参选人员：张璐瑶

岗位职务：线上专员

所属企业：银座集团股份有限公司

所在门店：银座集团北园店

推荐理由：

她，没有惊天动地的经营业绩，没有振聋发聩的豪迈誓言，她有的，只是对零售事业经营与服务的一腔热忱。她用对工作的赤子之心感染着周围的同事，她就是默默奉献着，围绕“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”五心服务宗旨热情服务的银座集团北园店线上销售专员——张璐瑶。

张璐瑶同志，2006年进入银座集团北园店，在岗工作的十八年间，一路经过了不同岗位的磨练，从一个初入社会的职场新人，成长为一名稳重的超市线上工作人员。她始终坚守初心，保持着对经营的高度热忱，坚持着银座集团提倡的“五心服务”。她工作上认真负责，业务上虚心求教，全心钻研业务技能，努力提高业务能力，在2023年《银座集团线上业务技能比武》中一举斩获大奖。

“工作中冲在前面，服务上全心全意”，对于张璐瑶同志来说，绝不是一句空话。在过去一年中，艰难的疫情防控形势考验着每一个国企零售人。为践行国企担当，保障周边居民的生活物资，张璐瑶同志一直坚持驻守门店，每天7:30进入工作状态，消杀、上货、接单、拣货、打包、发货、售后持续进行，直到晚上门店营业结束。

她辛苦地坚守着，一方面严格认真地做好本职工作，确保配货无误，订单及时完成；另一方面在商场人员不充足的情况下，协助商场人员进行拣货，成功应对因疫情和节假日带来的爆单情况，如期完成履约，用实际行动践行了一个国企零售人在疫情面前的担当。

因疫情形势日趋严峻，其他线上店铺陆续闭店，门店员工因身体原因也陆续减少，她依然坚守到最后一刻。为了应对暴增的订单，她化身小铁人，每天工作时长14小时，坚持不闭店，保障民生物资，消除顾客的恐慌情绪，受到了顾客的广泛好评，提升了门店知名度与服务口碑。

平凡的工作中蕴含着巨大的能量。在过去一年的积极努力下，她和她的团队伙伴在线上共服务了7.51万名顾客，销售额1007万元，整体销售额同比增长95.57％，创造了门店超市线上开业以来最好的销售业绩。