，做线上推广，或者是日常工作，就可以用这种思维考虑问题——“如果我是顾客，我期望你的公众号有什么内容输出？我凭什么关注你”“如果我是顾客，我会选择在你的线上商场购买推广商品么，有什么优惠和便利？”“我在自己的岗位上，我期望我能给这个部门解决哪些问题，给公司、给其他人提供哪些帮助？”这不仅仅是“利他”的思维，更是我们做事的“价值”所在：利他、为他人解决问题了，让这个社会更美好了，其实就是在做价值。很多人搞错了方向和顺序，要么南辕北辙，耽误了时间、努力错了方向；要么用自以为是的“小聪明”误了自己、也辜负了别人的信任。稻盛和夫曾说：利他！凡是事事为他人着想，换位思考，事情总会出奇的顺利，内心也平静和充实。利他是一种品质。关注对方需求，考虑对方利益，不以自我为中心，更容易与他人建立信任与合作关系。

三、健康与自由——我们奋斗的目的就是为了生活

记得上学的时候，就曾记过这样一句美国谚语--“All work and no play make jack a dull boy.”它的意思是：只工作不玩耍，聪明孩子也变傻。我们工作的目的就是为了实现更美好的生活、也自我实现，而很多人迷失在了挣钱、不断挣钱、挣更多的钱的欲望或者想一直往前冲的拼命当中，忘却了自己，也忽略了健康、忽略了家庭、忽略了精神世界的平静。而人的一生中，只有自己才是陪伴自己最久的人，其次是自己的家人，如果忽略了健康、家庭和精神世界的充裕和宁静，一个人难免是孤独的，孤独的人很难快乐，而快乐往往是这个世界上最珍贵的东西。

一代枭雄曹操也曾感叹“对酒当歌，人生几何？譬如朝露，去日苦多”（一边喝酒一边高歌，人生短促日月如梭。好比晨露转瞬即逝，失去的时日实在太多！）人这一生如白驹过隙，特别是中国人，几乎是在奋斗中度过一生，年轻时为了房子车子，中年时为了孩子和父母，年老时终于有了点时间，却没有了好的身体，一辈子就这么匆匆过去。中国人重视家庭，很多时候是为了家庭、家族活着，这种家国情怀是我们中华民族生生不息的原因，但却很悲壮，我们很少为自己而活，去享受自己这个独一无二的生命，让它是快乐且自由的。

就像胖东来说的“幸福是一种状态而非心态”，可能我们成功很大程度上是因为内心的强大，但我们获得幸福却不仅仅是因为心态，因为我们不能靠内心想象的幸福满足自己，我们也需要切身感受到每一刻现实中的幸福，比如感受到放松、感受到舒适、感受到自足这种幸福的状态。我们在工作中获得薪酬，也要在生活中找到自我，在有条件的时候一定要释放自己，释放天性，让自己感受到生命的美好和生活的快乐。

四、学习与改变——终身学习思维

上段提到的那句美国谚语--“All work and no play make jack a dull boy.（只工作不玩耍，聪明孩子也变傻）”其实还有下半句，“all play and no work makes Jack a mere boy.（尽玩耍，不学习，聪明孩子没出息）”。凡事都要辩证的看待，学习和玩乐同样如此。社会在发展，时代在进步，若没有终身学习的思 维，终将被社会淘汰。最近看到人工智能的突然崛起，比如 chatGPT-4可以大幅度提高人的办公效率，很大程度上代替很多基础的工作，诸如整理文档、编写及修改程序代码、智能绘图等等，顿时觉得，不断学习、让自己时刻处在时代的前沿有多么的重要！因为有时候某些科技的出现是划时代的，而时代抛弃一个群体的时候连声招呼都不打。

荀子在《劝学》中说，“君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。”意思大概是一个人只有不断地读书、行路，博学多闻，拓宽视野，然后经常反思自己，才能使自己不断地接近智慧，更好地指导自己的行动，避免犯错。而学习中很重要的一点就是处理好“知行合一”，“在知中行，在行中知”，通过学习提高认知，通过认知指导自己的行动，再通过行动检验自己的知识技能水平，然后继续修正、提高认知，如此循环往复，不断提高自己，让自己始终跟得上时代，立于不败之地。

以上是个人赴胖东来学习的一点感悟，更多的是对事物底层逻辑的思考，由于个人认知水平有限，不免有浅显和偏颇之处。学习是个“博观而约取，厚积而薄发”的过程，我会以此鞭策自己，不断学习、深入思考，在公司使命“学习·改变·传播一家亲”的指导下，为公司做出自己的那份价值！