来源/电商报Pro

作者/李松月

01

拼多多推出技术服务费可退权益

没想到，拼多多突然要给商家们退钱了。

近日，据亿邦动力消息，拼多多最新推出了技术服务费可退权益，帮助商家降低经营成本。

通过该权益，当商家遇到退款订单时，可以按照退款比例享受基础技术服务费返还，即“先用后付”订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

要知道，对于商家们而言，主要的经营成本就集中在四个方面：开店和工具费用、平台服务费、流量推广费和物流售后费用。

其中，基础技术服务费就是最主要的平台服务费，通常被称为“佣金”，也是商家们日常经营中占比较高的一项支出。

图源：拼多多

像是在拼多多，此前商家们只要产生了订单，无论消费者是否退款、商品是否发货，都会被平台扣除基础技术服务费。

从平台角度来看，确实为交易提供了技术服务，需要费用也无可厚非；但从商家角度来说，退款的商品明明没有赚到钱，还要支出运费、运费险、技术服务费等，多少会给经营成本带来一定的压力。

拼多多显然也是注意到了这一点，最新推出的技术服务费可退权益，有望给平台商家们释放重大红利。

具体来看，只要商品成功报名参加带有“技术服务费可退”标签的活动，包括拼多多百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等，在活动期间产生的订单都可以享受这一权益。

另外有消息称，从8月14日开始，只要是拼多多活动期间发生的订单退款，技术服务费无需商家申请就可自动附随货款退回。

不过值得注意的是，多多国际的商品订单，以及银行转账、花呗分期免息、信用卡分期免息等付款方式暂不支持退回基础技术服务费。

此外，因商家责任导致的订单退款，或不符合平台策略的商品订单退款，也不支持退回基础技术服务费——具体要以平台系统的判定及展示为准。

但不管怎么说，拼多多向商家们退还一部分不合理的费用，已经是一个很好的开始。后续甚至有望在非活动商品订单中实施，这将大幅降低商家们的经营成本。

02

退佣金、退罚款，电商平台怎么了？

事实上，如今开始给商家们退佣金、甚至退罚款的，不只拼多多一个。

比如就在7月底，淘宝天猫密集调整了商家规则。

其中有一条是，收到货款每年不高于12万元的中小商家，基础软件服务费会将100%返还；成交金额在12万-100万的腰部商家，将获得50%的等额广告投放优惠券；对高客单和批发等商家，2025年前则实行单笔最高60元封顶的收费标准。

图源：千牛头条

对于资金比较紧张的中小商家而言，这显然是个不错的利好，有助于缓解前期的经营压力。

还有像是在今年6月，有不少商家反映自己收到了来自抖音的退款。

后经了解才知道，是抖音电商陆续自动撤销了3月份的商家B类违规罚款。当时有消息称，这一撤销行动正在逐步扩大至4、5、6月。

具体来说，抖音电商针对抖店中B类违规所引发的扣分和罚款，陆续进行了全面撤销处理。其中，在3月份因严重违规而被处以的罚款被全额退回。

已经收到退款的商家们表示，这一撤销举措无需任何申诉，都是平台自动处理。

值得注意的是，B类违规在抖音属于比较严重的情形。根据抖音的违规积分管理规则，商家只要累积到最低的4分节点，就需要停业整顿三天，并且扣除违约金2000元。累计满12分，则会被扣除全部保证金，直接清退。

换而言之，但凡收到此次退款的商家们，都是2000元打底，甚至更高——抖音电商确实展现出了很大的诚意。

另一边的京东，最近也进行了密集的规则调整和“退钱”。

其中，针对智能硬件、电脑组件、浴霸吊顶、电子锁家用五金等类目的第三方商家，京东承诺只要是在激励周期内入驻的，达成一定销售额即可返还部分运营支持服务费。

图源：京东规则中心

同时，京东还修订了《京东开放平台骚扰他人细则》，宣布一般违规档位罚金由6000元下调至1000元，并且由“只赔不罚”改为“一赔一罚”。

根据平台规则，所谓的“骚扰他人”是指商家对消费者、京东工作人员、其他关联人员等，实施诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

在此之前，违规程度轻微的会被处以警告，程度一般的罚款6000元，严重的罚款10000元，极其严重的罚款40000元。

而对于大多数商家来说，骚扰他人的违规行为最多可能也就达到“一般”的程度，下调罚金的影响还是颇为广泛的。

从这几家主流电商平台的做法来看，退还或降低佣金和罚款的情况突然变得十分常见。在这背后，或许与即将实施的新规有关。

03

商家们卷不动了，减负才是硬道理

9月1日，《网络反不正当竞争暂行规定》即将正式实施。

其中第二十五条要求平台经营者应当在服务协议、交易规则中公平合理确定收费标准，不得违背商业道德、行业惯例，向平台内经营者收取不合理的服务费用。

图源：网络反不正当竞争暂行规定

违反这一规定的平台经营者，将由市场监督管理部门依照电子商务法第八十二条的规定进行处罚：责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。

即将实施的这一新规，或许也成为了电商平台们开始主动给商家减负的重要推动力。

当然，考虑到实际情况，经历了漫长的价格战以后，商家们确实也已经“卷不动”了，平台们也需要通过降低商家经营成本来维持经营意愿。

一个典型的例子，就是有平台已经开始着手优化“仅退款”政策。

我们知道，“仅退款”功能的出现，初衷是通过提高用户满意度来促进更多的成交，并筛选出优质商家、增加订单量，来提升商家利润、抵消售后成本，最终形成良性循环。

但在实施过程中，出现了一批恶意申请仅退款的“羊毛党”，给正常经营的商家造成了巨大损失，加重了商家的经营成本。

因而像是淘宝前不久上线了新版的体验分体系，给予高体验分的商家更多售后自主权，取消或减少平台介入的情况发生。同时还优化申诉渠道，并建立黑名单打击部分消费者的恶意仅退款行为。

与此同时，淘宝、抖音电商等平台，也不再将“低价”作为最重要的流量指标，而是更加关注商家的产品和服务等，并在流量、经营工具等方面给予商家扶持和激励。

包括此次拼多多优化技术服务费规则等，种种迹象表明，电商平台们确实在积极地为商家减负，创造更好的营商环境——这也是行业走向长期健康发展的一个好兆头。