分享时间：2024年6月25日

分享地点：湖南长沙

参会人员：联商东来商业研究院总裁班

全文字数：26744字

6月24日，2024联商东来总裁班第二次课程在湖南长沙正式启幕。来自全国各地的百余家零售企业的董事长及总经理等“一把手”相聚长沙，深入学习胖东来的商业理念和经营哲学，与东来哥一道，推动商业向善，共赴美好之路。

从第一次课程结束至今，已经有三个月的时间。这期间，东来哥带领胖东来团队相继开启步步高和永辉的帮扶调改。与此同时，东来哥南下川黔，中访湘鄂，北上京冀，走访了很多零售企业，并进行了现场指导、交流与分享。东来哥这一系列动作引起了行业极大的关注和热烈的反响，也为行业贡献了非常丰硕的经验与收获。本次课程也增加了相关企业调改的经验分享与交流探讨。

6月25日下午，在互动交流环节，东来哥积极回答大家的提问，为总裁班学员企业答疑解惑。

以下是现场互动交流环节全文：

提问者1：东来哥好，我是河北小放牛的张志民。

第一个问题：企业需不需要做股份制的改造，比如增加更多的股东？

东来哥：按经验来讲不需要，给他们发工资，或者发奖金就可以，因为分股份也是为了让他们的收入提升。

胖东来的方式，虽然是以股份的形式讲，实际是以奖金的方式，胖东来的股东只是以公司的名义去注册，以人的名义去注册，会有一个问题，打比方，当事人如果去世的情况下，家里人理解不了会造成矛盾，所以后来谁是股东，都要让家人签字，当事人只拿股本，不拿分红。

本身我们的股本都是分的，也不是自己拿的，所以建议你们的企业，老板掌控就好，把他们的收入做合理的提升就行，这样更安全。

第二个问题：因为我们做的是服务行业，员工法定节假日都会上班，胖东来法定节假日的工资是怎么计算的？

东来哥：打个比方，我们可以设置工资基数是3000，工资包括奖金、加班都涵盖里面，但是给的总数是超出他的期望值的。

像做餐饮，胖东来也有餐饮，但是整个工作时间每周不超过42小时，每天7个小时，有40天的年休假。有的店是周二闭店，如果不闭店，这些店都有4-5天轮休。

张志民：国家规定节假日好像是3倍。

东来哥：胖东来的工资已经远远超出3倍了，应该根据企业创造利润来衡量工资。

像胖东来，我想让他发到6000，不管是不是节假日6000块钱是一个标准。如果有加班了，工资基数放在3000，其他就是加班费，但总数是这个数。

最起码做企业，要学会保护自己，不能在这方面产生矛盾，也不能让员工产生溺爱。

打个比方，你们平时工资定在4000（常规工资），那到加班的时候三倍加班工资给他就行，其实加起来也没多少。你们可以让下面的团队去讨论，到底怎样的方法，合法，科学，大家还能满意，让他们自己去定就行。

最起码餐饮业也在走出这种传统的习惯，从早上到晚上中间不回家，但是在胖东来尽量是两班分开，让员工有一个规律的生活，等餐饮品质达到了，可能结果完全由品牌来掌控，而不是由市场来掌控，就是你的专业能力非常强，顾客就愿意跟着，你几点开门，大家就几点来，是这样一个概念。

胖东来也有餐饮，你们也可以到胖东来了解一下，在体制方面胖东来可能好一些，当然餐饮方面做的比较好的也非常多，像海底捞，只是扩张的太快了，这样扩张就会很累，打个比方如果像麦当劳那样，有这种专业的标准流程，能很轻松的去经营企业，那这不成问题。

但目前中国这么多企业能实现这种持续性质量稳定的企业太少了，一旦扩张多质量就会起伏，也会经营不好，我们尽量避免这样一种经营状态，就是做任何规划的时候，开一家店成功率至少在80%左右。

提问者2：

东来哥好，我来自江苏无锡，是做美业的。

原本有两个问题，但第一个问题这两天已经知道了，因为原来想快速发展，但是通过这两天的学习让我真正知道不能快速发展。

第二个问题，因为我的企业26年了，做美业，储值卡等等留下了很多问题（之前的经营对顾客不透明等等，包括内部的股份）我是在原有的体制里做改革完善，还是重新重建？

东来哥：就是标准不太完善，你把每个技术流程要清晰化，清晰的展示出来。比如你们的业务发展，毛利率的制定，利润的制定，包括营运的模式等等。

现在很多美发业收卡，如果让我建议，你们不要收卡。如果真的收卡，优惠幅度不要超过10%，你理发的利润可能就是百分之二十三十，但是让出了10%，会影响利润的构建，影响企业的规划，买了很多卡，有钱又开店，一开店就会发展过快。

你未来的发展，要清楚你的品牌代表什么，你的特色是什么，你为社会带来的价值是什么，自己要非常的明确。

最起码在美发方面是什么样的特色，在染发方面是什么样的特色，在医疗美容方面是什么样的特色，为人们带来的价值是什么；要非常清晰的罗列出来，然后告知这个社会，让社会明白。

包括利润应该是多少，付出成本费用是多少，都是透明的，净利率应该放在什么样合理的度。顾客看到，也愿意来，顾客愿意来，员工愿意干，你也愿意带，这样轻松的做企业。

如果将来想把企业做大，就把流程系统化，从经营方面很科学的来运营，而不是靠人、靠经验，完全是靠标准。

无论谁进入你的品牌，即便是再高级的发型师，也得按照你这个标准来展开，除非在美容行业，在发型方面，有的设计师有自己的特点，能超越你企业本身现在的技术，可以在个性方面为理发师提供一些平台。

我觉得像中国的美业还是一个不完善的行业，越不完善的，说明越有更大的机会，同时就有更大的陷阱会让你们走偏，现在你要重新构建自己的路，稳健的发展。

我身边有一个理发师，这个理发师已经跟我十年左右了，他原来在上海徐家汇小区，还是比较不错的，我老婆以前理发，专程坐飞机到上海，理完发再回来，因为他不单是美发，还涵盖了对人性的理解，对艺术的理解，对健康的理解。

所以从美发中，让客户能感受到美发对他们生活的变化，发型一变，着装要变，生活习惯要改变，很多方面都在改变，健康锻炼模式要改变。不经意间的一项生活当中的方面都会影响生活的状态和生活的质量。

你们要知道自己的品牌，特色往哪个方向走，有什么样的技术特点，按照这个方向去培训。这样就可复制性真正的让你的企业健康的向前发展，自己也乐在其中。

你用的材料都是透明的，让顾客充分的信任，该加多少利润就加，他愿意来就来，不来也所谓，如果能这样真诚，生存是不成问题的。如果你这样做了，将来会发展的很大，但是不要变心，永远保持你的个性。

在有些方面的特色，永远是自己喜欢的，永远是倡导着给社会能带来美感的。

就像我是2013年开始做的这个发型，当时在这个环境当中是没有的，等到五年以后，这个发型才慢慢流行，现在这个发型越来越多。我是没有修饰，只是打理太困难了，这种发型可能一个礼拜要理一次，我总让他给我留的短一点，就不用打理了。

像这样的发型师，他的客户理一个发也要在500-1000。这样品质的客户，一个月单理发的费用至少在几千左右，可能是属于高端客户了。

你们确定好客户群体，确定自己的技术特色是什么，经营模式是什么，然后稳健的、透明的，让你的员工也因此而感觉到信任，让他们也愿意干，让他们愿意在美发行业去创造价值，不只当做一份工作，是可以创造价值，然后走向艺术，走向更高贵的格局和层面。

最终随着技术的提升，技术包括思想的改变，对美发的认知，对生活的认知，甚至延伸到对哲学的认知。这里面又涵盖了生活各方面的元素，通过美发过程当中与顾客的互动，让顾客不只是美发了，提升了生活品质的变化，你的品牌就从一个简单的美发业走向了艺术行业，走向了哲学。

提问者2：明白了，现在必须制定标准，包括未来客户需要什么，市场需要什么，我是在原有的老的品牌上去改造优化，还是重新？

东来哥：就看原有的品牌是以理发师的特点为主，还是你以品牌现在主导的技术风格为主。如果是以理发师为主，就按理发师的特点来规划企业的发展。

将来不管什么样的理发师，每个理发师都有自己的特点，让客户根据每个理发师的技术个性选择。或者你的技术和个性特点统一，那就培训理发师，大家明白剪什么样的发型，超出这样范围的发型不剪也可以，还是看你们自己选择。

提问者3：

东来哥你好，我做了17年的帽子，因为超市行业跟着胖东来学习的时候是不需要太多转换的，类似我们这种品牌型公司，现在线上线下同时在做，如何把胖东来这份精神和文化，对员工，对客户，甚至对供应商的理念如何在这家公司深耕落地呢？在第一期的时候我也说要做“帽子界的胖东来”，那如何去做才是更好的？

东来哥：谢谢你给大家带来的美好，你现在的规模有多大？一个月有多少？

提问者3：现在规模不大，1个亿左右，每个月六七百万。

东来哥：做帽子能做到六七百万，也是非常大了，你现在最重要的是要管控好自己的品牌，首先是品牌的信誉度。

信誉度是什么？最起码让你的顾客是放心的。

现在线上和线下是混乱的，那怎么办呢？一定要让线上和线下价格价格是统一的，如果做不到这一点，顾客在线上买是一个价格，线下买是一个价格，他会没有信任感，没有安全感。

?在线下有的顾客是即兴买的，即便贵了一点可能也觉得无所谓，但是心里面还是会不舒服，只要有不舒服，就会对品牌安全感产生稀释，所以一定要管控好你的市场。

团队论任何岗位的工作，你们的政策制定，一定让每个岗位都觉得合理。如果不合理怎么办？那就让他们自己讨论。

比如设计师提成比例收入应该是多少？运营相关人员的收入应该是多少？不要急速发展，现在做六七百万已经够多了，慢慢来，先把品质做好。

通过帽子真正让环境呈现出更多的色彩，因为我们太传统古板，对于色彩的感受比较单一，那我们的色彩是不是应该走向自由啊？如果是自由的，最起码我们生活当中多了很多元素，通过帽子去影响客户对生活的理解和对生活习惯的改变，不单只是遮阳，只是想体现个性，而是能更突出他的个性往更好的方向去改变。

像原来我理这个发也接受不了，第一次就接受不了，等到第二次的时候我就接受了，后来我去西藏发型师没跟着，就在当地找了理发店，理了以后感觉不满意，我就直接剃成光头了。

第二次是因为疫情，他找了一个理发师指导着给我做了发型，但是那个感觉完全不一样，因为那个理发师是从内而外去做的，但是很多理发师是从外而内做的，是完全不一样的感受。

我们做帽子行业也一样，把帽子做到影响到人们对生活的习惯，对生活认知的改变，不只是起到功能的作用，而是体现个性，体现美的感受；包括饰品，就像爱马仕一个围巾可能都在上万，甚至有的几万，我们不一定很多的钱，也可以像优衣库一样惠及大众，也可以像爱马仕一样，让世界有更好的品位，增加更多啊色彩艺术和美感。

无论如何，让你的团队稳健的向前，做世界上做帽子最美的品牌。真享不只是中国的，真享也是世界的，是人类的，站在这个层面去做，你就想让人类都打扮的很美，这个空间太大了，这样的人生，可能要做的事情永远做不完。

稳健的去做，开开心心，首先把品质做好，坚定的做世界上最漂亮的帽子品牌或者饰品品牌，不但把东方文化融进去，也能把世界所有文化都能从你的作品当中慢慢的呈现出来，呈现出来促进人类相互的往友善的方向去进步，这个帽子就太有意义了。

这种帽子的艺术融合了哲学的层面，就像胖东来做的“自由·爱”的酒一样，它就是简单的一款酒，但是酒的背后是什么呢？是平等、自由、博爱，是一种理念，世界文明的一种理念，不只是让消费者消费了一个实实在在的酒，它让消费者明白，最起码这个酒带给大家的还有思想和思考。

这个月底会出一个帆布包，很便宜，可能百十块钱左右，但是我说一定做成品质最好的，最起码能用10年、50年、乃至100年，上面还有“DL”LOGO。

“DL”代表什么？

代表一种文化，“自由·爱”，代表平等、自由和博爱。

是让大家明白，我们每个人都要有自由的精神和平等的精神，可能它只是一个商品，但是赋予了它一个生命。

往这个方向走你会很有意义，将来不只是一个帽子的企业家，更是一个思想家和哲学家，还有艺术家，谢谢你。

提问者4

东来哥你好，我来自北京，是时光漫步酒店的创始人。我们现在有25家门店，在北京有13家，在上海、在杭州、在成都都有门店。酒店行业和超市或者餐饮行业有一个大的不同的地方，是我们没有办法翻台，没有办法把营业额连续的滚，因为100间房只能卖出100间房的价格和数量，只能在旺季的时候稍微把价格调整到30%，甚至50%。

听了您的课以后，回去着手进行一系列的整改，包括调整最低基层员工的工资，包括让员工坐着服务，改善员工的伙食，提高员工的节假日水平等等，除此之外，还没有想出更多的方法和措施。

您对酒店行业想朝着胖东来的方向去发展，有哪些建议和意见？

东来哥：做法都是相同的，重点是你是想做经营，还是想做一个品牌？

想做经营，不用费那么大劲儿，合理的利润就行，价格定的合理，对员工也合理，这样的情况下，健康的运行，自己很开心，也不要求那么高，也不那么累，做个中等的质量。

如果想做品牌，就要知道品牌是什么？品牌最起码是一种信任的代表，是一种更高品质的代表。

就要从做品牌的概念上去培养团队，然后你的员工应该有什么样的状态。不是开一家店，一直要获取最高的利润，而是合理的利润，高也不行，低也不行，这样已经非常好了，没必要追求最高。

健康的，一定是最好的，就像心脏的血压，应该是多少？120高压，但是非激动的到280，身体也不舒服啊。

酒店也是一样，就是合理的利润，净利率是多少？毛利率是多少？我们的品味是什么样？酒店是属于哪个品质的？二星级的、三星级的、四星级的或者五星级的？

打个比方，这个酒店是四星级的，我们也可以按这个标准让他有五星级的感受，这就看我们怎么去想？我觉得四星级的酒店，要思考怎么把它做成四星酒店当中的天花板。

让我去做的话，比如水循环系统，热水应该是什么样的？空调应该是什么样的？湿度、温度、氧含量。但是很多达不到就没有这些方面的考虑，更多只是考虑装修，床一放，床单儿一铺就卖钱了，这是最浅层的。

现在要规划品牌，所有你用的道具，各个方面的品质最起码在四星级品位当中，相对是比较热爱的，因为你喜欢，不只是想卖多少钱，因为你就想做酒店，这就是喜欢的力量。

如果我是你，做四星级酒店，比如毛巾可能你现在用的也就是100块钱，甚至几十块钱，现在应该用200块钱的，有质感的，大一点的，最起码像五星级酒店那样的，让顾客有超值的感受。

我们不需要过度服务，但是我们也要给予他应该有的服务。应该有的服务不是去打扰他，就是让他放心，坐在我们的床单是舒服的，我们的床垫、床的品质，能让顾客有舒服感，能缓解疲劳感，而不只是普通的一个床垫，我们要去思考这些科学的东西。

我们用的床单是什么样材质，水的材质，牙膏的材质，沐浴露的材质，所有的材质能达到什么样的水平，它占房价的多少钱，你是四星级的，如果按这个标准去做，可以把房价提升10-20%。

但是有这样的品质，依然你的客户非常喜欢，因为有安全感，你不只是在做，更是一种享受，让你的酒店好像一个旅游地一样，让顾客喜欢到你酒店住，因为开心。

中国酒店业的发展，因为没有真正让自己的品牌走向品牌，走向品质，导致只是在生存层面苦苦循环。这样的情况下就造成恶性的变化，投资还得花钱，一花钱房价卖不上去就得亏钱，算了，不投资了，就光想着挣钱，没想过怎么让自己乐在其中，让员工乐在其中。你的保洁工资是多少？

提问者4：5000块钱左右，也是听您课以后才提升的。

东来哥：那真的不错，如果将来有一天能实现在北京拿到更高的时候，保洁干的非常舒心，保洁是跟顾客最直接的交流，保洁的状态直接影响到企业品牌的品质、品味。

如果你们的保洁将来有一天能拿到8000的时候，顾客心里边对你这个老板是非常尊敬的，他有这样的观念，就会对你的品牌产生依赖，产生信任，也会让你的员工因从事这个职业而感觉到自豪。

员工不只是一个打工者，是像蓝领一样，去创造温暖的一份子。

这样的情况下，如果保洁、厨师、前台走自己的路，做好自己的品味，过度服务就没品味了，所以一定要适中的服务，世界顶级酒店是什么服务？该没有的就没有，让你充分的自由。

我记得在国内住的最好的酒店是上海的半岛酒店，虽然它不是最贵的，但是最舒服的。但这两年也退化了，可能在对员工的政策方面不太好，前两年进到房间里面，一天都不会感觉困，因为氧含量饱和，洗澡用水，一打开像瀑布一样，质量非常好；我们要可持续发展，我们的品牌要有百年的精神，只有这样的精神，我们才能乐在其中，有喜欢才能产生这种快乐。

很多的酒店业对员工，不知道把大家当成企业的一部分，就像木桶效应一样，有的很高，有的很低，最低的板肯定是品牌品质的代表。所以我们应该把最低的板提升到说的过去的标准。按照这个标准，每开一个酒店，你自己都乐的不得了，不想回家，因为这里比家更温馨。

如果是这样概念的情况下，你就做了一个酒店行业的天花板，因为你是热爱的。酒店行业现在有香格里拉、威斯汀等等，几年前我在电视上看过几个海外华侨，已经八十多了，他们有浓浓的华人情怀，多希望国人能更加的美好。

当时我就跟一个从事酒店业的朋友，北京一个叫曲水兰亭，我就跟小郑说：你要理解这些先辈的高尚情怀，去接好这个力，把酒店行业为社会的美好体现出自己的使命，体现出自己的价值，如果是这样的情况下，这个行业真的是越来越美好了。

这几年酒店业的发展，确确实实我们真的受益很大，像全季等很多品牌的发展太快了。我在去年的时候跟他们有过这样的交流，发展这么快，还是这么苦恼，让自己慢一点不就行了吗？不要那么累，干嘛总是被资本绑架呢？为什么不去绑架资本呢？让资本跟着你走多好啊？我们为了做这份事业，那么辛苦，是对这个行业的不尊重，也是对自己的不尊重。

我们应该像香格里拉、像威斯汀那些好的酒店一样，共同携手把中国的酒店业，乃至世界的酒店业，为人类带来更多的美好去做。未来可能你就是世界酒店业当中的最灿烂的带光的一个天使，引领着酒店业的未来的发展方向。

提问者4：谢谢东来哥，刚才讲到酒店的淋浴系统、布草、适度的服务我都记住了。最后一个问题是题外话，现在的舆论系统特别关注胖东来，关注东来大哥的言行举止。绝大多数的企业家和消费者都给您极大的赞誉，但也会有一点点负面的消息，也会有一些质疑的声音。

我的问题是，您作为老大，如何面对这种质疑声音？会因为这种质疑声音改变自己的说话方式或者行为方式吗？

东来哥：因为你改变的是大家的习惯，他们不舒服，肯定会有这样的质疑，我们理解就行了，但是我们是向善的，也是希望更多的人能有好的生活方式。

走出相互的嫉妒、内卷和相互恶性竞争的习惯，而是走向一种成人之美的状态，是普世的情怀。

有这样的状态，看到别人做的优秀，我们内心是赞美的，是感恩的，最起码感恩他也能做得这么好，还替自己承担了这个使命。如果是这样的状态，是不是我们思维方式就变了，变得走向轻松了，走向美了，走向高尚了，走向信任了，懂得用这种成人之美的心相处。

打个比方，就像一个城市里有好多家企业，怎么去解决这个问题？其实当我们明白了生命的道理的时候，都有成人之美的心，他做得好，那就让给他，感谢他，不会看他做的比我好，就要想办法把他搞死，这样都痛苦，当懂得这种好的理念就不会这么纠结了，证明你从传统已经走向了文明。

我在这儿掏心掏肺的分享，还可能会给自己带来很多麻烦，那为什么要这样去做呢？

就是这种成人之美的本能，我总是说，自己会游泳，如果不跟大家分享，不去救别人，内心永远会内疚，活着也如死去一样。

当我明白这种很好的生活方式，科学的生活方式的时候，分享给大家，让更多的人能更美好的生活。

虽然这样累一点，辛苦一点，可能还会有点危险，但是你选择了，就没有什么遗憾，在遇到问题的时候也理解一点，江山易改，本性难移，本身我就是一个喜欢自由的人，像淘气的孩子一样，也非常无知，他们也会理解的，你们也会理解的，但是我相信你们能看到东来是真诚的，谢谢。

提问者5

东来哥您好，我是做电路板制造的，了解到胖东来内部是以兄弟姐妹相称呼的，现在很多企业都在打造家文化；

第一个问题，您怎么看企业的家文化和现代企业科学管理之间的关系？家文化的企业会不会成为企业的一种束缚？

第二个问题，现在有不少企业还提倡向军队学习，在家庭，军队或者学校，您更偏向哪一种或者是三种某种的结合？好像三种组织都不太提倡自由，更多的是服从。

第三个问题，您认为卓越的企业家应该是偏爱独裁的，还是偏爱民主的？

东来哥：谢谢，其实胖东来倡导的、追求的模式是自由的文化，家文化是我们传统的概念，家文化是情感，如果对住的时候非常幸福，甜蜜无间，一旦对不住，就会觉得委屈。这就像是你的美只有外核，没有内核，自由的文化是从内长出来的力量。

我崇尚自由，愿意合作就合作，不合作就祝福你，不会去束缚对方，自己永远是挺拔的、伟岸的，最起码我也不利用人，大家有缘就相处，没缘祝福对方就行了，它产生的是尊重的，不是束缚的；家文化是奉献自己，成就别人，如果连自己都不尊重，不可能成就他人。

首先我们每个人要学会懂得尊重自己，只有这样，没有依赖感，看到自己的强大才会真正去欣赏自己的生命，赞美自己的生命，活出自己的生命。对家文化的理解，我认为它是传统的，而且是比较悲壮，可持续性不强。

另一个侧面，胖东来追求的文化还是崇尚自由的，自由精神高于一切，因为自由才产生尊重，因为尊重才产生认真的对待，才喜欢，才产生公平，才产生信任，这样自然的循环，不喜欢了就放手，永远自由高于一切，这样的生命状态，你说人怎么会不快乐呢？没有束缚怎么会不快乐呢？

如果有这种自由的精神，可能很多烦恼就不存在了。我们一生气就造成辱骂、伤害、家暴等更多不和谐的行为，当我们懂得这样文化的时候，最起码知道这样做是不道德的，如果真做了，法律上也能有控制，知道法律需要惩罚，大家可能也不做了，这样就避免了很多矛盾的产生。传统的习惯，可以有军事化，甚至程序化的教育。

不管什么方面的教育，首先要树立科学的道德观。是成人之美的心，是赞美自己的心，是有独立的人格，健康的人格。

让每个个体都成为生命当中最重要的组成部分，而不是让个体成为依附他人的一种代表，我觉得自己的生命就是主体，至高无上的；高于父母，高于一切，父母只有赡养的权利和使命，但是没有主宰的使命。

最起码18岁以后我们每个生命都是属于自己的，自己的路怎么选择，父母教育引导可以教孩子什么是道德，什么是安全，怎么要活出有质量的人生，活出美好的人生，可以分享方式方法，从小就教育引导他有独立的能力。

先进的教育是什么？几个月就开始自食其力了，但是我们到五六岁还在抱着，这样抱着真的能成就孩子么？所以到最终培养的是巨婴，有的到七八十岁了，八九十岁了，还不懂得人生的道理，还拿着八十多岁的高龄去展示老人需要被尊重，展示老人说话都是正确的，但只是个人的认知，这不是科学的。

无论如何，希望我们的社会充满着自由和尊重的精神，真正体现出人性光芒的一面，谢谢。

提问者6

东来哥，你好，我是来自深圳的餐饮企业小女当家的罗涛。第一个问题，您是如何理解每个人的知识结构有可能是先天规定好的？

因为您一直强调自己骨子里面是向往自由的，正是因为骨子里有对自由的向往，才可能会让您在学习方面或者接受世界先进理念文化哲学方面产生这样的倾向。

您学习过程，我认为可能是对自身骨子里那个东西的一种回忆跟一种唤醒。就像您现在向我们传道一样，我理解您的教育也像是一种唤醒，您一直也在鼓励我们每个人都找到真实的自己，去勇敢的做自己，展现自己那份美好。

假设我是一个可能骨子里面对自由不是那么向往的人，我向往的是另外一个元素，是不是您对我的唤醒程度可能就会有一些差异，所以就会带来您昨天上午强调的，比如说您带企业可能会带的很累，是不是有这样一种因素存在？

第二个问题，回到您的一句话“习惯是最难改变的”，我再思考一个问题，因为我们现在在这里听您传道，实际上是意识层面的一种理解跟认知的一种吸收，但是我们回到企业之后要去产生行为，必须这种认知是要渗透到潜意识当中才能指导我们的行为。

换句话说，其实企业家这个群体，因为有太多的经验，太多在社会上的摸爬滚打，是不是导致他们潜意识里面对自由的吸收跟容纳天然就有一定的障碍。

我的思考是，未来我想把您这种先进的文化理念传输给我企业伙伴的时候，我可能会倾向于向年轻的团队或者我会制定出一套科学的方法。

就像哈佛的成功源自于他选择了世界上最优秀的这些学员，这种科学的选择是不是能够更好的有利于这种文化跟自由的精神的一种传播？

东来哥：我跟大家分享的也是道理，也是一种生活的方式或者生命的一种方式。

我们在习惯当中更多的可能是顺其自然的被环境左右着，随波逐流的做了自己的选择。就像在座每个企业家一样，也不知道什么原因就干了这一行，相对是随着感觉走。

如果换另一种方法，我们尽早的明白要选择自己喜欢的，可能做企业的过程有另外一种感受，就是因为我们不懂得这种选择，导致在这个行业当中不知不觉摸爬滚打了二十年左右，二十年宝贵时光都用在了面子、利益、纠结、心计、责任、辛苦的状态中。

如果我们更早明白要选择自己喜欢的人生，不喜欢的不去选择的时候，喜欢的我们会非常真诚的投入，这样的效率和品质是我们想象不到的。

自由精神是人的本能，也是现代文明中比较先进的一种代表。

这是几千年来人类进化，从动物走向智者的一个智慧的沉淀，几千年来人类进化所沉淀出来的一种更好的生活方式。

我们每一个人是不是都希望走出纠结的生活状态？因为每个人的生活总是充满了更多的嫉妒，这种嫉妒让我们很累。我是这样一种状态，所以很少跟别人参加比赛，因为比赛会暴露人性，我不想活出那种丑陋的状态，只想想活出自己喜欢的状态。

如果我们的比赛是理性的、科学的、阳光的，无论输赢我们彼此都会尊重，但是因为不成熟的环境，只要输了就会遭到别人的指责、谩骂，甚至那种丑陋的眼神去对待自己，我不想面对这样的不成熟的氛围，还想让自己活出美丽的状态，不想因为这样的无知和丑陋而伤害了自己的心情。

当走向自由和活出自由的时候，我知道，原来人也可以简单的活着，人也可以不说谎话的活着，原来这样的生活是如此的简单和美好。

所以，我希望这样的方法能够分享给更多的人，让更多的人也有这样的生命状态。

说实话，想让大家都明白这不现实。这不是一年、两年、五年、十年的事情，这可能是很漫长的事情，而且要靠机缘。那么我能做的就是希望更多的人能懂得在充满嫉妒、充满自私，充满无知、充满辛苦、充满悲壮的环境当中，如何活出相对自由的自己、相对舒心的自己。

虽然我们不能做到人人为善，充满信任，但是最起码可以守候自己的真诚和自由，这也是非常美好的。我的目标就是希望大家在这种环境当中能活出这样的状态，有这样的状态再去影响身边的人，去照亮身边的人，让更多的人活出这样的状态，去影响我们的社会向更加美好的方向去进步。

我们也可以把这种想法分享给自己，是不是自己也想活成这样状态的？如果不想这样，选择其他活法，那也是很幸福的。你也可以选择不亚于任何人的努力，像稻盛和夫样那样去奋斗、去牺牲。

无论什么样的选择，只要你开心就行，你开心，你健康，你喜欢就行，你又不伤害别人，不为别人带来烦恼，这就是正确的。

人要活出人性美好的一面，人不只是工具，人还有生活。

有休闲、有浪漫、有情怀、有音乐、有诗歌、有绘画，还有艺术等等；我们有太多太多丰富的内容，我们的人生更应该去思考用什么样的方式让人类质量有相对更好的体现，如果你喜欢，那可以学习这种模式，不懂我们可以去学习了解。

就像胖东来，我也不懂，但是可以了解世界上先进的文化，从苏格拉底到罗马文化，从耶稣，释迦牟尼，印度，再到中国，再到亚洲，从穆罕默德到中东再走向世界的伊斯兰文化......

无论我们喜欢什么，最起码让我们的生命是相对轻松的，这样的文化都有系统,只要系统去了解就行了,像胖东来去了解世界上先进的文化，他们的标准是什么？比如生活标准、情感标准、行为标准、思维标准等等。

我有这样一个习惯，因为我觉得我们的习惯跟世界上先进的生活习惯是相反的，30年以前我就有这样的经验，什么经验呢？只要是本能体现出来的状态，我觉得就是错的，所以我追求的一定是反方向的，一直这样去做。

因为文明也有嫉妒心，但是他们是20%，80%是释怀的，20%的嫉妒就微不足道了，很快就淡化了。我们是80%的嫉妒心，即便身上有包容、理解、善良，但是阻碍不了我们强大的嫉妒力量，我们是纠结的、痛苦的，没有办法只能去修心，修来修去就把自己的个性给修没了，最终的结果修到寺庙里了。

上天生了你，想让你活出完整的生命，但是你把自己修得男不男女不女的，如果老天造人让我们该有的功能都不要了，那造这个人有什么意义呢？干脆造机器人算了，这就是我们值得思考的问题。

无论是谁，我们要思考是不是应该活得像一个完整的生命，健康的生命，对得起自己拥有的生命。

如果明白了这些，我们再往这个方向去发展，所谓流程、标准、系统，就像我们的生命手册一样，慢慢去建立这些标准，让大家明白，作为我们的思维和行为依据，慢慢引导生命的状态向美好的方向去体现。

正因为是自由的精神，做胖东来这个企业也玩了，整天看起来不务正业的，品质上大家还能认可，这因为什么呢？因为他玩的时候也没有忘记去做品质，不能不认真的对待，如果不认真对待是不道德的，所以胖东来工作的时候对工作要求是非常严格的，这样就保证了工作的品质，保证了对社会安全的呈现，保证了价值的体现，也有合理的回报，形成良性的循环。

无论选择哪个方向，都是自由的，只要是自己喜欢的，只要为社会带来美好的，就是伟大的、高尚的。胖东来希望大家美好的，健康的，快乐的，谢谢。

提问者7

东来哥，你好，我们公司主要是做线上业务，白酒、化妆品、保健品类。公司去年业绩暴涨，之前做的都是一些比较小的项目，单个项目一年也不超过1个亿。去年的一个项目从六月份开始到过年期间做到3-5个亿的规模。

业绩暴涨以后就出现了很多的问题，之前团队的心态还是比较平和的，去年开始，大家都浮躁以后，对钱就开始非常敏感，我在分钱的事情上感觉非常的痛苦，钱多了以后，反而团队矛盾更多了，就是分配不公的问题。

第一个问题，分钱民主是遵循什么样的逻辑和机制，让分钱的矛盾比较少？

东来哥：现在最重要的不是分钱，你现在最重要的是理清线上的业务怎么能更加稳健的向前发展，因为现在是突然的爆红，你要搞清楚什么原因；你未来可持续性的发展，要知道用什么样的方法。

最起码将来你线上运营的产品，产品品质的管控系统，产品品质的选择，功能的选择，整个流程系统，包括去做线上业务的时候，利润设计的标准系统，每个层面的相关人员的收入，价值核定、收入核定相关的技术系统，把这些方面的标准理清。

理清以后，你要想一想未来一年、两年、三年，品牌未来发展的目标和规划计划是什么，然后围绕着你的战略规划和计划向前走。

利润多也不挣，少也不挣，合理稳健的发展，有能力来掌控产品安全和价格保证。

真正做到在线上选的是好品，而且不单在线上让顾客得到实惠，也能推动线下业务的展开，而不影响线下实体的发展，共同和线下一起来推动社会生活的需求和美好的需求，体现出你们这个行业创造的价值，就按照这个思路往前发展。

在这个基础上，你知道是不是挣了应该挣的钱，比如原来的店一天卖100万，现在搞到300万，其实这并不是因为我们的能力，而是社会的红利，一旦大潮红利褪去了，我们应该怎么办？如果涨了工资，将来红利一退，再降工资大家更不开心。

所以要思考挣到的钱是不是真正合理。

像胖东来遇到这种红利，比如茶叶部门原来只是自营的，毛利率是40%，到山上采购自己加工。现在从4万一下飙到100万，如果还是40%毛利率，肯定要产生大的问题，怎么办呢？我们就及时的调控，从40%调到30%，卖了100万，我们调到20%，最起码不让顾客产生不舒服。

这样的情况下，客户永远信任你的品牌，终端客户也会信任你的合作，因为你推的都是好商品，我有好商品才会找你，就像我们当初找京东一样，因为京东是值得社会信任的。

你们线上的品牌要建立自己品牌属性特点，最起码你是值得信任的。然后你的选品是哪个分类，不能什么都干，要有自己的选项，在一个主业当中展开自己对未来的发展，这样情况下，你又轻松，还快乐，跟线下是一体的共同造福这个社会，而不是成为对立的，那么品牌发展就会可持续的向前，这就是向善的理念。

你现在是在靠天选择，有机遇选择到了爆品，其实未来更多的还是要靠专业，不是哪个挣钱我卖哪个，我卖东西一定要符合我的品类和服务功能，你选择的这些产品都是推动这个行业往更加美好方向进步的，即便是农产品，也是推动农产品往更加科学的方向发展，而不只是获取价值。

提问者7：第二个问题，我是一个特别没有人感的人，就是我对一个人的品性、性格特别没有感觉，在选人用人的时候特别迷茫，我也不知道这个人是真诚的，还是伪装，分辨不出来。

我以前是纯做业务型的团队，自己只要把业务做好，让大家多赚钱就行了，现在做企业文化，需要选人和育人，一个人真诚不真诚怎么去判断？包括一个人的价值观，企业文化践行的好不好，怎么去判断？

东来哥：这是大多企业家的状态，因为缺乏信仰，没有信仰最终会在利益方面产生分歧，产生矛盾，产生痛苦。如果我们确定了干这个事是要做，最起码超出利益的追求，我喜欢做这个事儿，既满足自己又为社会带来美好，那这是高尚的，这样利益可能放在次要位置了，这样会赚合理的钱。

就像胖东来只赚合理的钱，多了不赚，少了也不干。低价也不道德，是对产品的不尊重，在利用产品。

如果有了正确的价值观，再招人的时候，你有没有这种爱好，去做人生有意义的选择，有了我们一起干，如果哪一天达不到这样的品质了，分手祝福就行了。

企业的质量标准、精神质量标准、企业运营的质量标准，最有一个相对的框架。就像胖东来一样，有一个共同的方向把这个事做好，产品做的合理，价格是合理的，品质是合理的，然后共同来合作推动企业运营，让企业为社会带来更好的价值，形成良性的循环。

如果你不喜欢这种模式，我们就分手，祝福。不需要选人多么高级的人才，除非是像信息化这种专业人才，找适合的人，人只要不傻就行，按照这样的信念去走。

将来跟这个信念不统一的放手就行了，不要在这上面过度要求对方，合得来我们就合，也不可能所有都能合得来，合得来就像做朋友或者做恋人一样，合得来先合，合不来我们祝福就行了，在相处当中慢慢成熟。

我们大多数人谈恋爱，一般都是想谈一个就成，你想，一个女人对男人还不了解，谈一个就成了，其他男人什么样也不知道，那你说她会有辨别的能力吗？让她谈五六个，什么样的男人都经历，才会了解什么适合自己。但是我们习惯不是这样，我们找的只是对象，而不是找人生伴侣。

人生伴侣应该是爱情，爱情是因为彼此懂才在一起，彼此的幸福高于一切。

但我们的爱情是什么？好像盖个章就不能分了，我觉得这样太落后了，还是在原始社会。最起码走出传统习惯，去找一找哪个适合自己，性格、爱好，习惯等等各个方面是不是契合。

最终人类的文明还是走向让自己舒服的，不违背自由，有舒展的。

就像交朋友一样，大家志同道合往一个方向谈多舒服。你是佛教，我是基督教，坐在一起，你说你的，我说我的，不是对牛弹琴吗？如果都是站在人类更高层面，你是佛教，我是基督教，我们一起交流，你有什么宝贝，我有什么宝贝，共同促进那又是一个层面。

比起选人，更重要的是先培养人。

不管什么样的性格，哪怕是油嘴滑舌的，你只要真诚，以前再怎么样不管，现在你只要真诚，那我们就是同路人，不看过去，只看未来。

东来哥分享：

谢谢大家，我们慢慢进入状态了，你们要明白，道是相通的，任何方面还是围绕要自由，然后由自由延伸出来怎么做。

你们明白这个道理，会对各个方面都通的，就是这么简单，这样的思维方式就完全解决了对我们生活习惯的改善，用这样的思维方式去做事，有自由的精神，然后延伸出来的会是尊重、平等、信任、友善、勇敢、轻松、阳光、美丽等等，这些美好的词汇。

大家还没有机会运用到自己企业的时候，就把这种方法用到自己身上就行了，去学我们已经分享的会议记录，包括12家学员企业的调改记录。你们每个班里都有一个学员企业，有问题可以向他们提出，如果他们回复不了的问题，可以让他们回馈到我这里，我尽力的给大家分享。

最好的方法还是自己要明白这个道理，不明白就是因为你放不下，放下了，什么都好解决。

就像是想离婚吧，会考虑孩子怎么办，又考虑感情这么多年了等等，处处是纠结，应该尊重自己当下的内心，万一哪天后悔，再复婚不就行了吗？

所以自由最重要，轻松最重要。

不能因为做企业挣钱，把自己搞得神经兮兮，本身应该是健康的人，搞得像机器一样，这是病态的，所以我们应该活出自己的个性，活出我们自己身上的智慧，活出我们的创造力。

我们不只是模仿的，而是靠我们自己创造的，只要有自由的思想，想象力和创造力都是无限的，就像动画片那样，看看米老鼠和唐老鸭，再看看猫和老鼠，猫和老鼠都可以当朋友，甚至想象它们可以生孩子，太有意思了，所以你可以随意的去想象，说不定哪一天猫和老鼠真的生个孩子，叫鼠猫。

我们应该展开思维去想象，去创造无限的未来。

因为只有这样自由的思想，我们才能把人性像宇宙一样的能量给无限的激发出来。所以我们要有这样的思维习惯，这也是科学的思维习惯。

提问者8

我来自上海，企业叫胡子大厨，是2019年5月1号成立的，5年开了100多家店，这两次课上完之后，我突然脑子想到一个词：Is based now（当下最好）。

我们公司虽然做餐饮的，但是团队不像搞餐饮的，我们公司两年之内已经没有211之外入职了，大部分都是985，所以我们企业非常卷。我在卷的过程当中，东来哥的思想碰撞我的碰撞，碰撞了好多好多想法。

东来哥是东来文化的开创者，也是布道者。我也想成为东来文化的布道者。我觉得如果把这个文化落在自己公司内部，太狭隘了，我们要传递出去，传递给很多餐饮老板。我特别想跟你交流，但是又怕打扰到您。

我的问题是，有什么机会在不打扰你的前提下能给你一起交流，把东来文化在餐饮行业去，让自己成为一个布道者。

东来哥：非常感谢。

我们要想去传这个道，首先要明白这个道到底是什么？

目前你的品牌状态是什么样？是不是感觉自己很开心？是不是很稳健？是不是很放心？是不是团队很团结，很喜欢这份职业？是不是顾客用了我们的食品以后还想回来？还想告诉别人，大胡子真好，而且饭做的更好。最起码让大家感受到大胡子为大家带来的价值，带来的品质和美好的结果。

如果不是这样，我们就现在去完善自己走到这样的标准上。有这样的标准，又有品质，大家很快乐，你也很快乐，顾客也很快乐，这就是传道了。

特别是在上海这个城市，让大家看着大胡子品牌，他们的员工怎么整天像个童孩子一样，那么天真？这样是不是为浪漫之都又增加了很多美好的元素？不只是浪漫之都，又是性感之都，让充满海派的文化气息通过大胡子，不单在上海，到全国，乃至到海外，去传播人类的美好，人性的美好。

从自己做起，把团队打造成一个浪漫的团队，轻松的团队，健康的团队。

让大胡子的100多家店，最起码是系统化、流程化、标准化的管理，每一个门店都是一样的品质。

让我们企业的产品质量是稳定，不是有起伏的，保证客户对我们产品的依赖。

因为依赖是什么？依赖就是信任。

如果我们做到这样，不谈传道，其实已经是非常伟大的带光的使者了。未来五年就把你现有的店都做的统一化、稳定化。

企业稳定是什么？

产品稳定、员工稳定、环境稳定、安全稳定、状态稳定、空气稳定、灯光稳定、燃气也稳定。

就这样去做，不急，用五年把这一百多家店都经营的像星巴克那样更有品质，你就是世界上最有品质的餐饮品牌，而且是一个性感的餐饮品牌，让大胡子代表着雄性激素过盛，代表着英雄、伟岸、挺拔和值得信赖的这种高大男人的形象。

我们一起，坚定这样的路，我也把胖东来做的像大胡子一样性感，一起走向美好。

提问者9

我是鲜果邦的大周。有一个问题想问一下东来哥，东来哥的维度太高了。昨天我脑海里面有一幅画面，在网上看到的，有一个人和一个猿在那里沟通，那个猿在认真的听，又听不懂的样子。

就像东来哥讲的非常高，但是有时候我们并不明白、不理解，但我们认为这是对的，但回去之后我们又做不到，所以知道和做到之间差距太大了，这个是问题的前提。

既然我们差距这么大，东来哥也期待着我们总裁班快速的成长，带着这么一种大爱，我觉得您有时候对我们太仁慈，很照顾我们的感受，生怕伤害我们。有句话叫“小善乃大恶，大善似无情”，其实有时候对我们严格一点，骂两句，批评一下，我认为可能是我们成长更快的一种方式。

我们都已经进总裁班了，能不能对我们要求高一点。举个例子，比如下一次开课，刚刚说零售行业薪酬4000块钱是健康，5500块钱是优秀，能不能下一次还没有4000的就别来上课了，严格一点，可能这样子反倒是帮了大家。

东来哥：还是给大家一些时间，等到明年如果实现不了，就慢慢的去祝福他们。

提问者9：我的问题是“小善乃大恶，大善似无情”，真正去帮助一个人成长，哪种方式到底是好的？

东来哥：大爱是好的，慢慢来。其实我的脾气是非常固执的，也是非常严厉的，只是跟大家不熟，不熟去要求你们，那我也累。等到我们有感情的时候了再去要求，最起码你们也能接受。现在要求你们，大家回去心情不好，也不行。

我觉得不是知行合一难做，不做是因为我们对知的东西不喜欢，不明白，真正喜欢的时候一定愿意去做。

就像找老婆，如果喜欢会不主动去追求吗？是因为大家还不明白这些理念的好处。平常我们哪会思考自由啊，我们习惯的思考比别人优秀、或是面子的东西，所以就没有这种自由的思想。突然给大家提出这个话题，让他去做到，确实有点强人所难，所以我们要慢慢去引导。

别看我说的好，你让我做到，我也不能完全做不到，那怎么办呢？我们一起慢慢做，只有这样才能活出心里面想要的样子。

就像是谈恋爱，一年多的时候刺激、幸福、高潮，结婚以后就审美厌倦了，爱情就慢慢退化了。这就是我们不懂爱情的好处造成这样的状态，回家以后，你看你的手机，他看他的手机，都很痛苦。

要么我们就放手自由不想这个事儿，要么我们就结合在一起共同感受彼此在一起的温暖，这就是我们要理解自由，懂得自由了再去落实的时候可能真的就知行合一了。

不是我们做不到，其实都能做到，做不到是因为感觉这是压力，是被要求做的，所以不想做，但如果是自己喜欢的，不让做我也做。知行合一是因为我们没有走到喜欢的状态上。

没有喜欢才没有行为，有喜欢一定会有行为。

所以我们要走正道。什么是正道？就是你自己选择的道。

往天上飞就飞，往地下钻就钻，你喜欢就干，这样是乐在其中，我们要做有思想的人，不能只是麻木不仁的，要懂得什么是美，什么是丑，懂得什么是自己想要的，什么是自己不想要的，确定了自己想要的去做，因为要快乐。

就像你昨天说，现在到新疆感受，原来如此美好。有时间可以到世界更多的区域去看一看，会发现原来更美好。

我觉得你是一个有思想的人，而且非常有智慧，更有能量的。因为骨子里面你有善的元素，总是希望做的事是美好的，希望客户是幸福的，所以才会把产品做好，才会有那种经营的火爆。

把身上好的习惯凝聚下来，通过你的事业体现出来，然后把它放大，不只成为一个简单的经营企业家，而是有思想的，想创造美好的一个艺术家。

走到艺术的境界，自然有思考的习惯，有思考、有思想了，你就会明白更多行业的道理，环境的道理，生命的道理，生活的道理，自然懂得了很多哲学，这又成了哲学家。把这种智慧分享给行业，让这个行业不但是会挣钱，还会玩，活出人性快乐的状态，这种状态一定是喜欢的状态和善良的基础。

提问者9：谢谢东来哥，其实刚刚您给我很高的评价，我以前一直非常自卑，自我否定非常多，所以非常羡慕东来哥的状态，这个感觉让我非常的感动，甚至想流泪，原来一个人可以这么爱自己。别人说我好，但还会质疑自己，有一种不配得感，这是很要命的问题，从今天开始吧，未来我也好好爱自己，让我们一起好好爱自己，谢谢东来哥。

东来哥：所以你一定会为水果这个行业，乃至更多行业带来很多温暖。

提问者10

我是来自荆州，超市名字叫天天超市。

其实在2004年左右，我们的股东就已经学习了东来哥，回去分享的时候，我听得如痴如醉。我在想自己什么时候能够亲自到东来哥的课堂上去学习，在去年10月份加入联商总裁班，有幸学了第一场，第二场是到南宁，学完之后懵懵懂懂，不知道怎么做，总是觉得自己听了很清楚，回去做又不清楚。到今年3月份再过来听的时候，慢慢开始懂了。

长沙步步高给我们这个机会，我带着团队近20个人在这里了17天。最后一天25号离开的时候，安排我的高管团队到生鲜做了一整夜，专门调生鲜的道具，因为希望他们能够真正的学到知识。回去后我们做了什么呢？

从4月20几号回去一直到6月5号，我们真正动手改了一家店，这家店的图纸还是经过一家亲的贾总在会上不断的点评，回我自己画了一张图，6月5号到现在，我们没有做促销，也没有做宣传，而且我们对面隔一条马路，有家店每天打促销战，价格很劲爆，但是我就按自己学的东来理念，静静的做自己，销售却每天同比去年递增了35%。目前到货率只到了七千多商品，在商品上，我们团队不够成熟，虽然也做了20年超市，但还是不够专业。

在学习东来理念的时候，我跟团队是这样分享的，首先要培养自己健全的人格，要学幸福的生命状态。想现场说出来我自己的想法，一共有七个，我的排序是安全、健康、爱情、家庭、理财、居家、休假。

第一个是安全，记得《美好之路》第一句话写的是安全、安全、再安全。我是这么想的，个人安全放在第一，家庭安全放在第二，企业安全放在第三。

第二个是健康，个人健康、家庭健康、企业会更健康。正因为有了安全和健康，所以有爱情。爱是要付出，爱不需要回报，就像东来哥这种大爱，可是我做不到，因为到现在还没有给我的员工一步到位去加薪，总是一点一点在挤，个人认为自己真的做的太不好。

爱情是要付出，爱不是占有，一定要成人之美。我就在想怎么样成全自己，成就他人，但是到今天还是没有想明白怎么样有爱。第一个，男女之间的爱以及工作上的爱，以及对团队的爱，我理不清，也没有做到，这是爱情。

第二个，家庭，家里有夫妻，有孩子，有长辈，个人认为家里的排序是，老公老婆排第一，孩子排第二，长辈爸爸妈妈放到第三。曾经有问题说，当老妈和老婆同时掉在水里先救谁？我的答案是，如果我老公和老妈同时掉在水里，一定先救我的老公，因为伴侣是我一生可以依赖的人，但不知道这个顺序对不对？

东来哥：你想着怎样把你的超市做好，那些是多余的。

提问者10：明明做超市做了20年，第一次斗胆吃早餐的时候坐到了东来哥的旁边，东来哥问我，你做了多少年超市？我说：20年。他问我，喜不喜欢？我说，我发自内心的喜欢。问了我几个数据之后，东来哥说，你不喜欢超市，因为当发自内心喜欢的时候，你已经把超市做到很有品质了，我现在没有做好，也愿意站上来认真聆听东来哥的教诲，也不知道这样理解到底对不对，其实我有很多问题，但不知道怎么问。

东来哥：你回去看看《美好之路》，用心去看，用心去改变。如果这个门店正常的话怎样让员工更愿意干，让环境更好，让商品更好，让顾客更愿意来，解决这些问题。

如果掌控不了，就说明员工不愿意干，经营不好的门店可以关掉，做到自己能支撑，看到每一个店最起码不是亏损的，因为亏损 肯定影响你的情绪，一旦影响情绪，安全就没了，因为心情不好，健康安全都会受到影响。

不要想那么多，先把事业调理好，家庭合理就行。如果不懂爱，慢慢去爱，慢慢理解，不是整天要求对方。你们两个共同把这个店做的更干净，更整洁，品质更好，慢慢引导员工往开心方向做。

想把店经营好，如果产品不好，顾客怎么会认可呢？

顾客不认可，销售怎么上去呢？销售不上去，怎么良性循环呢？

你说自己喜欢这个企业，你的卖场在荆州最起码是数一数二的，员工现在工资多少？

提问者10：员工现在是3500加保险。

东来哥：给你3500，你开心吗？

提问者10：不开心

东来哥：想让这个门店好，不只是装修好，更重要的是人文好，人文好顾客才体验感好。

从这些方面慢慢优化，就像湖北襄阳这个妹妹相互学习，共同改变，做湖北最美的企业之一，一定从心里边爱这个行业，爱这个行业就要让这个企业美。

美是什么？首先是人美，其次是环境美，商品美，技术美，状态美。

如果是这样的状态，不快乐都不可能，像刚才说的先救妈妈，还是先救老公，这个问题就不产生了。我们的思维还是非常有趣的，最起码你敢想，你说这个问题大家怎么解决？如果妈妈、老公、孩子掉水了，我们先救谁？告诉你，交给本能，当时是什么样的状态都是正常的。

人天生就不是完美的，如果着火了我们先救谁？交给本能，说不定我们是第一个先跑的人。

无论什么样的人，无论什么样的行为，我们做了都是对的，因为那就是最真实的自己。

我们不是完美的，可能没有活出人性最光芒的，但是我们活出了人最真实的一面。我们做的不对，可以再跑回来，这就是智慧。我们知道，除了自己，还有老婆在，还有孩子在，那即便是死我也跑回来。如果我害怕死，那就坚决不回来，要尊重自己的本能，接受所有的发生。

提问者11

东来哥，你好，我是来自山东菏泽的李俊，从事通讯零售行业。想替我的团队感谢一下东来哥，因为第一次参加完课程，回去之后给团队先做了一次调薪，员工这几个月工作起来特别快乐，特别有干劲，我也很久没有看到团队有这个状态了，还是东来哥的大爱影响了我，影响了我们整个团队。

通过这两天的学习，发现做的还不够，这次回去之后还要继续调整，再往上提高员工团队的收入。

东来哥：但是要合理，要有大爱，不能只是小爱，过了就是溺爱。

提问者11：好的，因为从事这个行业，有品牌的任务（代理品牌方），给我们员工做绩效的时候，不想给员工太多束缚，那到底应不应该给员工做绩效和任务指标？

东来哥：跟胖东来学一学，具体怎么做我也不知道，但是我觉得最好的情况下是不要给他们过多压力，合理的让他去做。

我们不止在销售商品，同时也在销售美好。什么是美好？我们要推给顾客正确的东西。

我们是做通信的，卖什么手机，它的特长是什么？把每个品牌的特长介绍给顾客，有的是学生，有的是爱玩游戏，有的是爱写东西，有的爱看抖音，哪个方面好的我们怎么推荐给对方，去卖适合他们的产品，这样情况下就不会造成消费浪费。

像我买手机，有时间下面的人都给我送来最新的手机，但是很多功能我都不会用，浪费了，可能用三千的就可以满足我的需求，但是现在给我搞个一万的，那七千都是浪费。可能我们现在经济比普通人好很多，但是对普通人是非常重要的。

打个比方，他是一个学生，过来买个苹果手机，如果我们会怎么办呢？会告诉他你是一个学生，干嘛要买苹果？要买属于自己的，可以推荐二手机，新的不给他介绍，这就是培养价值，培养长期的美好。

超越销售，超越经营，你在经营温暖，在经营艺术。

如果是这样一种经营结果的时候，你的品牌会是什么样？像到胖东来买珠宝，我们的建议牌上面有理性消费，结婚没钱不要买，把钱用到实用东西上面，不要买很多黄金回去再生气。

有的问父母婆婆公公买多少礼品，婆婆再去借钱，再去花这个钱，买了这些首饰又没用，放在柜子里边，又产生痛苦和矛盾，所以我们就不建议这样消费。这样的情况下是不是化解了很多矛盾？

所以我们经营都能从自己的行业当中找到一种温暖的力量，让自己像光一样去温暖顾客，去影响、启发我们的顾客。

这样我们的经营可能不只是在生存层面，会有合理的收入，打个比方，你一年挣100万，50万给员工涨工资就行了，50万给自己，也不能总是奉献，你还要投资，还操心，对自己也要负责，对自己尊重、公平，这样持续的慢慢来。

随着信任度和品牌价值在体现增长，慢慢销售在提升，慢慢把门店扩大，一步一步来，最起码你是开心的，是善良的，是快乐的。在这个基础上给予员工平等的尊重，这样的情况下，你的品牌不只是在菏泽，而且在山东，会成为促进通信行业发展非常大的力量。

像胖东来虽然很小，但是能为这个行业带来很好的模式，让大家走向轻松，走向快乐。

提问者12

谢谢东来哥，我来自深圳科脉技术股份有限公司，一路以来都是做科技的，今年正好是公司25周年。

我的问题是，去年我也来上课，今年还是继续来上课，每一次听哥讲的这些东西，在企业中不断迭代，不断应用，起码我感受到了比原来更加轻松，确实是发自内心的感受到。

举一个例子，我们应该下个月下旬就可以乔迁了，以往我们要搬办公室，从装修、设计，所有东西我都会操心，这次我彻底不操心了，放手然他们去弄。我上礼拜出差到现场去看还真的是蛮好的，找不到什么其他的毛病，确实能够感受到你对下面高管团队信赖和相信他们的时候，其实会有很多你意想不到的惊喜。

这两年跟着总裁班同学一起来学，我的生命状态是快乐的，虽然有压力，但是快乐中的压力，这是不一样的。公司现在25年了，但还是由不成熟逐步走向成熟的阶段，还有很多地方不够成熟，但相信通过我们不断地努力，通过先进文化理念的指导，我们越来越相信在下一个十年，乃至二十年里面，我能够为这个行业创造出更大的价值。

东来哥：你是做科技的，有一个人应该成为朋友，他不是因为名，也不是因为利，就是因为喜欢和崇高的使命感，就是苹果。

只有喜欢，我们才能带领品牌走向光明。

只有喜欢，我们才能真正让团队脱离那些人性当中的阻力，共同凝聚在一起，为伟大高尚的梦想相互协作。

只有这样一种状态，我们才会忘记内卷，远离内卷，走自己的路，为这个行业，乃至为这个社会去体现出科技智慧和魅力，科技让人类更幸福，更美好，更快乐。

我们走这条路，未来不是靠自己刺激快乐，是靠自由给我们快乐。从当下生命的状态转化到自由快乐的状态的时候，那我们的生命永远会像光一样释放着温暖的力量，而且因为喜欢，你会感觉无穷的乐趣，不会累，有无穷的魅力。

提问者13

首先能来到现场非常感谢联商网，学习胖东来也有十年时间了。我来自山东，经营的品类是包罗万象快时尚，类似于KK和三福行业。

我们是2000年成立的，24年以来，其实我可能没有东来哥这种高深的思想和哲学，但是我觉得做的事情和您做的事情道是一样的，意思就是对员工好，也本着简单真诚，所以在我们山东济宁菏泽有店，在山东省也是前几名的（从行业讲）。

这次来也是汇报一下，上次总裁班学习，当时我在现场就说，这次真的学到了精髓，因为十多年前就关注胖东来，看着书学，第一次去新乡找了当地的研修班学习。

那次在许昌见到东来哥，知道你去西藏，我在五六年之前也去了一次西藏，很有感受。上次学完以后，我也组织员工分批去了西藏，也去了西安。因为我不是那种会生活的人，这几年学胖东来，通过日常的生活，穿着打扮都跟原来有变化了，觉得跟胖东来学习自己还是有很大提升的。

上次学完以后，回去给我们高管配了车，旅游，工资涨到了4500，也买了五险，这些都是学胖东来的变化，员工也有变化，当时第一个月不明显，因为我们那个行业经营二十多年过去了，有局限，发展不是那么好。上个月销售按照往年数据来看不好，但是第二个月销售就上来了，看看数据没有分析出怎么上涨的，因为我们那个行业不好，但是销售上去了，利润上去了。

东来哥：有机会去看看你的产品。我觉得国内的快时尚产品或者其他产品一定要跟上世界的步伐，这种情况下最起码知道时代需要什么，需要什么功能，需要什么色彩，需要什么品质，只要向好的方向进步，空间永远是无限的。

像你们都是生活用品，生活用品最好的榜样是日本的，日本在功能设计方面，质量标准方面，在亚洲来说是非常领先的。

无论如何，我们坚持为客户带来美好，把我们的产品跟客户生活关联在一起，然后看有什么更好的产品能辅助他们的生活，我们就有创造性的习惯，持续走在创造性习惯的道路上，相信我们的品牌，我们的产品，一定会源源不断地提升品牌的价值。

我们大多都是即时型的，就是一时的热情去做这个事，没有持续性，所以要培养持续性的思维习惯和生活习惯，做事业的一种习惯，只有我们发自内心的，热爱这个行业，才能推动这个行业不断地创造更多原创功能型的，有价值的，对社会起美好作用的产品。

只要走到这条路上，未来的路永远是宽广的，像宇宙一样，做不完的这种事情。我们不要去考虑销售是什么样的，只是用心喜欢这个行业，每一个产品都能给客户带来放心（质量），带来享受（功能），带来温暖（美感），这样的情况下，快时尚行业一定会像艺术一样，是一种非常美丽的向前发展的状态。

提问者13：现在二次元行业是年轻人非常喜欢的，打扮像游戏里面的角色。这个行业现在发展非常快，我们在北上广看到商场很多都打造一个片区，我们行业有发展，店面进行了调改，吸引年轻人。

我的问题是，从经营角度来说，年轻人喜欢，有了年轻人的需要就有了未来，我觉得要不要深入去做？

东来哥：我觉得时尚的产品，如果时代需要，你可以去做，做出品质，给大家带来需求的满足。但要清楚主线都做哪些，尽量不要超过功能，在你们能做的范围内去做。

你们也紧跟时尚的步伐，在知识产权方面，在很多方面最起码是合法的。企业的特色就是，永远把最时尚的产品第一时间成呈现给顾客的手中，这样也是很有意义的。

这样去经营也很有价值。无论怎么样，我们都能为这个社会创造出品质，创造出美好的结果，这条路永远是宽敞的。

只要喜欢，未来一定是光明的，除了死了，我们就不操心了，我就是这样，我只要活着，尽量就活好每一天，活自己喜欢的。死了，什么问题也不是事儿了。哪怕我可能暂停一天或者一分钟就死了，但是最起码死在我喜欢的道路上了，这就是美好的人生。

提问者14

你好，东来哥。我来自深圳小女当家，是做餐饮的。这一次去了郑州的永辉，我们是总裁班里面唯一一家餐饮到现场参与调改的，我觉得在任何学习场域里面，餐饮人非常爱学习，因为餐饮人也非常向往美好。

在郑州的时候，我们也听了胖东来团队的分享，刚才上来的学员问的是自己企业的事情，其实我想问一下家庭相关的事情，因为我觉得家庭也是生命和生活美好很重要的部分。

记得当时有人分享了一句话，我非常有印象。他说：胖东来的小孩没有叛逆期，因为在家里面，他们对小孩也是很尊重，很自由。我就带着这个观念回到家里面，但是好难转变过来。

我的问题是，在家庭方面，胖东来的高管、团队怎么把家庭过得那么幸福，工作又能够这么开心？

东来哥：其实我们都一样，愿望都是好的，胖东来有好的一点是，他们能调节。像胖东来管理层是自上而下去推的，下面是建议的，不能说如果不自由，你就要离婚，这怎么行呢？我们是从高层开始，高层要懂得自由。

自由是什么概念呢？

最起码你要尊重对方，你要尊重自己，如果不喜欢的，彼此之间比较辛苦，那就放手。

但是对方不给你放手怎么办？就理解，因为你也不能让自己很痛苦，慢慢去改变，去用自己的生活理念、方式让对方觉醒。

胖东来管理层是用什么方式呢？

如果对方提出分手，你是不能拒绝的，就不要问那么多，祝福对方就行了。问的越多，说明你是在难为对方。

在我们这种环境当中怎样来经营爱情呢？还是要有一个过程，先理解什么是爱？

我相信你谈恋爱的时候也不像现在没时间陪老婆，可能老婆还没下班，你就骑着车子等着她，但是现在你时间久了，疲劳了，就成了亲情，但这样的状态，彼此之间都会有无奈。

所以我们要把爱情重新找回来，我要为对方好，要真正的让对方幸福。幸福不是挣很多钱，该有的陪伴，该有的尊重，彼此之间的理解，包括生理的理解，还有精神的理解，我们有相同的兴趣等等。

有不同的，我们可以去理解，彼此这样培养，就像养花一样，慢慢彼此去浇灌美好的结果；如果是这样的情况下，你会改变。

事业方面用方法改变，体制好了，员工愿意干，我们不去发展那么快，慢慢来，不就有时间回家了吗？要不然现在把所有的精力都用在事业，没时间陪伴，老婆肯定不愿意。

我们要做一个健康的人，就像你的年龄，还挺年轻，最起码我们要有一个健康的生活状态。

什么是健康的生活状态呢？

幸福也是有标准的。

打个比方，我们的工作时间，我们的休闲时间，婚姻也是有标准的，包括我们的性爱质量是什么样？到底懂不懂性爱？更多的人只会交配，从来不去顾及对方，我们就把爱情的元素，美好的元素给浪费了，我们要把它拾起来，有合理的爱，还有激情。

刚才荆州的老板说的非常好，老公第一，在我心目当中永远夫妻之间是第一的，孩子排到第二的，还有父母，或者其他兄弟姐妹，包括事业。

我们既然是夫妻，就要把夫妻的质量给活出来，理解的情况下有孩子了，让孩子自由，不因孩子烦恼，培养他的特长，是喜欢学习，还是喜欢哪个方面，引导他做喜欢的事情，这样孩子压力减少了，夫妻之间理解给予她合理的陪伴，带着她一起玩，把事业合理的放低一点，该陪伴就陪伴，最起码培养两个人在一起的快乐。

完整的人是有正常的生活状态的。如果不是这样，我们就要反思自己，是不是方法不对，需要改变一下，重新找回浪漫生活的状态。

企业可以用好的方法来完成打理，你不在，他们依然会非常热情的展开自己的工作，因为他们也需要这个工作，只要你给他提供了这样的平台，团队会愿意干。

老板整天守着这个平台，这个企业永远不会美好，因为你不放心。

不放心说明什么？你根本不信任团队。

不信任他，不尊重他，你怎么能培养一个良好的团队呢？只有彼此之间的信任，彼此之间的尊重和关怀，才能形成企业品牌可持续性快乐的运营。

生命是一个综合体，是多元的，每个方面都要顾及到。我们只是顾及到生命当中的一个点，那么生命就会扭曲转偏，这样我们的生命就会枯燥，所以重新把爱情建立起来，共同享受生活应有的美好，谢谢大家。

提问者15

我来自青海西宁，今天上台感受一下，大哥说今天我们是战友，我觉得是正确的，因为在战争年代打仗也很危险，但是在和平年代创业也很危险。

我的问题是，那时候条件不好，拿着钱捐给国家搞飞机弄大炮，你的家国情怀，我是敬佩的，那时候你是怎么想的？

东来哥：就像刚才说的，妈妈和老公掉水里了你救谁，那就是本能。本能希望我们的国家更美好，希望我们国家不受欺负。

当时不是去捐航母的，是看新闻联播，说美国的舰队干扰中国的演习，当时愤青，年轻立马受不了，就喊着要到北京，那时候还不叫企业，我只有一个小店，刚还完债，倡议国家的个体户去捐出自己微薄的积蓄，拿出一部分去资支援国家，希望我们的尊严得到维护，所以去做了这样的事情，我就是这样的人，本能。

提问者15：在座的战友都是善良的，也都是美好的，有时候稍微有一点美好的时候就觉得自己很美好了，但是自从和大哥在一起，才知道什么是真正的美好。

东来哥：你也太辛苦了，心里面还是有传统的习惯，确确实实付出了很多，也希望真正能实现美好，但是这条路有很多东西不像自己想象的那么圆润，可能有很多想不到的故事发生。

我们就是这样的性格，想把这个事儿做好，想得到别人的理解，想让做的这个事情感觉是有意义的，特别是我们这种性格，做事是追求完美的人，更希望我们做的这个事，包括我们的内心，希望有人能理解。

重要的是在未来慢慢转化，不需要认可，我们喜欢就行，不在乎外面怎么样，共同把美丽的西宁变得更有善，在西宁共同架起一座爱的桥梁，让我们的民族更加的团结。

西宁也是丝绸之路，我们架起少数民族、欧洲文明的桥梁，让善良在西宁慢慢的体现，影响西宁人民的思想和美好生活环境变化，也影响着像藏族，伊斯兰族，汉族，少数民族，通过我们的爱能够去感受到人类的美好，不仅仅是做好我们的餐饮，而且通过餐饮让他们也能感受到关怀，让藏民也能感受到美食的美好，让他们从现代文明当中去觉醒，走向更加科学的，更加有色彩的生活，这样一个方向。

确实这两年排的太满，太累了，做了种子班，几乎一个多月就要跟种子班朋友在一起相聚，如果一个多月他们不见我就感觉会失落，这就是因为有感情了。

就像我们才认识了几次，慢慢熟悉以后也会有感情，慢慢我们就开始一起玩，一起开玩笑，一起谈俗的东西，一起露出我们的本能，因为这样的真诚，有彼此的信任，彼此的信任产生真情，真情产生感情，感情就会有依赖感。

原来想着不带种子班了，带总裁班，跟总裁班大家一分享，让大家自己觉悟。“老师领进门，修行在个人”，还是希望大家更好，操心更多，希望真实的对大家有帮助。这么多学员，所以我们要充分发挥智慧，用什么样的方法，让每个朋友都能受益，走向轻松的生活状态，都能走向事业的层面。

我嘴上总说“不管了”但是也认识了，明年你们要是需要了，愿意了，就跟向民他们说，我们就继续开会，在一起再聚。如果觉得需要放松放松，想自由一点，放松一点，只搞一次也行。

不管怎么样，大家都因这种好的理念而走向美好，的确这种理念想让大家都明白还需要一个过程，这是第二次，其实已经有触动了，相信只要我们理解这种真诚和美好，结果也会越来越好。

我也是理念的受益者，只是分享这样的理念和方法。

相信更多人会运用这样的理念让自己的人生，让自己的家庭，让自己的事业，更加美好。

未来的路我们需要一步一步走，还有很多我们不容易做到的，因为放下真的好难好难，主要是我们传统的习惯，我们有孩子，我们有这么多年的感情，有这么多年的友情，甚至在各个方面都有太多难以去释怀的，难以去做到的。

但是无论怎样，我们开始种下自由的种子，种下自由的精神，慢慢的让自由精神在自己脑海当中慢慢开花结果，活出自由的状态，让人性的力量在自己身上体现出来，这样的情况下，我们的生命起码是圆润的。

活得圆润是什么概念呢？

是整个经络，包括思想都会通起来，思想通畅了经络就通畅，经络通畅了血液就通畅，经络通畅就放松了，经络放松血液循环了，这样就顺畅了，细胞也舒展了，这样充满力量的时候我们的状态会完全不一样。

你看我跟大家在一起的时候是什么状态？都是眉头紧锁，为什么呢？因为我们的思维不在一个层面，所以我要顾及，还要跟大家分享，还要哄着大家，劝着大家，引导着大家，甚至要求大家，要费心的去思考，怎么带动你们，让你们觉醒。

本身你还没有走到觉醒的地步，应该是不正常的，我是正常的，但是要带动你们，是不是我现在不正常啊？应该眉头是舒展是光亮的，现在眉头更多是添个“王”字，“王”字是什么概念？王字不就是奴隶嘛，操心多了，皮肤皱褶了，就是这样的概念。

希望大家让自己每个细胞都是自由的。将来再放音乐的时候不会跳也跟着跳，真正活出人性最美的一面，这样的状态，我们一定会越来越好！

回去以后，好好的思考自己，第一是家庭，要学会爱对方，即便以前有矛盾，理解，要让对方因自己而开心、而自由，带动对方懂得什么是爱。

在这个基础上慢慢合理的信任企业，让企业用一个健康科学的方式来运行，而非传统的。传统，自己太累，不值得，为了挣几个钱，把自己搞得不正常，所以我们要重新找回健康的自己。

让我们的生命因孩子是幸福的，因婚姻是幸福的，因事业是幸福的，因朋友是幸福的，因社会是幸福的，因生命当中的点点滴滴都是幸福的。

如果不是幸福的，要明白是方法不对，不是自己能力不行，用科学的方法让自己实现幸福的状态，相信自己。

希望我们下一次的相聚越来越轻松，越来越甜蜜，越来越美丽。问你们的家人好，问你们的团队好，问你们自己好。

永远记得，最爱的就是自己，永远知道自己是生命当中最重要的组成部分。

首先，活好自己，活出美丽的生命，再影响孩子，影响家庭，影响事业。每个人有这样的状态，我相信，我们的生活就充满着无限的友善、信任、文明、善良和美好，谢谢大家！