出品/电商报Pro

作者/李响

01

上百位明星扎推入淘开播

618的淘宝直播间，依然少不了明星的身影。

近日，有接近淘宝的人士透露，今年天猫618，将有上百位明星扎堆入淘开播，其中约80%的明星将首次尝试直播带货，并采用全托管模式。

据了解，本次参与直播的明星阵容含金量极高，无论是规模还是影响力都远胜于往年。网传名单中不仅有天王级明星，还有钟丽缇、陈德容、陈法蓉等备受瞩目的港风颜值女神。

 网传今年618入淘的明星名单

今年618，淘宝直播好像又要开“大”了。

主编必须指出，尽管此次上百位的明星阵容引人注目，但相较于2020年618狂欢期间的盛况，这一数字并不算新鲜。

当时，杨迪、刘昊然、欧阳娜娜、林更新、古力娜扎、邓紫棋、宋威龙等众多知名影视演员和主持人齐聚一堂，共同开启直播，这一盛况不仅吸引了无数粉丝的瞩目，更创下了淘宝直播史上明星开播的历史纪录。

而这两年来，明星直播逐渐步入日常化，其吸引力悄然减弱，关于“明星逃离直播间”的论调愈发频繁地出现。

李静、谢娜、杜海涛、刘涛、杨坤等昔日直播间的常客，如今已悄然淡出了直播间。

那就更奇怪了，明明做直播的明星数量在逐渐减少，但今年淘宝竟然还能吸引上百位明星开播，这又是为什么？

细心观察的话，我们会发现今年有一个显著的不同之处——那就是全托管模式的引入。这一创新模式或许正是淘宝能够吸引大批明星涌入的关键所在。

2月20日，淘天集团正式宣布设立全新的淘宝直播电子商务有限公司，并同步启动“明星江湖招募令”。此次招募意在吸引那些想加入淘宝直播的明星、KOL以及MCN机构，为他们提供包括主播成长、平台保障、货品服务、商业化营销等在内的全托管服务。

图源：淘宝

在这种模式下，新主播和直播机构可以降低前期运营费用，减轻投入风险。特别在为期半年的扶持期内，主播们拥有自由选择的权利，随时可以选择撤出，而半年后则自动解约回归市场。

全托管模式推出后，雪姨王琳、金莎与其男友孙丞潇、以及李菲儿等明星纷纷加入淘宝直播。在全托管模式的支持下，他们的直播首秀成绩亮眼，首场直播的成交金额均接近2000万，这一成绩远超一般新人的平均表现。

某种程度上，这也证明了全托管服务确实是“有点东西”的。

从目前的态势来看，今年618大批明星主播选择淘宝直播，全托管服务的吸引力是关键因素之一。

毕竟，这种“保姆式”的服务模式在业界并不多见，它为明星主播们提供了一个可以更加专注于内容创作和粉丝互动的直播环境，各个方面都算是契合明星主播的需求。

话虽如此，关于全托管模式的具体效果，确实还需时间来验证。

当下，唯一可以确定的是，今年淘宝直播已经率先打响了直播间全托管服务的第一枪，接下来其他直播电商平台出招得更谨慎了。

02

明星直播间还有号召力吗？

前几年，明星直播带货真是火得一塌糊涂。

2020年，王祖蓝携手央视主持人欧阳夏丹在快手平台进行了公益直播，最高观看人次达到1.27亿，带来了6100万元成交量；同年618，刘涛在淘宝直播间的三场直播总销售额达到1.99亿元，总销量更是超过了53万件；去年11月3日，贾乃亮开启的双十一直播活动中，他单场带货的销售额突破了5亿元，刷新了2023年抖音单场销售额纪录……

图源：快手

当时，明星们凭借自身的知名度和强大的影响力，迅速吸引了广大粉丝和消费者的目光，不断刷新直播带货的销售纪录，成为了直播电商领域的领军者。

然而，“盛极必衰”。明星带货直播在经历了一段时间的繁荣之后，也面临着吸引力逐渐下降的挑战。

一方面，随着明星直播的常态化，消费者对于明星直播内容的期待值不断提高。但一些明星在直播过程中的不当言行，却明显与消费者的需求背道而驰。

例如，张雨绮曾在直播中轻描淡写地表示“699？我都觉得我买不了一个袜子！”这种与普通人消费观念相悖的言论，让不少观众感到不适；秦牛正威在面对网友对产品质量的质疑时，不仅态度恶劣，还缺乏应有的专业精神，这些行为都加剧了消费者对明星直播带货的反感。

另一方面，随着直播行业的快速发展，竞争日趋激烈，各种乱象层出不穷。

例如，直播带货的质量问题、虚假宣传等问题时有发生，让消费者对明星主播的信任度降低。

近三年来，不少明星因多次带货效果不佳或产品质量问题翻过车：杨坤的直播间曾因其销售量被质疑存在夸大之嫌，引发了商家的集体投诉；戚薇的直播间则被网友爆料存在售卖假货的问题；贾乃亮在直播间售卖的某款美容仪，被指比线下渠道贵1600元，有“割韭菜”之疑……

图源：抖音

由于多种因素的影响，如今坚持直播的明星数量显著减少，目前仅有林依轮、贾乃亮等少数明星主播还活跃在直播间。

直白地说，明星直播领域已经进入了瓶颈期，当前正面临巨大的发展困境。这种发展困境不仅来自于流量见顶的现状，更来自消费者的关注与“审判”。

从这个角度看，采取全托管模式，将直播运营的更多细节交由电商平台来处理，也许还真是一种好办法。

03

考验服务能力的时候到了

如今，电商行业是越来越“卷”了。

在这种情况下，从业者必须不断创新和进化，以适应新的市场环境和用户需求。因此，无论是明星主播还是头部主播，都需寻找新的增长点和策略，以确保直播内容的市场吸引力。

但这无疑是相当难的。

尤其现在直播带货领域，“叫卖式”直播、“喊麦式”直播、“剧本式”直播等内容形式和策略已经被玩烂了，要想找到真正有效的创新点并不容易。

同时，由于大部分主播受到个人能力、资源和经验的限制，他们在实现创新时往往面临诸多困难。

不过，既然内容创新这条路暂时走不通，主播也不必死磕，完全可以转变策略，从提升服务品质方面入手，以此开辟新的道路。

再怎么说，直播电商已经迈入新的发展阶段，价格竞争逐渐淡化，而服务竞争则日益激烈。

在这个阶段，主播们或许只需要更加密切地关注消费者的反馈和实际需求，确保快速响应消费者的问题，提供准确详尽的解答，就能在短时间内见到成效。

有时候，或许只是加强与直播间网友的互动就足以成为消费者选择在哪家店购买的决定性因素。

目前看来，直播电商行业以优质服务为核心的竞争已悄然拉开帷幕。接下来，主播们最应该关注的只有一个问题：如何以高品质的服务赢得消费者的信赖和选择？

在寻找答案的过程，平台起到了一个关键的保驾护航作用。