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撰文/刘芳

截至目前为止，从各方面传递的信息来看，“还是太难”、“并没有太好”仍然成为各企业的主声调。

商业的发展变化日新月异，各个行业的竞争十分激烈，而人口增长红利已难再现，数字化与人工智能开始全面进入，流量时代转而成为了“留量时代”。

在当下，零售快消企业必须时刻关注市场变化和用户需求，以应对不断出现的新挑战和新机遇。

处于这个震荡巨变的时代下，商业应当遵循哪些趋势，洞察哪些变化呢？ 

笔者最近与一些企业的创始人、行业协会秘书长、名企高管进行圆桌交流，并结合市场的走向，得出商业在以下的9个方面正在发生重大的变化。而能否把握住这些变化，于企业的发展来说，可谓是至关重要： 

1. 场景碎片化

随着移动设备、社交媒体、互联网等技术的不断普及，用户的消费场景变得越来越碎片化，人们使用各种媒体和平台进行信息获取和消费，用户的行为方式变得更加多样化，而消费者需求也愈发多元化，需要从不同的场景中获取服务和产品，并且需求多变，时常会在不同的场景中进行消费。 

可这一切带来的结果是：普通商家对于用户的消费场景与链路几乎难以追踪和还原。

基于此，企业需要关注并适应这种趋势，将产品和服务融入到用户的日常生活所能够接触到的各类场景当中。

新零售商业模式的兴起也为产品和服务提供了更多的场景应用。类似于无人值守便利店，即时零售，又或者是全域（公域+私域）布局，都可以在消费者的日常生活场景中获得更多对于品牌的关注和消费机会。

2. 流量稀缺化

随着越来越多的竞争对手进入市场，商业竞争越来越激烈，而碎片化的消费场景也在撕裂着流量。消费者对信息过载的敏感度正在增加，他们会更加倾向于选择高质量的信息和服务，而不是在各种场景中进行搜索。想要从许多渠道吸引客户流量变得越来越困难，同时获得了流量后，如何将其转化为实际的销售额问题也变得越来越突出。流量越来越成为一种稀缺资源。

企业更加需要关注如何吸引和保留现有的用户，提高用户留存率，深度挖掘用户的价值，促进口碑传播。

通过定向广告、社交媒体推广、SEO优化等都成为了提高流量的重要途径，但仅仅这样还不够，构建私域流量，将流量牢牢握在自己手里，是当下许多企业寻求保住保命盘的重要举措。而用户使用场景、细节体验和口碑评价等也将成为更重要的“用户带用户”的吸引源。

3. 用户圈层化

由于产品和服务的多样化以及不同群体的需求差异，用户群体呈现出明显的圈层化现象。这意味着，在不同的用户圈层内，消费行为和消费需求存在巨大的差异性。

不同性别、不同年龄段、不同购买习惯、不同用户群体的需求和偏好不同，因此也划分出了一个又一个的用户圈层。

企业在用户营销与运营上需要对用户圈层化越来越关注，需要了解并针对每个用户群体的特征来提供个性化的产品和服务。

而现在，很多数字营销技术已经可以实现精准营销，比如说社交媒体平台会根据用户搜索记录、点赞、停留时长等数据推送相关内容给用户，而企业也要放弃以前一套内容打天下的做法，要针对不同的用户圈层推送不同的营销内容。 

4. 运营精细化

流量增长已不再现，取而代之的是针对用户的精细化运营。

要想在激烈的商业竞争中取得优势，企业需要不断优化自己的运营、市场、营销等方面的工作，提高对于用户生命周期的经营与管理，而推行会员制则是企业用户精细化运营的重要突破点。

这几年，会员店如雨后春笋一般开了不少，有成功的也有失败的。最终都是企业为了锁定自己真正的天使级用户、促进人货场效能提升而为之付出的努力。

除此之外，企业在具体的经营管理上，要提高效率并减少浪费和成本，从而增强自己的竞争力。通过大数据和技术突破等手段来提升整体的经营效率，将会成为企业竞争中不能或缺的因素。

5. 人工智能化

在当今的商业中，人工智能（AI）由于其强大的数据处理和分析能力以及自我学习能力，正成为商业中的重要趋势。这是因为人工智能技术可以帮助企业高效地进行数据处理和分析，提高效率，降低成本，并为企业提供更好的商业决策。

人工智能技术已经逐渐渗透到各个行业，包括零售、制造、医疗、金融等等。企业需要掌握人工智能技术，并将其应用到产品和服务的设计中。人工智能技术可以让生产和经营更加精确和快速，服务更加高效和智能，而智能化能让企业更能为用户提供高效优质的服务，提高用户的体验值。未来的企业，需要的是懂得又好又快运用人工智能工具的人才。 

在商业中，如何应用好人工智能？

发展高级数据分析技术：企业可以通过数据分析技术更精准地了解客户需求和市场趋势，以开发更好的产品和服务，并更快地响应市场变化。

寻找合适的人工智能应用场景：为企业找到最适合的人工智能应用场景，例如，通过机器学习技术优化生产流程或预测产品销售量等。

发展自己的人工智能团队：企业可以组建自己的人工智能团队或与专业人工智能公司合作，以开发更好的适配企业应用的人工智能工具和方法，以提高效率和精确性。

人工智能已经成为商业中的重要趋势，能够提高企业效率，并为企业提供更好的商业决策。企业应积极应对人工智能化的情况，了解人工智能未来的发展趋势和技术应用情况，并不断进行技术创新和改进。

6. 情绪价值化

物质丰富的时代，产品的同质化严重，其本身的功能价值已经不是最重要的了，消费者除了需要享受产品或服务本身带来的功能价值，还需要在情感上得到满足，品牌的情感传递和情绪价值成为越来越重要的营销策略。 

借助人工智能和物联网技术，企业可以准确识别不同情绪状态的广告效应，将更加精细地推送广告，提升品牌认知与信赖，拥有更加稳定的市场。

7. 人才高质化

现在多地政策层面都在提倡高质量发展，而高质量发展的底层，首先需要有高质量的人才才能支撑。高质量的人才发展可以带来很多优势，包括：

提高组织绩效：高质量的人才通常具有较高的专业水平、才华和贡献，他们能够带来更高水平的工作成果，从而提高整个组织的绩效。

增强员工满意度：高质量的人才通常具有更高的自我价值感和工作满意度，他们认为自己在这个组织中能够取得成就，从而更加愿意为组织付出，也更加容易保持长期忠诚度。

带来创新和增长：高质量的人才通常具有更广泛的视野和经验，能够带来更多的创新和增长机会。他们能够帮助组织发现市场机会、改进产品和服务，进而获得更高水平的增长。

提升组织声誉：高质量的人才通常是组织的代表，他们的表现和贡献能够提升组织在市场上的声誉和品牌力，使组织更加具有吸引力，吸引更多高质量的人才和用户。

人才高质量的发展，可以带来众多的好处和优势，使组织更加具有竞争力，更加稳健和持续地成长。

实现企业人才的高质量发展是企业长期发展的关键因素之一，制定明确的人才培养计划、提供广阔的发展空间、建立合理的激励机制、倡导企业文化、提高对员工的关注度、建立有效的绩效管理机制，是实现企业人才高质量发展的重要保障。

8. 资产数字化

在当今的商业中，数字资产化是一种趋势。数字资产化是指将实物资产或知识产权转化为数字形式，以便更好地保护和管理资产，并推动数字经济的发展。数字资产化的主要原因如下：

数字化生产：随着智能制造、工业互联网等技术的兴起，企业生产与销售过程中的许多环节都在逐步数字化，实现智能化和自动化，从而提高效率和质量。

数字化交易：电商、移动支付和物流等技术的普及，使得企业的交易呈现出数字化趋势。企业能够通过互联网平台开展销售、采购、资金流等业务，提高效率和降低成本。

数字化运营：企业的运营管理也越来越向数字化转型。通过信息化系统的建设，企业可以实现对销售、生产、财务、人力资源等管理流程的数字化和自动化，从而提高运营效率和降低管理成本。

数字化营销：随着移动互联网的普及，消费者的购买过程也逐渐向数字化方向转化。企业可以通过社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等手段，实现数字化的营销推广，提高用户的黏性和忠诚度。

企业不断应用数字技术改进其生产、运营、管理和增值服务，其资产也随之向数字化方向转型。企业需要加快数字化转型步伐，利用数字化资产来提高自身核心竞争力。

9. 合作跨界化

跨界合作已经成为了一种趋势，将不同的行业和领域结合在一起，打造出新的商业模式和产品。企业之间不再是一个单独的形态，而是相互合作共同发展。对于商业而言，联合创新已经成为一种重要的发展方式，而多元化经营可以降低单一经营风险度，同时使企业在多个领域形成竞争优势。

现在企业与企业之间出现合作跨界化的趋势，很多因素共同作用导致了这种趋势，主要如下：

技术进步：随着技术发展，很多行业出现交叉、融合的趋势。例如，智能制造技术、物联网技术、人工智能技术等的不断发展，使得很多传统行业与高科技产业之间出现了合作的机会。

资源互补：不同企业之间，存在着资源的互补性。通过合作，能够互相借助对方的资源，从而实现共赢。例如终端零售与品牌商等上下游的企业联合开展品牌营销。

外部压力：不同行业和市场之间的竞争愈发激烈，以往的行业边界逐渐消失，企业之间面临的竞争压力不断增加。通过跨界合作，企业能够扩张市场，弥补资源短缺，提升整体竞争力。

创新机遇：跨界合作为企业创造了很多新的创新机遇。通过与其他行业之间合作，企业得到了更多的创新思路和创新灵感，从而可以推出更具创新性的产品和服务，提升市场占有率。

随着社会、技术等众多因素的不断演进，企业与企业之间合作跨界化的趋势越来越明显，这不仅能够为企业带来更多商机，还能够提高企业市场反应速度，更好地满足用户需求，提高企业生存发展能力。

写在最后

商业的发展永无止境，只有对市场趋势的了解和对用户需求的把握，才能更好地适应市场变化。同时，企业需要关注新技术的应用和多元化经营，掌握对手信息以及加强自身品牌，从而更好地融入到消费生活中，为用户打造更好的消费体验。

不管环境怎么变，我们还是要回归到做事情的底层逻辑：做难而正确的事，做长期主义的事，长远的思考和正确的决策，才能持续为企业带来更多的成果和收益。