近日，有多名网友称，ZARA在线下门店收银台树立了标牌告知顾客，自2023年11月27日起，其线上订单退货政策变更。通过ZARA官网、APP或小程序购买的商品（部分商品除外）将不再适用于ZARA实体店退货方式。

ZARA官方客服表示，政策更改的原因是线上跟实体店的订单不一样，对门店来说退货程序会比较麻烦，因此门店不想再接待官网的订单，就取消了到门店退货。目前线下门店仍可以接受线上订单的退货。