随着移动互联网时代的红利已经消失，零售企业在获客方面面临着越来越大的挑战。

为了应对这一挑战，越来越多的企业开始转向私域的阵地，将私域运营作为增长的必备手段。然而在企业对私域运营的探索中，由于缺乏完善的运营工具和手段，很多企业在私域运营的引流、社群运营、营销互动等场景中会遇到无法闭环的问题和挑战。

昂捷企微助手，基于零售企业私域运营的核心诉求，以数字化运营的方式，建立起引流获客、营销、运营、高效管理为一体的运营闭环，将私域运营中所涉及的品牌商户、一线员工通过企业微信与顾客建立联系，建立起可触达的私域阵地和运营链路。

引流获客

在企业引流获客场景中，如何将顾客拉入私域、拉入社群中，是企业搭建私域的第一步。在以往使用的微信群二维码做获客拉新时，微信群二维码有效期7天，群内超过200人后，只能通过加好友邀请的方式拉入群中，传统私域拉新的方式需要定期更换二维码，当人满后重新建群、重新宣传。企微助手中引流活码的应用，改变了原有的引流模式。

首先引流活码长期有效，可以极大的减少宣传成本。当扫码加入社群人数达到上限后，无需人工手动替换二维码，系统会自动创建新群承接顾客进群，若顾客无法加入群聊、或者群被解散等异常情况下，扫描活码还可以添加备用员工，防止社群客户流失。当顾客扫码进群后会根据其进入渠道自动发送欢迎语，并为其打上进入企业私域的初始标签，方便企业开展后期运营工作。

营销与运营

在企业日常的私域运营场景中，内容的输出是最核心的工作之一。一线员工需要在社群中发送的内容、朋友圈发送内容，都可以直接在内容中心实时获取。同时企微助手还将内容中心与每日任务相结合，由企业制定私域运营的“每日任务”，一线员工每天登录企微助手工作台后，只需要根据每日任务指引即可快速的完成每天的私域运营工作。

在与顾客的互动环节中，企微助手与会员标签全面融合。顾客喜好、消费特性、潜在价值等都可以在企微助手中形成对应的画像，方便一线员工进一步拓展“熟客经济”，通过顾客画像或筛选标签的方式针对性的推送营销活动，有效提升营销转化率、服务效率与顾客粘性等。

在企微助手中，还可以直接通过移动端向顾客发送专属优惠券、专属红包、专属商品等，让一线员工有更多的“武器”玩转私域。

针对新入职或者刚接触企微助手的一线员工，可以在工作台内的新手任务模块中“打怪升级”，快速掌握如何通过企微助手开展私域运营工作，如：标签拉群、发起投票活动、完成每日任务、发起生日祝福等。

高效管理

私域运营工作中，一线人员的服务质量管理是决定企业私域运营能力和服务能力的重要标准，主要包含有以下内容：

内容检索：单聊、群聊及与客户的聊天记录实时掌控；

敏感预警：发名片、发红包、删除/拉黑好友行为会触发预警，监控服务质量；

离职继承：人员离职时，可以通过离职继承功能，将离职员工的顾客资源、社群，分配给其他在职员工， 其中还可以选择部分分配或全部继承给指定员工；

超时回复：记录员工的消息回复速度、平均每次回复时长等。

除了对服务质量的管理，数据分析也是私域运营中非常重要的一环，以往顾客与一线员工在私域中的互动数据难以分析、跟进，企微助手在移动端和PC端同时提供了客户指标分析、社群指标分析、导购指标分析、营销活动分析等多维度的数据分析专题，让企业能够第一时间了解到一线员工在获客引流、社群运营、线上服务、营销转化等不同场景下的工作开展情况，以及顾客在私域全生命周期的数据指标，通过数据驱动私域运营工作的开展，持续提升企业私域运营能力。

结语

面对日益激烈的市场竞争环境，零售企业的私域运营势在必行，昂捷企微助手助力零售企业搭建起企业、一线员工、顾客间高效的沟通桥梁，更好地赋能零售企业开展顾客运营工作，推动企业进入“留存- 转化- 裂变”的正向循环，深挖私域运营的长期价值。