来源/牛刀财经

撰文/吕洞宾

李佳琦再次站在舆论的风口上，这次是因为道歉。

事件迅速发酵，甚至很多人认为李佳琦变了，不再是代表消费者的那一方，也因此引发了消费者的不解和猜疑。

事实真是如此吗？要知道，李佳琦过往的直播间，其多次和品牌方“较劲”，甚至不惜得罪品牌方，任性地为消费者推荐低价的套餐，或者是因为和品牌方价钱上谈不拢，在直播间直接开怼。

态度不好、说错话，这次事件着实是李佳琦错了，但是以一当十、一概论之，对于李佳琦此次事件的过度解释，也大可不必。

01

李佳琦错在哪里？

9月11日晚，李佳琦在直播间再次道歉，并一度哽咽。

事情是这样的。

9月10日，李佳琦在直播间因为和观众关于花西子79元眉笔是否贵的问题进行了回应，过程中因为提到“工资涨没涨，不应该反思自己的问题吗？”这一言论，惹到广大网友的关注和质疑，认为李佳琦没能够体谅到观众的情绪。

当日晚间（应该是凌晨1点左右），李佳琦在其微博账号进行了道歉。李佳琦对“评论里的那位女生”道歉，同时也对当晚直播中的表现进行了反思。

李佳琦道歉中写到，自己进行了反思，给粉丝们带来了失望，并表示“任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法。”

其中李佳琦提到要学会控制情绪。

李佳琦在直播间的行为，可大可小。

往大了说，当然，有人会说说李佳琦变了，甚至是不代表消费者了。

往小了说，李佳琦其实是在谈到国货产品和价格时情绪失控，一时失态，说错了话。

除了有认为李佳琦变了的人外，事情冷静下来去客观分析，有一些人也是对李佳琦表示了理解。

博主“文创客”认为，“有些话可能是说者无心听者有意，确实容易给别人带来不好的的体验，但看了李佳琦道歉的内容，还是很诚恳的。”

李佳琦在直播中回应花西子贵，就像是博主“潘明先生”认为的，消费者有权利评价商品的品质、价格，同样，“东西贵不贵，都是相对的，要看品牌，看品质，看分量，看个人喜好。”

回顾整件事情，可以毫不客气地说，李佳琦错了。

但是，当晚直播间道歉、凌晨微博道歉，再加上次日直播间“当面”道歉，三次道歉态度诚恳，也足见李佳琦认识到自己的错误，并诚心请求粉丝，尤其是“评论里的女生”的原谅。

博主“斯图卡98”认为，李佳琦的道歉诚恳不夹带私货，没有其他相似事件中“一股高高在上，完全不理睬社会的批评”。

但是说回来，李佳琦的错误大家也不必上纲上线。

一件事情不应该将李佳琦一棒子打死，单面地认为其变了。“错了”固然是错了，但是过度解释并做“有罪推论”于人于己都无好处。

在9月11日晚间的直播间里，很多粉丝表示对“李老头”理解，多年来的信任还是会支持李佳琦，希望能够继续为粉丝们带来好的产品。

就像是服务界的海底捞，口碑被人称道并不是不犯错，而是初心未改。

海底捞被公认为是服务界的天花板，即便是如此海底捞依然在食品安全和服务的过程中发生过不愉快。问题的关键是，海底捞是不是有意为之，亦或在事情发生后如何对待，这也是海底捞经历过多次风波后依然能够获得消费者喜爱的关键。

微博CEO王高飞非常认同对李佳琦评论中的这一句，

“脱口而出个人需要认真工作，意思是不要总抱怨，应该也是出于真情，未必就是忘了初心。”

只是问题的复杂度超过了李佳琦直播当时的认知。尤其是这件事情发生的很突然，李佳琦的本意可能在直播过程中并没有被充分理解和表达。

“但很多人都努力了，幸运的成功者永远是少数，大家对人世间的经验和感受会截然不同。公共舆论更多尊重弱势群体的感受，这是一种平衡，也是正义的一种方式。”

这是李佳琦在这次事件中的不足之处，也是其已经充分认知到的问题所在。

02

李佳琦的消费观

对李佳琦的不同看法中，一种声音非常突出，那就是李佳琦对其直播间的粉丝“买不买”、“买不买得起”的态度变了。

此前，消费者对于直播间的粉丝向来都是“不买没关系，陪伴就好”。

其实，这件事冷静下来消费者可以想明白，熟悉李佳琦的挚爱粉们都知道，作为以销售为目的的主播，李佳琦其实三观非常正。

一方面，李佳琦对合作的品牌方是否给到自己直播间粉丝合理、甚至是自己心里预期的价格非常在意。

过往的直播中可以了解到，李佳琦多次和品牌方较劲，只是为了给消费者提供更多的低价好物。比如在某些名场面中，李佳琦会为了消费者争取合适的价格和品牌方“撕破脸”。

一位网友的李佳琦和品牌方“较劲”合集中有这么一幕，品牌方认为李佳琦在口播的时候产品介绍说错了，少介绍了某个产品，而整套产品的价格实际上要更高，品牌方要求李佳琦重新介绍。

在重新介绍了产品后，李佳琦依然推荐更便宜的套装。

以产品为中心，以消费者的利益为最终目的，这是李佳琦在多年来直播的过程中都没有改变过的。

另一方面，李佳琦一直以来都建议消费者适度美妆，适度消费。

比如在某年的双十一预热期间，李佳琦建议大学女生，只要是还在用家里的钱的，就买低价的那一套化妆品。“自己打工赚的钱买什么都可以，还在用你妈妈的钱的美眉不要买”。

什么样的经济消费力买什么样的产品，这是对消费者的引导；同样的效果下买便宜的产品，这是李佳琦自己的坚持。

所以，李佳琦的消费观，变了吗？

除了消费观，不得不提的还有李佳琦的直播间。众所周知，李佳琦坚持数6年的直播，这期间直播间从没有人看到粉丝逐渐喜欢，有太多时候是粉丝的陪伴让他坚持下来。

所以李佳琦直播间的很多粉丝，有时候来在其直播间不只是买买买，还有很多的陪伴在里面。

李佳琦被粉丝亲切地称作是“李老头”，表示对其支持、信任，就像是一个朋友一样，不买东西的时候可以在直播间进行陪伴，而买东西的时候就是信任。

在李佳琦被广泛认知、接受后，他的直播间也默默改变了很多人。

比如李佳琦讲到过一个故事，因为经常看他的直播间，有位女生辞掉了之前的稳定工作也投身到电商行业，重新改变自己重新踏上了一段人生征程。

这是李佳琦给粉丝们的鼓励，也是粉丝们带给李佳琦的精神力量。

李佳琦在9月11日的晚间直播间里也再次表达过对粉丝一直以来的信任表示感激。“是所有女生的支持和信任让我走到了现在，我不该忘记我来自哪里，不该迷失自己，这两天我一直在反省，对不起让大家失望了。”

03

国货之于李佳琦和消费者

这次事件中还涉及到一个关键的问题，那就是国货。

美妆产品的国产化，能够消除国际大牌的溢价，能够为消费者真正带来低价好物。

尤其是，美妆产品的核心成分国产化，更是能够打破国际大牌对产业链的把控和封锁。

而李佳琦近些年来对国产品牌的扶持和帮助，正是致力于扶持国货的崛起。

美ONE作为李佳琦的母公司，与国货品牌的合作在加深。

比如说，李佳琦作为销售端能够为品牌方提供更加洞悉消费者需求的产品方案。

李佳琦有一些直播节目是不卖产品只讲知识的，对于对美妆产品最了解的主播，李佳琦懂得产品的哪些成分是消费者最需要的，也懂得对于品牌方哪些成分是更加有市场的。

比如美ONE和某个品牌的共创合作中，通过将市面上主流的烟酰胺/377美白成分替换为更温和的成分“珍白因”，突出产品的成分实力。

可以说，李佳琦根据市场需求，对这些国货产品重新梳理了定位、竞争力、消费者偏好，向市场靠近，最大地发挥出国货品牌的科研实力。

消费者们认为国外的大牌贵，大多是品牌溢价以及对于核心成分的绝对控制。

打造国货产品的中国成分，实现核心成分的国产化，就是消除多重溢价的核心。

这也是李佳琦和国内优秀的美妆、护肤品牌合作，共同推动中国成分的市场化案例。

重组胶原蛋白、喜默因等国货品牌的自主研发成分，也称为了李佳琦的核心宣传对象。

“成分——中国人能不能研发出中国成分，决定中外护肤品博弈胜负。”

这是李佳琦对国货最高的期待。

其实冷静下来，消费者也不难理解，美妆产品国产化将给消费者带来的是什么，李佳琦很清楚，消费者们应该也不难理解。

总之来说，李佳琦这次错了，但是消费者从根本上希望的是李佳琦依然能够为消费者带来实惠，而不是看热闹般的心思一棒子打死，这对谁都没有好处。