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线上业务同比增长21.37%,永辉全渠道业务发挥协同效应

来源: 联商网 2023-05-08 16:39

发展全渠道业务是当前零售行业转型的必经之路。

近年来,永辉超市作为零售行业的龙头企业,在“科技永辉”的战略指引下,迅速推进全渠道业务发展,并取得了显著成果。

近日,永辉发布的2022年年报及2023年一季报就有数据显示,在线上业务方面,永辉2022年实现销售额达159.36亿元,同比增长21.37%,占总收入比重为17.69%。

而2023年第一季度,永辉线上业务销售额达40.2亿元,客单价提升6%。截至2023年第一季度末,永辉自营平台“永辉生活”注册会员数已突破1亿大关。

这一迅速增长的数据,来源于永辉在满足用户消费需求的过程中,逐步根据用户体验的要求优化升级,不断提高商品丰富度、提升履约服务质量和优化APP购物体验,用“强商品”和“强服务体验”驱动线上业务的发展。

自有品牌产品为例,报告期内,永辉持续推动品类创新、产品上新。

过去一年,依托供应链、数字化优势,永辉继续巩固“田趣大米”、“永辉农场板栗南瓜”等商品的订单种植,同时与供应商联合加强对预制菜等食品、用品的研发。2023年以来,永辉自有品牌已上新辉妈到家“年夜饭”预制菜、馋大狮莲子汁等产品。根据财报,2022年永辉自有品牌销售额达32.7亿元,同比增长23.40%。

不仅如此,在保证线上业务持续增长的同时,依托线下门店,永辉持续改造全仓、半仓、店仓,发展卫星仓,完善仓内基础设施配置,优化最后一公里配送的履约效率和服务体验。截至2023年4月,永辉全国上线电商仓合计966个,其中线上全仓156个(覆盖22个城市)、高标半仓161个(覆盖44个城市)、卫星仓22个(覆盖重庆、福州、北京)、店仓627个(覆盖150个城市)。

此外,依托全国千余家门店完备的冷链、仓储等硬件设施,以及成熟的物流、供应链体系优势,永辉还加快推进“仓店合一”模式。“仓店合一”模式下,门店与其配备的到家仓得以融合利用,线上线下实现客群共通、商品互补,并在科技助力下进一步提高履约的智能程度和履约效率。

受益“强商品”和“强服务体验”驱动,永辉用户体验、口碑提升明显。2022年下半年,永辉售后用户满意度达到97.1%,较2021年同期增长了1.9%。2022年,永辉线上业务订单差评率环比2021年下降16%。

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