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学习胖东来，联华华商开始试点调改！

7月1日，杭州联华华商集团副总经理陈丛婧女士在世纪联华新塘店主持召开了调改启动大会。此次大会标志着新塘店学习胖东来调改的开始。旨在通过一系列创新举措，提升顾客体验，增强员工福祉，一起为了更美好的生活出发。

陈丛婧女士强调了调改的核心理念——真诚与品质。她指出，过去企业在经营上的不成熟导致了对顾客、员工和供应商信任的透支。现在，企业将从根本上转变思想，从高层到员工，让经营回归真诚与品质。通过与员工共享利润，提升员工生活质量，鼓励员工回归家庭、朋友和子女，以更饱满的精神面貌服务社会。

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改变是全面的改变

小的变动治标不治本，小的变动是在透支消费者对企业的信任，小的变动是一种自我感动的形式主义，既然要学习胖东来，就要坚持下去，就要日复一日的让顾客亲身感受到，就要全面的去改变。

这次的调改，联华华商下了很大的决心，集团领导班子成员直接担任新塘店店长，集团总部各个条线的业务骨干经理担任店里各个课长，就是为了扎实的推行下去，在试点调改中总结经验，推广开来。

最直观的，是卖场环境的全面升级

很长时间以来，人们对超市的印象其实都是固定的，怎么能在这样一个成熟的体系里做的更好，给顾客提供更舒适的购物体验，变得尤为重要。联华华商的调改团队，在学习胖东来后对新塘店卖场环境进行了重大调整。

拆、拓、减，通过这三步做一次干净整洁的大减法。拆除部分货架，拓宽购物通道，减少货品堆码，使通道宽度从1.8米扩充至3-4米。货架陈列高度从1.8米调整为1.6米，优化了顾客在店内的流动路线，拆除了185节货架，特惠商品陈设面积也从124方减少至64方。

今天再来到新塘店体验一下，你会发现，这家超市没有了强制动线，你想去哪里去哪里，在这你可以和家人一起慢悠悠的享受购物时光，也可以目的明确的直接去某个专区买某样商品，没有了货架墙的阻碍，可以随心的做出自己的选择。

价格更便宜，商品供应链的革新

作为消费者，最在意的一定是价格和品质，这也是本次联华华商调改的重中之重。在最初的调改规划上，对于商品就是大刀阔斧的改革。目前，世纪联华新塘店已下架超7000款商品，优化了超15000商品的供应链渠道。全线商品价格平均降幅达到30%。

为了降低商品价格。联华华商的采购体系进行了很大的变革。

向成熟的商业平台学习，减少中间商环节，更多的去源头采购。让利给消费者。同时，不断地更新商品体系，跟潮流、跟需求，以消费者需求为主要导向。

除了下架同质化、不被消费者认可的商品外。同步引入了超1100款新品，物美价廉、高性价比、具有专属产品特色是新品引入的主要方向。包括胖东来同款百货商品、加工熟食等，同款、同价、同质，只为给顾客带来更好的购物体验。

员工福利待遇的提升，全员薪资涨幅30%-50%

将员工放在心上，也是本次调改的重要环节，员工的精神面貌、专业能力和服务态度很多时候直接代表了在顾客心中的企业形象。员工是家人、是一个荣辱与共的战友。

第一步，先给员工降负，推迟工作时间、压缩工作时长，新塘店从调改开始，工作时间整体推迟1小时，由早上7：30开始营业更改到8：30开始营业，由原来的8小时工作制，改成6.5小时工作制。晚点上班可以让家住的比较远的员工多睡一会，减少工作时长，可以让员工有更多的时间陪伴家人，以此循环，让员工有更多的爱、更多的快乐，更好的精神面貌服务消费者。

开展专业技能培训、服务细则培训等等培训，提高员工的能力，让员工有成长、更专业。员工生活区也进行了更新优化，包括换衣间、厕所、食堂和热水房的重新装修。

还有员工最在意的增加薪资等措施。全员薪资涨幅30%-50%，让员工有希望有动力一起改变，一起为了更美好的生活出发。

服务质量，才是让消费者满意的关键

经常看到有顾客在社交平台上说联华的某个方面服务差，在这里真诚的向各位消费者说一声对不起！

服务质量也是本次调改的重点方向之一。除了加强员工服务培训，新塘店还新增了34项顾客服务内容。下决心将联华超市打造成便民、温馨的顾客的第二个家。

服务包括水果区免费去皮切块装盒、冷冻品提供冰袋、宠物寄存区等等，在努力学习变得更好，也希望大家能多多支持提提建议。

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8月30日焕新开业 拥抱美好

8月30日，新塘店为期2个月的调改后将正式面向大家，接受大家的检查。焕新开业期间，门店将开展品鉴市集，提供大量新品和爆款商品的免费试吃体验。活动时间为8月30日至9月1日，期待广大顾客的光临。来体验联华的新服务、新产品、新环境。

调改没有终点，联华华商会一直学习、不断地整改，牢记真诚与品质的初心，让消费者更喜爱。相信通过不断的创新和改进，联华华商能够成为顾客心中的首选零售品牌，与每一位顾客共同创造更加美好的生活。

变革无止境，联华华商未来将以更多的创新和提升举措，更好的商品和门店面貌，为消费者持续创造价值！