参选人员：江君兰

岗位职务：天虹深圳公明超市“客户运营专员”

所属企业：天虹数科商业股份有限公司

所属门店：天虹深圳公明超市

推荐理由：

深圳公明超市客户运营专员“江君兰”，入职13年来，她始终坚守“顾客第一”的服务宗旨，设身处地为顾客服务，作为窗口岗位普通员工，立足本职岗位，凭借优秀的服务意识和热情、周到、主动的服务，与团队一起把公明天虹打造成为光明区服务口碑最好的卖场。她坚持以顾客满意为标准，累计处理顾客意见单9800余单，把顾客的事当成自己的事来办，在平凡的岗位上恪尽职守、任劳任怨，急顾客之所急、解顾客之所难、帮顾客之所困，热心为周边顾客服务，赢得了邻里居民和顾客的一致好评，大家都亲切地称呼她为“江姐”，“有困难、找江姐，有需求、找江姐”成为很多顾客的共识和习惯。

她爱岗敬业、守正创新，在工作中勤学苦练业务技能，充分发挥数字化平台优势，争当公司社群运营排头兵，通过摸索改进社群工具、更好服务顾客。疫情以来，她聚焦线上渠道，发挥线上服务高效便捷的优势，积极梳理社群运营规范，成为公司社群运营服务的标杆，得到周边顾客的一致好评，多次被顾客表扬，曾先后两次在全国分享工作经验和心得。在她的努力下，门店建立核心社群27个，社群规模突破4W+，累计服务门店周边5公里范围内的社区居民10余万人。她恪尽职守，除了休息时间，与团队坚持全年全天候在线，用心倾听顾客声音，关注顾客体验感受，5分钟内快速解答顾客需求、疑问及困难，成为远近闻名的热心肠和贴心人。

江君兰用“真诚、奉献、热忱、担当”诠释了天虹人“以顾客为中心”的经营理念和服务准则，是天虹人学习的榜样！

附：案例分享

1、2022年7月一天，江君兰像往常一样，一早在卖场忙碌，这时候突然有个老太太找到了她，老太太说自己出门时没有带足现金，手机是老人机，无法使用微信付款，能否帮忙购买，到时回家女儿再加微信归还，金额388元。江君兰不假思索选择相信顾客，心想顾客既然选择天虹、相信天虹，作为天虹人，我们也应100%相信顾客，现在顾客有困难，我们应该在能力范围内帮助顾客解决问题，真正做到用心服务好每一位顾客。考虑到顾客是老人，买的是油米，江君兰马上帮老人在线上下单，并安排物流小哥送货到家。当天下午17:00左右，江君兰接到该顾客女儿的微信，顾客女儿非常感动，并表扬了江君兰，感谢她的信任，解决她妈妈的燃眉之急。

2、2023年1月一天，一位顾客在超市网上团购了一些生活用品。当时正值春节假期，由于顾客手机设置了拦截陌生人电话，物流小哥送货上门时无法联系到顾客，只得把货送回了货仓。该顾客想起查物流催促送货时，不知该找谁，就拨通了天虹客服电话，江君兰热情接听了顾客电话，耐心倾听顾客说明事由之后，马上着手查找商品去向，并承诺当天安排人员送货上门。该顾客半信半疑，当收到商品后，他发微博表扬了江君兰：“这事让我真是感动，没想到天虹超市的员工这么有诚信，这么有责任心”。

3、2023年2月一天，一位顾客带着宝宝来到超市购物，看到货架上草莓非常新鲜漂亮，想买一盒，在挑选过程中，促销员善意提示，草莓比较脆弱需要轻拿轻放哈，该顾客认为促销员语气不好，认为他买不起，于是找到服务台投诉。江君兰得知此事，马上放下手头的工作，第一时间赶去服务台接待该顾客，耐心倾听顾客讲述事情的经过，并安抚顾客，使用愉悦基金赠送一盒草莓给到顾客。顾客消除了误解，开心离开，后来该顾客为此事写了一封表扬信给江君兰，感谢她热情细致的服务。

江姐服务心得：真心付出，真诚接待，把我的顾客当成家人一样相处，把顾客的事情当成自己的事情，用真诚热情的态度感动每一位顾客。