联商快讯：近期冲上热搜的“胖东来餐饮部员工制作员工餐未按标准试吃”事件，终于迎来了符合“民意”的处理结果。

2月19日凌晨，胖东来官方抖音号发布了对于该事件的重新民主讨论、审议、决议结果：员工降学习期三个月，调离本岗，转岗为非食品加工岗；相关主管降一级三个月；火锅档口关停。

此事件源于2月15日，顾客通过抖音发布了“时代广场美食城小火锅员工在营业期间试吃面条”的视频内容，该事件随即冲上热搜，引发网友热议。2月16日，胖东来经调查落实后公布了情况说明和处理结果：对当事员工解除劳动合同，对相关主管降一级三个月，并关停火锅档口。

不过，这一处理结果引起了关心胖东来的网友以及社会各界人士的强烈热议，胖东来方面也收到了很多电话及留言，大家普遍认为这一处理结果对于员工来说过重。胖东来非常重视这种“民意”，迅速安排集团管理委员会，启动“民主合议庭”重新审议、决议此次事件，并展开对公司各项规章制度标准的讨论，形成一个更科学、更人性化的制度标准，以此促进商业和社会往更加美好的方向进步。经过“民主合议庭”的重新讨论和审议，最终民主决议结果修改了“对当事员工解除劳动合同”一项，改为：员工降学习期三个月，调离本岗，转岗为非食品加工岗。

此份决议，详细介绍了民主评议的参与人员、评议流程、现场陈述记录、评议结果、调整方案等等。从事件的来龙去脉，到处理结果，事件链条清晰完整，胖东来已经有一套非常清晰，并且行之有效的标准制度流程。当然，这一最终处理结果，体现了胖东来充分尊重消费者及社会民众的意见，同时也体现了胖东来严格的制度标准和流程机制，以及充满人性化的民主制度。

其实，胖东来对于此次事件的处理非常坦诚，出现问题第一时间能够积极面对并根据制度做出相应的处理结果，这种对流程机制的把控力和制度标准的执行力非常强大，也非常难得，大多数企业可能做不到。不管遇到什么问题，不回避，不掩饰，不推脱，胖东来真正做到了知行合一，言行一致。

2023年6月份，胖东来因为“顾客争执事件”登上了微博热搜，而随即胖东来长达8页的报告又迎来无数网友的热议，感叹这是企业最好的公关，从调查起因、经过到最后的处理结果， 胖东来展示了一场教科书级别的危机公关。

随着胖东来影响力越来越大，类似热搜事件可能会越来越多。对胖东来的神化，也让公众按照完美化的标准去审视胖东来的方方面面，但做企业各种环节纷繁复杂，难免出错，而对于胖东来而言，出错则容易被放大。不过，好在胖东来在基础功底方面确确实实很扎实，只要不是出现严重的商品质量事件，类似试吃事件其实负面影响有限。不过，以做一个成功企业的标准去看待胖东来又过于局限和狭隘了。

胖东来的企业目标和价值不只是做商业，满足企业生存和发展的需求，而是通过商业的载体和平台，建设、践行和传播科学先进的文化理念，理性地研究和探寻有效的方法，改变奴性实现个性！企业文化理念主要吸纳和借鉴世界先进的宗教文化和法律文化，让更多人懂得信仰的价值和做人做事的准则，培养健全的人格，成就阳光个性的生命状态。

同时，胖东来致力于建立和完成一个科学的涵盖文化、体制、标准、系统的运营体系样板，为社会提供一种公平、真诚、健康的经营模式，启迪和带动更多企业走向更加健康、品质、轻松、自由、幸福的企业状态与生命状态，共同用理性智慧的方法，为社会创造更多公平、民主、信任、友善、和谐的人文环境，理解和辅助国家的进步和发展，以法律和不违背人道主义为底线，实现人身、言论和行动自由，实现每个人享有平等的生命权、人格完整权以及追求幸福的权利，实现人民对美好生活的向往和憧憬，以东方的智慧和美丽，为世界创造和贡献我们的价值——让企业更美好、让国家更美好、让世界更美好。

附：胖东来商贸集团关于“餐饮部员工制作员工餐未按标准试吃”事件的重新民主讨论、审议、决议