11月28日，为期两天的第一期联商东来总裁班学员西宁研讨会正式开幕。

本次活动缘起今年10月举办的第一期联商东来总裁班。一百家零售企业赴许昌深入学习胖东来的商业理念和经营哲学。由于每家企业的基因不同，企业目前的现状不同，所以大家遇到的问题也不同。为了更好地践行胖东来理念，为了让每家企业的调改更加务实，本次西宁研讨会邀请种子班的五位老总结合各自企业落地过程中的做法进行深度分享，并进行现场互动交流。

在11月29日上午的分享中，甘肃新乐超市董事长李玲认为，不管一个人也好，一个企业也好，我们一定要有信仰。我们企业的信仰是真善美，一定要拿出真心、热心和爱心去对待每一个员工和每一个顾客。

谈及调整工资时，李玲认为作为老板第一，你自己要改变；第二，你要用心，改变员工，感动员工；第三，企业一个温暖的家，时刻要为我们的员工着想，要让他们有尊严的生活。

调整之后，员工变的净心，热情，专注，工作状态和生活状态变好了，门店的店面运营标准变好了，商品质量管理越来越好损耗越来越低，顾客服务越来越有温度，顾客感受到了幸福。

以下为李玲分享全文（经联商网编辑）：

各位同仁，大家好。

我今天是最后一个上台，我想说一个能把你们吸引住的题目，那就是利润从哪里来？接下来，我就跟大家讲讲从我加入东来商学院以后，我们企业的利润是从哪里来。

总裁班的各位同仁不要急着调，也不要急着改，首先得把咱们的企业做健康。怎么做一个健康的企业？首先你得懂你的财务状况，大家回去都把自己的那三张报表好好看看、盘一盘，看一下应收账款能收回来的有多少，收不回来的有多少。负债减下来，把自己到底有多少钱弄清楚之后再调整。你们现在还不具备把工资涨完以后员工能到那个状态，我觉得你们不要太着急。

我们听了东来哥三四次线上分享之后，我说涨工资，拿出一个店来做试点。后来，我发现工资涨了咋没创造效益。其实，这种想法就偏离了涨工资的初衷。我们自己如果思想放不下，思想没解放出来，我觉得大家就先不要调，调了以后到时候你们会很被动，你们觉得员工咋还没状态？其实不是员工没状态，是我们自己没有放下，我们自己没有进入那个状态。

三个安全问题

第一个安全问题是财务安全。大家一定要把自己的资产情况弄清楚，到底有多少钱。不要分钱分得过了头了，这是一个财务安全问题。

第二个安全问题是消防安全。最近消防大规模的对我们商超进行检查，我们就按国家标准安全是第一位的，按国家标准给它扎扎实实的做好，用什么等级的防火门，这个不能省，水路、电路每天得有专人检查。

第三个安全问题是员工的安全。我们做一个健康的企业，首先我们得有健康的员工，员工的心理状态是怎么样的？员工的身体状况是怎么样的？这些我们都要了解，都要心里有数。我们在座的老板，我们都是善良的，我们都可爱的，我们都想给员工分钱，不想分钱的今天坐不到这儿来。但是怎么分大家要把握好，把握不好你们太着急的话，分下去可能达不到效果，你肯定也要着急。你的心态如果不平衡，员工会觉得老板给我涨了工资，效益也没增加，老板也不开心，弄的反而不好了。

其实企业也像人一样，人如果身体素质好了，得个感冒扛扛就过去了；有基础病的，来个重感冒，命可能就没有了。我们现在每个企业自己看一下是不是很健康，如果有毛病，就先把自身的问题罗列出来。

是员工的思想问题还是企业的财务问题，还是其他方面供应链的问题等等的你先列出来。列出来以后再来一步一个脚印去调整。作为大姐，在这会场我年龄最大了，我不想你们走弯路，我只是希望你们弄懂再干。

第二，要以人为本，让员工体现自己的价值。我们要想把工资涨起来、有效果，这一条是必须要做到的。我们拿我们的真诚，拿我们的珍惜，拿我们的信任、帮助、尊重、欣赏、关爱去对待员工。我觉得每一个老板必须做到这些。真诚这一点如果做不到，那员工之间根本不会真诚的，企业内部的推诿扯皮的事情就特别多，那还是一个字——难。

原来我们有个新乐商学院，是专门给员工培养技能，现在我们这个学校是培养思想和理念文化的地方，可以说我是在重新培养员工，做一个成熟的、独立人格的人。有健全的人格，这句话你们听起来很简单，其实要是做到很不容易，要做好你就成功了。

我们每一个总裁班的企业家们，在涨工资的时候，第一，你自己要改变；第二，你要用心，改变员工，感动员工；第三，企业一个温暖的家，时刻要为我们的员工着想，要让他们有尊严的生活。

我们新乐有个爱心基金，这个爱心基金是我在15年、20年前设立的。我自己捐了10万块钱发起的，我每个月的工资是2000块钱，我就捐了爱心基金了，我们的管理层有800的，有500的，有300的，有200的，员工只有10块钱。在这个爱心基金里，不管是你的父母病了还是员工自己病了，要是大病的话，一次就给个三五万块钱，给三五万最起码员工不到处借钱去，不那么卑微。我们这个爱心基金帮助了很多的员工，时刻让员工感觉到这个企业像家，它有温暖。

对员工好、对顾客好

我们从去年开始学胖东来，东来哥带着我们从5月份开始，每一次都会布置点作业。我们在单位上给员工也在传播，我们那时候也才一知半解、懂了一点，逐渐逐渐的再渗透。

当在元月份涨完工资以后，当然调薪后员工很开心，管理层基本上涨了100%，员工涨了40%。现在什么都去掉了，也不下任务了，也没有营销任务了。

以前因为我是蚂蚁商联的创始股东，蚂蚁商联所有做的产品我们就先卖的，我老给员工下任务，员工是真的苦不堪言。有时候员工的家属都说，这个月纸卖完，下个月洗衣液又来了，洗衣液刚卖完醋又来了，有完没完了。

现在想起来，觉得自己那时候真够糟糕。今年我就没下任务，工资涨了任务没调，员工就不习惯了。刚开始员工说我们的销售指标是多少？利润多少？我在大会上不下了，我说你们就做好两件事情：第一，管好商品品质；第二，做好服务。

今年，我们蚂蚁商联品牌的产品一个任务都没有，顾客自选。此外，我们今年把三四线产品也淘汰掉了很多。同时，我们也强制员工进行休假。原来员工一请假我就生气，从去年开始，我觉得我们这种活法是不对的，我们不能把我们这种活法强加给我们的员工，让我们的员工跟着我们这么苦，我们自己在改变。

昨天你们见了我觉得变化很大，确实变化很大，我自己觉得几十年我没有感觉到幸福，我就觉得我一直在忙，我就觉得我是个劳碌命。从去年到今年，自从晓彬总那儿回来以后，我觉得我真的很快乐，我真的很幸福。

我们员工是有15天的休假，原来不休假我就给他发个加班费就行了，老是说你们别休了，给你们发加班费。今年是强制性的，全部都让他们休完了，员工今年的幸福指数确实是很高。

在疫情前，我们每年年底的时候员工要会餐，那年会餐的时候，我们基本上1000人一次100桌。鸦雀无声，一百桌安安静静的。那天晚上我有事情，讲完话以后必须走，因为餐厅在二楼，我刚刚走下台阶，我听到我们那个餐厅里面嗡的一下，我还吓坏了，我让我的助理赶快去看一下怎么了。她回来说，董事长你走了，他们一下子开心了。

当时我的心里五味杂陈，感觉自己怎么干成这样了，吓得员工吃饭的时候连话也不敢说，我一走了他们就绽放了。那次对我打击也蛮大的，但是还是没有认识到自己的不足。

看这个照片，凳子在主席台摆好，我还能坐到地下吗？但是今年他们很开心，就觉得我跟他们就是兄弟姐妹。把钱分掉了，我觉得特别好，员工的快乐指数，一下子也不知道从哪出来了。原来员工见了我是必恭必敬的，很尊敬但是有距离。今年我到店里去以后，尤其到县上的店。因为县上的店可能上百公里远，我基本上三四个月才去了一趟，员工一下子抱着我流眼泪。

当时我不知道是不是店长让员工很委屈，还是怎么搞的。最后员工说，董事长你把钱全给我们分光了你咋办？我说我老了也不用花那么多钱。现在员工见了我，是感动的眼泪，是见了我激动的眼泪。我一想起来我那年吃饭的时候，员工对我的距离感和现在的情形，我觉得我分得对，我分得好，这才叫挣钱的意义，这才叫开心。

我发现把钱分给员工以后，我管的少了。再一个是我让儿子想咋管就咋管。员工，我就叫他做好两点：一点是把商品品质管好，第二点是把顾客服务好。员工也尽心了，因为没有任务，也没有指标，也没有考核。

我学的可能也比你们多一点，不是我的知识比你们多，而是我接触的各种企业比较多。国外我每年都去，同行优秀的企业我都去学。行业内开玩笑叫我是学习委员，我就是喜欢学一些比我们做的好的先进的企业。但是学到最后，我觉得最实用的就是胖东来文化，就是东来哥带领我们加入种子班的学习以后，我觉得才真正的找对了，门进对了，才真正的取了真经。

现在员工非常开心，工作状态也特别好，我一个月没去门店，一个月以后门店的标准超出我的想象。原来我使劲说，说了好多遍也记不住，做不好。现在你根本就不用说，他们自发的做的非常好，商品质量也管控的好，商品的损耗越来越低，顾客的服务也越来越有温度。顾客现在对我们的评价是：新乐现在越来越好了。我们的来客数也增加了，我们的顾客满意度也增加了。当然，利润也增加了。

原来我只管工作的事，他们生活的事情、家里的事情，我一般不管。现在我就喜欢跟他们拉拉家常，他们做了什么好吃的菜，我就说到你们家吃个菜，或者你们几个人比赛一下谁做的菜好吃。员工很快乐，又唱又跳的。那些年，我的员工从来不敢在我跟前唱一句，大声都不敢说话。但是现在我发现，我的员工特别开心，该干的时候干，该玩的时候玩。

利他思维

原来的合作伙伴（供应商），一年下来乱七八糟收的费用就1200多万。从去年年底，我全给免掉了，一分也不要了。我到贾总那儿学了以后，跟合作伙伴共赢，这个单品我给你做，做下来挣的钱，咱俩分，我是半年就分一次，我想着一年太长了，他们看不到希望，就半年给他分一次。原来一天到晚我们的采购干啥？就是谈判、博弈。现在有啥博弈的？我们共同来经营，把利他的思维拿出来，我们的合作伙伴非常高兴。

这是我们儿子，原来我不信任他，我总觉得我儿子不行。结果去年哥给我们开会，说就给他干，想怎么干就怎么干。我就给他，现在我儿子反而老是找我谈心，原来是不理我，他觉得我一天咋不管了，也不问了。我就给他们讲一讲企业文化，讲真善美，怎么让这个城市更温暖。我儿子也很开心。

不管一个人也好，一个企业也好，我们一定要有信仰。我们企业的信仰是真善美，一定要拿出真心、热心和爱心去对待每一个员工和每一个顾客。我给员工讲的善就是感激和利他，做一个善良的人。如果没有感激和利他的心，我们的善也做不好。

怎么能把利润增长？我们先弄道，道通了，让爱和利他的文化在企业生根发源以后，自然就会变成术，员工就会变成主人，经营者之路就无限畅通。

今年我们的销售增长了12%，利润增长了15%。我还关掉了三个大店，今年销售还增长了，利润还增长了。我觉得不管是企业也好，员工也好，供应商也好，我们都皆大欢喜。

我觉得东来哥的文化和理念，把我们引到了正确的道路上。总裁班的各位同仁们，你们不要怀疑这一点。我们现在的企业方向就是做健康、快乐、幸福的企业。

我解放了，企业能够正确的道路上，能够让员工开心，顾客幸福，让这个城市因为有新乐而感到骄傲。让我们共同走在正确的道路上一起前进，谢谢大家。