“尽管行业挑战重重，但今年我们的增长势头强劲，这得益于业务层面的不断创新与优化。”多点DMALL首席营销官刘桂海说，这一方面得益于创业九年来打下的基础，也是近四年来及时拓展新业务、新市场、新增量的结果。

截至目前，致力于服务全球零售数字化转型的多点DMALL已为7-Eleven、罗森、麦德龙、惠康、万宁等中外领先的实体零售企业提供全面数字化服务、并拓展不同商业业态，发展成为目前国内以及亚洲最大的零售云解决方案服务商。

筑牢零售数字化底座

早在新零售提出前，多点DMALL就针对当时零售业的数字化发展趋势，提出未来零售是全面数字化基础上实现线上线下一体化的方向，并助力实体零售企业实现店仓一体的分布式电商发展模式。

“第一阶段我们主要在国内市场把零售企业的数字化基础设施、基建做扎实；第二阶段，一方面开始做业务模块的数字化产品，解决某个环节的实际问题，比如会员管理、促销管理、仓储管理等，另一方面是与合作伙伴联合为客户提供增值服务，可以辅助、提示员工工作。”刘桂海介绍。

从发展阶段看，前五年多点DMALL主要以店仓一体的分布式电商模式为零售企业的数字化建设打下基础，同时形成在全国各地数百家5亿规模以上连锁零售企业的客户资源，“前五年我们把数字化的基础设施铺好了，为2019年Dmall OS数字零售系统上线后，在国内市场数字化产品深耕、海外市场的快速拓展奠定了基础。”

据了解，2019年11月，多点推出的Dmall OS数字零售系统上线，在内部调试、磨合一年多后，2021年正式在行业推出，并普及应用到其合作伙伴中。截至目前，多点DMALL在国内外已有超过600多家优质客户，针对已合作的客户，多点具备持续为其提供全链条、各环节、个性化的增值业务产品与数字化解决方案。针对新客户，多点DMALL通过业务拆分、模块化产品也具备了为客户提供全套或某一环节的个性化解决方案。“对于尚未接入多点Dmall OS系统的新客户，我们也可以与客户原有系统打通，比如与客户的促销、库存、会员等某一模块系统打通，提供个性化解决方案。”刘桂海说道。

发力增值服务+AI创新 创造显性价值

截至目前，多点DMALL国内业务已形成两大板块：

一是零售云基础业务，基于Dmall OS系统打造的五大数字化能力，从商品、顾客、门店、供应链、管理等方面，为实体零售企业全面实现数字化能力的建设提供解决方案。

二是增值业务，与生态链合作伙伴联合为客户提供更为丰富的增值服务产品，从防损、能耗、补货、出清等多个业务场景，提供全方位经营提效。

“比如电子价签，我们通过商品管理模块化系统的打通，可以为门店员工提供实时库存、日均销量等更多数据信息，从而提高员工工作效率。”刘桂海说，再比如已经推广落地的智能客服、智能防损、无人值守、智能补货服务等，核心就是通过数据驱动、任务到人，用6个人干10个人的工作，付出8个人的成本，进一步帮助零售企业降本增效。

不仅如此，多点DMALL还在努力抓住AI技术发展的机遇，力求为零售企业的未来创造更多可能性。

刘桂海表示，数字化为智能化提供了坚实的数据基础，没有这个基础，AI对于数据分析和生成结果的能力就会大打折扣，新的人工智能的浪潮将会进一步提高零售企业建设数字化的需求。流通产业只有在数字化的基础上，将AI的能力和流通产业垂直的积累进一步紧密结合，方能大有可为。

在最新的AI浪潮中，多点DMALL与微软达成战略合作，在营销、巡检、出清等零售场景落地应用，降本、提效、创收；与飞书联合举办AI大赛，孵化更多AI应用场景，坚持接地气创新，解决零售实际经营问题。

例如门店出清，就是新型的人机交互模式，Dmall OS系统+AI，可以让一线员工用自然语言与系统交互，根据各个门店不同的销售情况，及时修改价格和促销活动，更敏捷的辅助经营工作，提升运营效率。

境外业务发展迅猛

作为一家零售数字化转型的技术服务商，多点DMALL多年来注重自身的技术硬实力，近几年终于走出国门，获得国际知名零售企业的认可。

2019年后，多点DMALL走出中国内地市场，在中国香港助力万宁、惠康等打造用户量近500万的香港最受欢迎零售会员平台yuu，用户量近500万。这一举措不仅提升了惠康、万宁等知名零售企业的数字会员运营能力，也正在改变着市民对于现金和实体卡的依赖，有效改善了香港市民的购物体验，带动香港零售业数字化转型。

2023年初，香港特区政府发表《香港创新科技发展蓝图》，多点DMALL成为首家被引入香港数码港的龙头企业。这一举措让多点DMALL进一步扎根香港，借助香港独特的地理和资源优势，背靠内地，辐射海外市场，业务迅速在东南亚铺开。

在东南亚的落地探索，使得多点DMALL斩获2022年度Retail Asia Awards荣获（中国）年度最佳数字方案和（中国）年度最佳客户服务方案两项大奖。据了解，《亚洲零售》杂志大奖（Retail Asia Awards）创立于2004年，每年举办一届，表彰亚洲地区最优秀的零售公司，并为其杰出的零售项目颁发荣誉奖项。

除了东南亚市场，多点DMALL在欧洲击败老牌软件巨头，为欧洲麦德龙提供了多元的零售数字化服务，“初步为其切换500家门店的数字化系统，并逐步完成8000家门店的业务。”刘桂海说。

截至2023年9月，多点DMALL已经服务607家零售企业；业务范围从内地走向境外，覆盖中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、柬埔寨、菲律宾、波兰、文莱等国家和地区。