参选人员：郭敏

岗位职务：员工专家

所属企业：江苏新橙家企业管理有限公司

推荐理由：

作为社区生鲜市集“新橙源味”的一线服务人员，郭敏凭借自己的一颗初心和过强的专业能力，在平凡的岗位上，为顾客带来了如沐春风的服务，为门店创造了不断上升的业绩。

郭敏大学毕业后，就从事相关工作，年轻的她已经深耕社区生鲜超过六年。在她身上，既有着传统零售人的肯钻研、能吃苦，专业过硬，服务亲善；同时又有着年轻一代零售人的与时俱进、创新、高效、活力。

郭敏对“新橙源味”门店中的所有商品了如指掌，从产品特点、陈列要求、储存环境、档期促销等，她都如数家珍。同时，新橙源味定位是为社区居民提供一日三餐新鲜食材和日常用品，她对生鲜类的产品知识储备尤为丰富，热情主动给顾客提供烹饪方式、营养搭配、挑选技巧等有效建议，帮助顾客买到心仪的商品。很多顾客到店，都奔着这个“很懂生活”的橙妹。

她积极主动，乐观向上。像个“小太阳”一样，温暖着同事与顾客。在遇到困难时，她会及时调整心态，主动寻求解决方式；在遇到客诉时，她会换位思考，迅速处理，做到客诉0发酵。她不抱怨、不躺平，用自己的力量影响着团队的每一个人，所在的门店氛围很好、同事之间互帮互助。

她长期两点一线，在新橙源味和家之间奔波，把大多数精力和时间都放在了工作上，舍弃了很多休息和陪伴家人的时间。疫情期间，她甚至把门店当做了另外一个家，为保障民生供应，保证顾客服务，她长期驻店，每天超过12小时，坚持了将近一个月，最艰苦的时候，店里只有3名员工，早上5点不到就要去店里收货，晚上过了12点才做完卫生回家。有一位七十多岁的独居老奶奶，疫情期间被封控在小区，子女都在外地，无法采购食材，通过门店社群找到郭敏寻求帮助，郭敏耐心的跟奶奶视频，一件件帮助她远程选购商品，并亲自送到小区；解封后，老奶奶和子女特地到门店对她表达感谢。

在服务方面，她更加注重邻里关系的打造，主张用真心换真心，把顾客当做朋友家人，从日常聊天中了解顾客的基本信息，从而精准提供亲善服务。

她提出的“定制化服务”被推广运用到了所有新橙源味门店。她会仔细观察顾客，根据顾客的年龄、消费习惯、家庭构成等，采取不同的话术、肢体语言、服务技巧。比如服务小朋友，她会弯腰或者蹲下来和他们交流；服务孕妇，她会针对性的推荐一些高钙低糖、有机0添加、高膳食纤维的商品，同时做好安全提醒；服务白领，她会针对性的推荐3R食品、新品零食、健康饮料等；服务老人，她会提高音量、放缓语速，推荐高性价比的时令商品。

她绩效突出，表现优异，获得集团2022年度专业精进奖、2022年新橙“嘉”人等奖项，她所在的门店也多次获得季度专项激励。

郭敏跟所有新橙源味的橙哥、橙妹们一样，在一线岗位上为顾客们提供亲善服务，与社区居民建立紧密联系和情感羁绊，积极履行社区责任，努力让城市家庭的日常生活变得更加有滋有味。