参选人员：郭强

岗位职务：劳模创新转型工作室负责人

所属企业：上海第一八佰伴有限公司

推荐理由：

郭强，1977年6月出生，男，中共党员，全国劳动模范，全国五一劳动奖章获得者，上海市技师协会专家咨询委员会成员。现任第一八佰伴劳模创新转型工作室负责人。

他师从全国劳动模范马桂宁，先后在上海第一百货沪西商厦和上海第一八佰伴音响专柜工作近24年。

多年的学习积累让他对音响设备领域有了深刻的技术认知。他于2013年创立劳模工作室，之后围绕“打造智慧生活空间，拓宽线上销售路径”的目标理念，于2022年着手推进智能家居影音集合店“智集”项目，力求为消费者提供高品质服务和产品，最终实现以客户价值为导向，以产品向服务的转变。

为突破劳模工作室发展瓶颈，拉长长板，解决创新不强的问题，进一步形成自驱动的工作室氛围，努力做到机制更活，动力更足，治理更优。在有机融合高质量增长与传统商业模式中，同步推进工作室创新改革，激发新动力新活力。

坚守创业初心 创新服务理念

郭强为发挥劳模工作室在公司数字化转型中的引领作用，结合新零售理念和企业实际情况，聚焦经营工作，带领劳模工作室创新项目组于2022年创立智能家居影音集合店“智集”。目前“智集”云店已登陆百联云店，秉承“智慧生活，极致服务”的理念，竭诚为客户提供生活家居、智能影音设备等丰富的产品以及个性化服务。

三星（Sumsung）、美膳雅（Cuisinart）等14个品牌已上架“智集”云店。同时，为进一步探索“线上购物+线下体验”的新零售模式，结合云店“智集”所售商品，劳模工作室于2022年12月开设百联旗下首家新零售智能多媒体影音品牌集合快闪店，通过多维度协同运营、多元化品牌结构以及多场景体验集合，进一步给予顾客智慧生活家居沉浸式互动体验，推广 “智慧生活 触手可及”的“智集”品牌理念。

另外，他精通业务，熟悉掌握全部业务知识，了解每一个细节，用心打造个性化服务。在接待客户时，耐心倾听问题，能始终站在客户角度去分析问题，第一时间接到用户反映问题时，以最快速度处理问题，并保持联系，确保后期维护。2021年他率领劳模工作室，利用多年影音品牌销售的丰富服务经验以及劳模工作室技能专长，为杭州奥特莱斯购物中心提供个性化会议室空间策划及打造方案。随后经过两地多次往返奔跑和现场一系列的测试、组装、查验，期间更是克服疫情险阻，秉持以客户为本的理念，用无比热爱和发自内心的责任，最终完成对两个会议室的改造，获得了客户信赖。

创新技术和贴心服务双叠加，把握每一个细节，用心对待每一个客户。他坚持把客户需求作为服务基点，为自身工作赋加新的价值。

承担社会责任 深入志愿服务

2022年4月10日，工作室负责人郭强接到建工集团的电话，对方表示需要紧急预定400个帐篷以及大量防护物资。原来在崇明复兴馆方舱医院的援建过程中，工地的防护物资以及生活必需品紧缺，一时间也难以联系到货源，因此希望百联能予以帮助。

接到消息后，工作室马上上报公司党委以及各相关部室，在各方支持下，用最快速度与第一医药和联华超市取得了联系，协调供货清单以及物资调配。为满足工地食宿个性化需求，联华超市专门安排黄埔店对接七建工会进行定向采购，并长期提供各项货品，直送崇明方舱基地。

4月12日凌晨两点，防护服、口罩、消毒水等防疫物资以及帐篷顺利运送至崇明方舱。见此消息，手机屏幕前的工作室成员们总算能舒一口气。作为协调者，郭强几乎每分钟都在处理来自各方的消息。货源是否落实、物流是否通畅、新需求如何对接，每项工作都需要高度的注意力，来时时解决各个突发问题。好在任务圆满完成，一切的付出都有了回报。“关键时刻，还是百联靠谱，还是劳模能信赖！”看着满满几货车的物资，建工集团工会负责人竖起了大拇指。

新的思路创造新的价值，迎接变化赋能数字化。郭强始终坚持自我突破，在坚持中改变，在坚持中创新。他在长久实践中，一是树立数字化思维，对标市场领先，集成数字化产品和资源，形成不可迭代服务模式和体系流程。二是把握数字化项目方向，梳理数字化转型思路与方法，构建数字化业务，并正确定义产品和管理流程。三是全力发挥自身服务价值，立足本职，积极参与服务社会活动，以解决社会问题为己任，促进精神文明建设。